لمحة عن بيانات إعلانات "الخدمات المحلّية"

بيانات إعلانات الخدمات المحلّية في الولايات المتحدة وكندا

قد تتم مراقبة جميع المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية والاتصالات المستندة إلى النص الذي يتم إرساله عبر Google أو تسجيلها لاكتشاف الأنشطة غير المرغوب فيها أو السلوك الاحتيالية وتحسين سياسات الجودة والدعم والبحث، وذلك بموجب سياسة الخصوصية في Google. في الولايات المتحدة، يشمل ذلك المكالمات أو المراسلة النصية أو المراسلة المباشرة أو رسائل البريد الإلكتروني التي تتم إعادة توجيهها من خلال أنظمة Google.

كيفية استخدام معلوماتك

تُراجع Google الرسائل الإلكترونية أو الرسائل النصية أو تسجيلات المكالمات التي يتم توجيهها من خلال نظام Google على أساس محدود للأغراض التالية:
  • لحل نزاعات الفوترة
  • لفرض السياسات التي تحمي المستهلكين ومقدّمي الخدمات من الوصف المضلل أو السلوك السيئ (أمثلة)
  • لاكتشاف السلوك غير المرغوب فيه/الاحتيال
  • لحل النزاعات بضمان من Google
  • لجمع تعليقات العملاء (الولايات المتحدة فقط)
  • تحسين المنتج
  • لمراقبة تجربة العميل ومقدّم الخدمة بشكل عام على النظام الأساسي

لمزيد من المعلومات حول كيفية جمع Google للبيانات واستخدامها، اطّلع على سياسة خصوصية Google.

الاحتفاظ بالبيانات

ويتم الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات حتى عامين قبل أن يتم التخلص منها. يتم الاحتفاظ بالتسجيلات في مواضع الإعلانات القانونية لمدة شهرين.

مسؤوليتك عن بيانات العملاء

أثناء التفاعل مع العملاء على النظام الأساسي لإعلانات "الخدمات المحليّة"، يمكنك اختيار تسجيل المكالمات بشكل مستقل وجمع معلومات العملاء، مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني بموجب سياسات خصوصية شركتك.

لا تتحمل Google مسؤولية أي بيانات مخزنة خارج Google، ولا يمكنها ضمان حذفها. تقع على عاتقك مسؤولية تطوير التدابير المناسبة لحذف بيانات العملاء من أنظمتك.

بيانات إعلانات الخدمات المحلّية خارج الولايات المتحدة وكندا

كيفية استخدام معلوماتك

تحتفظ Google بالبيانات من المكالمات التي يتم توجيهها عبر أنظمة Google على أساس محدود للأغراض التالية:

  • إرسال فواتير للمعلنين الذين يستخدمون "الخدمات المحلّية" للعملاء المحتملين
  • لفرض السياسات التي تحمي المستهلكين ومقدّمي الخدمات من الوصف المضلل أو السلوك السيئ (أمثلة)
  • لاكتشاف السلوك غير المرغوب فيه/الاحتيال
  • لحل النزاعات بضمان من Google
  • تحسين المنتج
  • لمراقبة تجربة العميل ومقدّم الخدمة بشكل عام على النظام الأساسي

لمزيد من المعلومات حول كيفية جمع Google للبيانات واستخدامها، اطّلع على سياسة خصوصية Google.

الاحتفاظ بالبيانات

ويتم الاحتفاظ بالبيانات الواردة من المكالمات لمدة تصل إلى عامين قبل أن يتم إتلافها.

مسؤوليتك عن بيانات العملاء

عندما يتصل بك أحد المستهلكين من خلال "الخدمات المحلّية"، ترسل إليك Google رقم هاتف المستهلك (إن وُجد) وتاريخ المكالمة ووقتها ومدة المكالمة. لا تتحمل Google مسؤولية أي بيانات مخزنة خارج Google. تقع على عاتقك مسؤولية تطوير التدابير المناسبة لحذف بيانات العملاء من أنظمتك.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة