Ви можете оскаржити запити, за які стягнено плату, протягом 30 днів після їх отримання. Для цього:
- Увійдіть у папку вхідних запитів Реклами місцевих послуг.
- Угорі ліворуч натисніть значок
.
- У меню виберіть Запити.
- Знайдіть і виберіть потрібний запит.
- Натисніть Оскарження.
- Виберіть причину, чому запит недійсний.
- Укажіть додаткову інформацію в розділі "Ваші примітки" на сторінці запиту.
.Обробка оскаржень
Google розглядає всі оскарження запитів протягом тижня. Інформація про те, чи прийнято ваше оскарження, з’явиться вгорі сторінки запиту. Усі рішення щодо оскарження є остаточними.
Бонуси за оскаржені запити
Зазвичай бонусні кошти за успішно оскаржені запити буде нараховано на баланс вашого рахунку протягом 40 днів. Зверніть увагу, що вихідний запис про стягнення коштів за запит усе одно відображатиметься у вашому рахунку-фактурі.
Компанія Google регулярно проводить перевірки та повертає кошти, списані за недійсні запити. Якщо ви не можете знайти запит, який хочете оскаржити, можливо, кошти за нього вам уже повернено або їх не було списано. Пошукайте його в папці неактивних запитів. Докладніше про дійсні та недійсні запити.
Нижче наведено можливі причини, з яких опція оскарження може не відображатися.
- Ваше оголошення показується за межами Канади або США.
- Запит надійшов понад 30 днів тому. Згідно з нашими правилами запити потрібно оскаржувати протягом 30 днів від дати їх отримання.
- За запит не було стягнено кошти. Ви платите не за всі запити. Щоб визначити, чи було стягнено кошти, натисніть запит і перегляньте інформацію. Якщо кошти не стягувалися, ви побачите повідомлення "За цей запит не стягнено плату".