Τα δεδομένα σας στη Βόρεια Αμερική
Όλες οι τηλεφωνικές κλήσεις, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα μηνύματα κειμένου που αποστέλλονται μέσω του Google ενδέχεται να παρακολουθούνται ή να καταγράφονται, προκειμένου να ανιχνεύεται ανεπιθύμητο περιεχόμενο ή μη νόμιμη συμπεριφορά, καθώς και για τη βελτίωση της ποιότητας, των πολιτικών υποστήριξης και της έρευνας, βάσει της πολιτικής απορρήτου της Google. Αυτό περιλαμβάνει καινούργιες ή επακόλουθες κλήσεις, μηνύματα κειμένου ή επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ καταναλωτών και παρόχων που προωθούνται μέσω των συστημάτων της Google.
Πώς χρησιμοποιούνται τα στοιχεία σας από την Google
Η Google εξετάζει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματα κειμένου ή ηχογραφήσεις κλήσεων που δρομολογούνται μέσω του συστήματος της Google σε περιορισμένη βάση για τους εξής σκοπούς:
- Επίλυση αμφισβητήσεων σε θέματα χρέωσης
- Χρέωση διαφημιζομένων Τοπικών υπηρεσιών για δυνητικούς πελάτες
- Επιβολή πολιτικών που προστατεύουν τους καταναλωτές και τους παρόχους από παραπλανητική περιγραφή ή κακή συμπεριφορά (δείτε παραδείγματα)
- Εντοπισμός ανεπιθύμητου περιεχομένου και μη νόμιμης συμπεριφοράς
- Επίλυση διαφωνιών σχετικά με την Εγγύηση της Google
- Συλλογή σχολίων πελατών
- Βελτίωση προϊόντων
- Παρακολούθηση της συνολικής εμπειρίας πελατών και παρόχων στην πλατφόρμα
Αν ένας καταναλωτής στείλει τα στοιχεία επικοινωνίας του (όπως όνομα, αριθμό τηλεφώνου ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) σε έναν πάροχο μέσω των Τοπικών υπηρεσιών, τα στοιχεία του αποθηκεύονται από την Google για περιορισμένο χρονικό διάστημα, για να είναι δυνατή η επικοινωνία καταναλωτή και παρόχου.
Εάν ένας καταναλωτής ζητήσει αποζημίωση βάσει της Εγγύησης Google, η Google θα ζητήσει άδεια από τον καταναλωτή, προκειμένου να ελέγξει τις εγγραφές κλήσεων ή μηνυμάτων της Google, προκειμένου να επιβεβαιώσει ότι ο καταναλωτής επικοινώνησε με τον πάροχο μέσω των Διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών.
Ευθύνη παρόχου για δεδομένα καταναλωτών στη Βόρεια Αμερική
Όταν κάποιος καταναλωτής επικοινωνεί με έναν πάροχο μέσω των Τοπικών υπηρεσιών, η Google αποστέλλει στον πάροχο τον αριθμό τηλεφώνου του καταναλωτή (αν είναι διαθέσιμος), την ημερομηνία και την ώρα της κλήσης ή του μηνύματος, το περιεχόμενο του μηνύματος και τη διάρκεια της κλήσης.
Οι πάροχοι ενδέχεται να ελέγχουν τις ηχογραφήσεις κλήσεων, προκειμένου να παρακολουθούν τις συνομιλίες και να αμφισβητούν χρεώσεις. Η Google δεν παρακολουθεί ούτε ελέγχει τον τρόπο που χρησιμοποιούν οι πάροχοι τις εγγραφές.
Επιπλέον, κατά την αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές στην πλατφόρμα Τοπικών υπηρεσιών, οι πάροχοι μπορούν να επιλέγουν να καταγράφουν κλήσεις ή μηνύματα ανεξάρτητα, καθώς και να συλλέγουν στοιχεία καταναλωτών, όπως τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καταναλωτή, σύμφωνα με τις πολιτικές απορρήτου της εταιρείας παρόχου.
Η Google δεν φέρει ευθύνη για τυχόν δεδομένα που έχουν αποθηκευτεί εκτός των συστημάτων της και δεν μπορεί να εγγυηθεί τη διαγραφή τους. Οι πάροχοι είναι υπεύθυνοι να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα, για τη διαγραφή των δεδομένων καταναλωτών από τα συστήματά τους.
Αιτήματα για τη διαγραφή δεδομένων καταναλωτή (Βόρεια Αμερική)
Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του αριθμού τηλεφώνου σας, του αρχείου της κλήσης σας ή των μηνυμάτων σας από την Google, επικοινωνώντας με την υποστήριξη. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε να καταργηθούν τα μηνύματά σας από την Google, μέσω της σελίδας Η δραστηριότητά μου, στον λογαριασμό σας Google.
Τι κάνει η διαγραφή δεδομένων (Βόρεια Αμερική)
Η διαγραφή των στοιχείων επικοινωνίας σας:
- Καταργεί τη δυνατότητα των παρόχων να επικοινωνούν μαζί σας μέσω των Τοπικών υπηρεσιών.
- Καταργεί τα στοιχεία επικοινωνίας από αρχεία που σχετίζονται με τα αιτήματα Τοπικών υπηρεσιών.
- Καταργεί το περιεχόμενο των μηνυμάτων που σχετίζονται με δικά σας αιτήματα Τοπικών υπηρεσιών
- Δεν θα επηρεάζει ανωνυμοποιημένες ή συγκεντρωτικές πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματα Τοπικών υπηρεσιών.
Διαγραφή δεδομένων καταναλωτή εκτός Google
Οι πάροχοι Τοπικών υπηρεσιών και οι συνδεδεμένες εταιρείες μπορούν να συλλέγουν ανεξάρτητα πληροφορίες, όπως τον αριθμό τηλεφώνου του καταναλωτή, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του ή τις δικές τους ηχογραφήσεις κλήσεων, στο πλαίσιο της δικής τους πολιτικής απορρήτου.
Η Google δεν ευθύνεται για δεδομένα που έχουν αποθηκευτεί εκτός Google και δεν μπορεί να εγγυηθεί τη διαγραφή τους. Οι καταναλωτές πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με τον πάροχο για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρόσβαση ή τη διαγραφή των δεδομένων τους από τα συστήματα ενός παρόχου.
Διατήρηση δεδομένων στη Βόρεια Αμερική
Οι ηχογραφήσεις κλήσεων και τα μηνύματα διατηρούνται έως και 180 ημέρες πριν καταστραφούν. Οι ηχογραφήσεις και τα μηνύματα σε νομικούς κλάδους διατηρούνται για 60 ημέρες.
Δεδομένα καταναλωτών εκτός Βόρειας Αμερικής
Όταν ένας καταναλωτής κάνει κλικ για να καλέσει ή να στείλει μήνυμα σε έναν πάροχο Τοπικών υπηρεσιών, η επικοινωνία δρομολογείται μέσω της Google. Η Google θα διατηρήσει τον αριθμό τηλεφώνου του καταναλωτή (αν υπάρχει), την ημερομηνία και την ώρα της επικοινωνίας, τη διάρκεια της κλήσης και το περιεχόμενο του μηνύματος κειμένου και θα μεταβιβάσει τις ίδιες πληροφορίες στον πάροχο υπηρεσιών που επέλεξε ο καταναλωτής να επικοινωνήσει.
Πώς χρησιμοποιούνται τα στοιχεία των καταναλωτών από την Google
Η Google διατηρεί τα δεδομένα από κλήσεις που δρομολογούνται μέσω των συστημάτων της Google, σε περιορισμένο βαθμό, για να επιβεβαιώσει ότι ένας καταναλωτής επικοινώνησε με τον πάροχο μέσω των Τοπικών υπηρεσιών, σε περίπτωση που ο καταναλωτής ζητήσει αποζημίωση βάσει της Εγγύησης Google. Σε αυτήν την περίπτωση, η Google θα πρέπει να προβάλει τις λεπτομέρειες της κλήσης. Επιπλέον, η Google μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτά τα δεδομένα κλήσεων για τους παρακάτω σκοπούς:
- Ακριβής χρέωση διαφημιζομένων Τοπικών υπηρεσιών
- Επιβολή πολιτικών που προστατεύουν τους καταναλωτές και τους παρόχους από παραπλανητική περιγραφή ή κακή συμπεριφορά (δείτε παραδείγματα)
- Εντοπισμός ανεπιθύμητου περιεχομένου και μη νόμιμης συμπεριφοράς
- Βελτίωση προϊόντος
- Αξιολόγηση της συνολικής εμπειρίας των πελατών και των παρόχων στην πλατφόρμα
Εάν ένας καταναλωτής αιτηθεί αποζημίωση βάσει της Εγγύησης Google, η Google θα ζητήσει την άδεια του καταναλωτή, για να ελέγξει τα αρχεία κλήσεων της Google, προκειμένου να επιβεβαιώσει ότι ο καταναλωτής επικοινώνησε με τον πάροχο μέσω της ενότητας Τοπικών υπηρεσιών.
Αιτήματα για τη διαγραφή δεδομένων καταναλωτή (εκτός Βόρειας Αμερικής)
Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του αριθμού τηλεφώνου σας, του αρχείου της κλήσης σας ή των μηνυμάτων σας από την Google, επικοινωνώντας με την υποστήριξη. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε να καταργηθούν τα μηνύματά σας από την Google, μέσω της σελίδας Η δραστηριότητά μου, στον λογαριασμό σας Google.
Τι κάνει η διαγραφή δεδομένων (εκτός Βόρειας Αμερικής)
Η διαγραφή του αριθμού τηλεφώνου σας και των λεπτομερειών της κλήσης σας:
- Καταργεί τη δυνατότητα των παρόχων να επικοινωνούν μαζί σας μέσω των Τοπικών υπηρεσιών.
- Καταργεί τον αριθμό τηλεφώνου σας από τα αρχεία που σχετίζονται με δικά σας αιτήματα Τοπικών υπηρεσιών
- Καταργεί το περιεχόμενο των μηνυμάτων που σχετίζονται με δικά σας αιτήματα Τοπικών υπηρεσιών
- Δεν θα επηρεάζει ανωνυμοποιημένες ή συγκεντρωτικές πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματα Τοπικών υπηρεσιών.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που η Google συλλέγει και χρησιμοποιεί δεδομένα, ανατρέξτε στην πολιτική απορρήτου της Google.
Διαγραφή δεδομένων καταναλωτή εκτός Google
Οι πάροχοι Τοπικών υπηρεσιών και οι συνδεδεμένες εταιρείες μπορούν να συλλέγουν ανεξάρτητα πληροφορίες, όπως τον αριθμό τηλεφώνου του καταναλωτή, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του ή τις δικές τους ηχογραφήσεις κλήσεων, στο πλαίσιο της δικής τους πολιτικής απορρήτου.
Η Google δεν ευθύνεται για δεδομένα που έχουν αποθηκευτεί εκτός Google και δεν μπορεί να εγγυηθεί τη διαγραφή τους. Οι καταναλωτές πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με τον πάροχο για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρόσβαση ή τη διαγραφή των δεδομένων τους από τα συστήματα του παρόχου.