كيفية الاعتراض على الرسوم

ملاحظة: لا تتوفّر إمكانية الاعتراض على الرسوم التي يتم تحصيلها عن العملاء المحتملين حاليًا سوى في الولايات المتحدة وكندا.
يمكنك الاعتراض على الرسوم التي يتم تحصيلها عن العملاء المحتملين خلال 30 يومًا من تسلُّمها. ومن لوحة بيانات العملاء المحتملين على جهاز كمبيوتر سطح المكتب، اتّبع التعليمات التالية:
  1. انقر على رمز القائمة 3 dot icon في أعلى يسار صفحة العميل المحتمل.
  2. اختَر اعتراض.
  3. اختَر سبب عدم أهلية عميلك المحتمل.
  4. أضِف أي تفاصيل إضافية إلى قسم "ملاحظاتك" المتعلّق بالعميل المحتمل.

تُعالج Google جميع الاعتراضات على العملاء المحتملين خلال شهر واحد، وتُعتبر جميع قرارات الاعتراض نهائية.

ستتم إضافة الائتمانات عن أي عملاء محتملين إلى رصيد حسابك بحلول نهاية الشهر التقويمي التالي. تجدر الإشارة إلى أنّ رسوم العميل المحتمل الأصلية سيستمر ظهورها في فاتورتك. وستظهر رسالة في أعلى صفحة العميل المحتمل لإعلامك بما إذا تمت الموافقة عليه أم لا.

Dispute request approved

في ظل أزمة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، نواجه أوقاتًا أطول في معالجة طلبات الائتمان، وقد تستغرق فترةً تصل إلى 3 أو 4 أشهر.

تُراجِع Google أيضًا العملاء المحتملين بصفةٍ منتظمة، وتُضيف ائتمانات عن أي عملاء محتملين غير مؤهَّلين يتم اكتشافهم. وإذا لم تتمكّن من العثور على عميل محتمل تريد الاعتراض عليه، من المحتمل أن يكون قد تمت إضافة ائتمان عنه إلى حسابك أو لم يتم تحصيل رسوم عنه أصلاً. ابحث عن العميل المحتمل في لوحة بيانات العملاء المحتملين غير النشطين. وللاطّلاع على مزيد من المعلومات عن العملاء المحتملين المؤهَّلين وغير المؤهَّلين، انتقِل إلى لمحة عن التكاليف والدفع.

ألا يظهر لك خيار "الاعتراض"؟ إليك بعض الأسباب المحتملة لذلك:

  • يُعرَض إعلانك خارج الولايات المتحدة أو كندا.
  • تجاوَز تاريخ إنشاء العميل المحتمل 30 يومًا. ووفقًا للسياسة، يجب الاعتراض على جميع العملاء المحتملين خلال 30 يومًا.
  • لم يتم تحصيل رسوم عن العميل المحتمل، مع العلم بأنّه لا يتم تحصيل رسوم عن بعض العملاء المحتملين. ولمعرفة ما إذا تم تحصيل رسوم عن عميل محتمل معيّن، انقر عليه للاطّلاع على ملخّص العميل المحتمل. وعند الانتقال إلى هذا القسم، ستظهر لك عبارة "لم يتم تحصيل رسوم عن هذا العميل المحتمل" إذا كان الأمر كذلك.

ملاحظة: في حال الإعلان عن طريق شريك تابع، لا تنطبق عليك المعلومات السابقة. مزيد من المعلومات

روابط ذات صلة

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة