如何處理收費爭議

注意:目前僅限美國和加拿大使用者可對已計費的待開發客戶提出爭議。
一旦收到待開發客戶費用,您可以在 30 天內提出爭議。在電腦版的待開發客戶收件匣中,按照下列指示操作:
  1. 按一下待開發客戶頁面右上角的選單圖示 3 dot icon
  2. 選擇 [提出爭議]
  3. 選擇您認為該待開發客戶不應計費的原因。
  4. 如有任何其他相關詳細資料,請在待開發客戶的「您的附註」部分提供。

Google 會在一個月內處理所有待開發客戶爭議,而其對於這些爭議的所有裁決結果都將是最終定案。

所有待開發客戶折讓費用都會在次月的月底前匯入您的帳戶餘額。請注意,即使已折讓,月結單上仍會顯示原本的待開發客戶費用。待開發客戶頂端會顯示訊息,指出我們是否認可您提出的爭議。

Dispute request approved

受到 COVID-19 的影響,折讓要求的前置處理時間可能會比較長,最多需要 3 到 4 個月。

Google 也會定期審查待開發客戶;如發現有任何無效待開發客戶,便會予以折讓。如果您找不到要提出爭議的待開發客戶,可能是因為該待開發客戶的費用已折讓或未予收費。您可以到閒置收件匣中尋找待開發客戶。如要進一步瞭解有效和無效待開發客戶,請參閱費用和付款一文。

如未看到「提出爭議」選項,可能的原因如下:

  • 您的廣告在美國或加拿大境外放送
  • 待開發客戶的產生時間距今已超過 30 天。根據政策規定,所有待開發客戶爭議都必須在已計費後的 30 天內提出
  • 未收取待開發客戶費用。有部分待開發客戶可能未計費;您可以按一下待開發客戶查看摘要,即可知道該項目是否已收費。如果未收費,摘要部分會顯示「未收取此待開發客戶的費用」。

Product screenshot of not seeing the “Dispute” option

注意:如果您是透過合作夥伴聯盟放送廣告,則上述資訊不適合您。瞭解詳情

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