Про відгуки й Рекламу місцевих послуг

Чому відгуки важливі

Оцінка та кількість відгуків впливають на рейтинг вашої компанії в Рекламі місцевих послуг. Постачальники з вищою оцінкою та більшою кількістю відгуків привертають увагу й зазвичай отримують більше замовлень.

Як отримати відгуки

Клієнти більш охоче залишатимуть відгуки, якщо запит надходитиме безпосередньо від вас. Якщо ви розміщуєте оголошення в Google, а не в мережі афіліата, то можете заохотити клієнтів залишати відгуки, виконавши одну з наведених нижче дій.

Підтягніть наявні відгуки з профілю компанії (якщо доступно)

Якщо у вас є профіль кампанії, а в ньому – відгуки, то на інформаційній панелі постачальника в розділі "Відгуки" їх можна пов’язати з обліковими записами Реклами місцевих послуг. Якщо у вас немає цієї функції, зв’яжіться зі службою підтримки.

Використовуйте посилання в Google, щоб попросити залишити відгук

Ви отримаєте персоналізоване посилання для відгуків у Google під час реєстрації в Рекламі місцевих послуг. Надішліть його клієнтам із проханням залишити відгук.

Позначте запити потенційних клієнтів як замовлення та попросіть залишити відгук (лише для Канади та США)

Коли ви позначаєте запити користувачів як замовлення, ви можете попросити клієнтів залишити відгук через Google. Вибираючі цю опцію, ви дозволяєте Google надсилати клієнтам електронні листи з посиланням на відгук для вас. Вам потрібно буде вказати електронну адресу клієнта (якщо її ще не надано) і підтвердити, що він погодився на отримання цього листа від Google.

Надішліть запит на відгук із вкладки "Відгуки" (лише для Канади та США)

Попросіть залишити відгук через Google із вкладки "Відгуки" в додатку Місцеві послуги або з папки вхідних запитів на комп’ютері. Для цього поруч із кожною роботою натисніть "Попросити залишити відгук". Вам потрібно буде вказати електронну адресу клієнта (якщо її ще не надано) і підтвердити, що він погодився на отримання цього листа із запитом на відгук від Google.

Скористайтеся функцією "Додати відгук"

Клієнти, які не робили у вас замовлення через Рекламу місцевих послуг, можуть поставити оцінку та поділитися своїми враженнями, натиснувши Додати відгук у розділі "Відгуки" в профілі вашої компанії.

Примітка. Фахівці з фінансового планування не можуть надсилати запити на відгуки.

Де можна переглянути відгуки

Відгуки про вашу компанію з’являться в її профілі. Ви також можете знайти опубліковані відгуки в розділі "Відгуки" додатка Місцевих послуг або в папці вхідних запитів на комп’ютері.

Примітка. Схвалені відгуки з’являються в Рекламі місцевих послуг приблизно через 2 робочі дні. Перед публікацією всі відгуки проходять процедуру схвалення (іноді вона триває більше 2 робочих днів).

Типи відгуків

Відгуки, підтверджені Google

Примітка. Наразі Google підтверджує відгуки тільки в США та Канаді.

Відгуки для постачальників, знайдених і найнятих через Рекламу місцевих послуг, позначаються міткою "Підтверджено Google". Це означає, що автор відгуку знайшов постачальника послуг через Google. Іноді відгук про роботу, замовлену через Google, не можна підтвердити. Якщо у вас є відгук, який потрібно підтвердити, зв’яжіться з нами.

Відгуки з інших джерел

Постачальники в Рекламі місцевих послуг можуть розміщувати відгуки про роботи, замовлені через інші сервіси (наприклад, відгуки з профілю компанії чи афілійованих веб-сайтів). Такі відгуки не позначаються міткою "Підтверджено Google".

Примітка. Відгуки з профілю компанії враховуються в загальну кількість відгуків і під час визначення рейтингу оголошень, однак їх вміст може не відображатися через налаштування рекомендацій друзів.

Відгуки не видаляються після виходу з програми

Коли постачальник припинить участь у програмі, відгуки з Реклами місцевих послуг, зокрема ті, які підтверджено Google, не видалятимуться.

Відгуки, отримані через Рекламу місцевих послуг, можуть поєднуватися з іншими відгуками в Google.

Правила щодо відгуків

Вимоги щодо відгуків залежать від категорії бізнесу та країни, однак компанії може знадобитися до 5 відгуків для показу в Пошуку Google. Перегляньте вимоги до відгуків за категоріями для вашої компанії.

Якщо ви вважаєте, що відгук є недостовірним або підробленим, зв’яжіться з нами. Докладніше про правила Місцевих послуг