Como contestar cobranças

Nota: a capacidade de contestar potenciais clientes cobrados só está disponível nos Estados Unidos e no Canadá.

Pode contestar potenciais clientes cobrados no prazo de 30 dias após a receção dos mesmos. Para contestar potenciais clientes cobrados:

1. Inicie sessão na caixa de entrada para potenciais clientes dos Anúncios de Serviços Locais.
2. Selecione o ícone de menu na parte superior esquerda.
3. Selecione Potenciais clientes no menu.
4. Encontre e selecione o potencial cliente que pretende contestar.
5. Escolha Contestar.
6. Escolha o motivo pelo qual o potencial cliente não é válido.
7. Adicione mais detalhes à secção "As suas notas" do potencial cliente.

Processamento de diferendos

A Google processa todos os diferendos relativos a potenciais clientes no prazo de uma semana. Irá ver uma mensagem na parte superior do potencial cliente a informar se o diferendo foi ou não aprovado. Todas as decisões relativas aos diferendos são definitivas.

Créditos para potenciais clientes contestados

Normalmente, os créditos para potenciais clientes contestados com êxito são aplicados ao saldo da sua conta no prazo de 40 dias. Tenha em atenção que a cobrança original por potenciais clientes continua a aparecer na sua fatura.

A Google revê regularmente os potenciais clientes e credita quaisquer potenciais clientes inválidos identificados. Se não conseguir encontrar um potencial cliente que pretende contestar, é possível que já tenha sido creditado ou que não tenha sido cobrado. Pesquise o potencial cliente na sua caixa de entrada inativa. Saiba mais acerca de potenciais clientes válidos e inválidos

Não encontra a opção "Contestar"? Seguem-se alguns motivos pelos quais poderá não ter esta opção:

• O seu anúncio está fora dos Estados Unidos ou do Canadá
• O potencial cliente tem mais de 30 dias. De acordo com a política, todos os potenciais clientes têm de ser contestados no prazo de 30 dias
• O potencial cliente não foi cobrado. Nem todos os potenciais clientes são cobrados. Para determinar se um potencial cliente foi cobrado, clique no mesmo para ver o respetivo resumo. Aí, vai ver "Este potencial cliente não foi cobrado" se não tiver sido cobrado.

Nota: se fizer publicidade através de um parceiro afiliado, as informações acima não se aplicam a si. Saiba mais sobre os fornecedores parceiros afiliados.

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