Про дані в Місцевих послугах

Ваші дані (Північна Америка)

Згідно з нашою Політикою конфіденційності, Google може відстежувати й записувати телефонні дзвінки та перевіряти електронні листи й текстові повідомлення, щоб виявляти спам або шахрайство, контролювати якість, дотримуватися правил і проводити дослідження. Це стосується нових і додаткових електронних листів, текстових повідомлень та дзвінків між споживачами й постачальниками, переадресованих через системи Google.

Як Google використовує ваші дані

Ми перевіряємо всі електронні листи, повідомлення й записи дзвінків, переадресовані через систему Google, для вказаних нижче цілей (з певними обмеженнями).

• Вирішення спорів щодо платежів.
• Виставлення рахунків рекламодавцям за запити від клієнтів у сервісі Місцеві послуги.
• Застосування правил, які захищають споживачів і постачальників від введення в оману чи протиправних дій (див. приклади).
• Виявлення спаму й шахрайства.
• Вирішення спорів щодо Гарантії від Google.
• Збір відгуків користувачів.
• Покращення роботи продуктів.
• Відстеження зручності використання платформи з боку споживача й постачальника.

Якщо споживач за допомогою сервісу Місцеві послуги надсилає постачальнику свою контактну інформацію (наприклад, ім’я, номер телефону, електронну адресу), Google зберігає його дані впродовж певного часу, щоб споживач і постачальник могли продовжити спілкування.

Якщо споживач подасть запит на відшкодування за Гарантією від Google, компанія Google попросить у нього дозвіл на перевірку записів дзвінків або повідомлень, щоб переконатися, що він зв’язувався з постачальником за допомогою Реклами місцевих послуг.

Відповідальність постачальника за дані споживачів (Північна Америка)

Коли споживач зв’язується з постачальником за допомогою Місцевих послуг, Google надсилає постачальнику номер телефону споживача (якщо доступно), а також дані про дату й час дзвінка або повідомлення, вміст повідомлення та тривалість дзвінка.

Постачальники можуть перевіряти записи дзвінків, щоб відстежувати розмови й оскаржувати стягнення плати. Google не відстежує та не контролює те, як постачальники послуг використовують ці записи.

Крім того, під час взаємодії зі споживачами на платформі Місцевих послуг постачальники можуть самостійно записувати дзвінки, зберігати повідомлення й збирати інформацію про споживачів (наприклад, їхні номери телефонів або електронні адреси), відповідно до політики конфіденційності постачальника.

Google не несе відповідальності за дані, які зберігаються в сторонніх сервісах, і не може гарантувати, що їх буде видалено. Постачальники повинні самостійно вживати заходів для видалення даних споживачів зі своїх систем.

Запити на видалення даних споживачів (Північна Америка)

Ви можете подати в службу підтримки запит на видалення з Google вашого номера телефону, записів ваших дзвінків або повідомлень. Запит на вилучення всіх ваших повідомлень можна також подати на сторінці Мої дії в обліковому записі Google.

Наслідки видалення даних (Північна Америка)

Видалення вашої контактної інформації

• Постачальники не зможуть зв’язатися з вами за допомогою Місцевих послуг.
• Вашу контактну інформацію буде вилучено із записів, пов’язаних із вашими замовленнями в сервісі Місцеві послуги.
• Вміст повідомлень, пов’язаних із вашими замовленнями в сервісі Місцеві послуги, буде вилучено.
• Це не вплине на знеособлені й зведені дані, пов’язані із запитами в сервісі Місцеві послуги.

Дізнатися більше про те, як Google збирає та використовує дані, можна в нашій політиці конфіденційності.

Видалення даних споживачів, які зберігаються за межами Google

Постачальники в Місцевих послугах і афілійовані партнери можуть збирати дані споживачів (наприклад, номери телефонів, електронні адреси чи власні записи дзвінків), відповідно до своїх політик конфіденційності.

Компанія Google не несе відповідальності за дані, що зберігаються за межами Google, і не може гарантувати їх видалення. Споживачі повинні звернутися безпосередньо до постачальника, щоб дізнатися про доступ до даних та їх видалення з його систем.

Збереження даних (Північна Америка)

Записи дзвінків і повідомлення зберігаються протягом 180 днів (і протягом 60 днів, якщо вони пов’язані з юридичною галуззю).

Дані споживачів за межами Північної Америки

Коли споживач телефонує або надсилає повідомлення постачальнику Місцевих послуг, відбувається переадресація в системі Google. Google збереже номер телефону споживача (якщо доступно), а також дані про дату й час спілкування, тривалість дзвінка та вміст повідомлення. Потім Google передасть цю інформацію постачальнику послуг, з яким зв’язався споживач.

Як Google використовує дані споживачів

Google зберігає дані про дзвінки, переадресовані через системи Google (з певними обмеженнями), щоб у випадку, якщо споживач подасть запит на відшкодування за Гарантією від Google, переконатися в тому, що він дійсно зв’язувався з постачальником за допомогою Місцевих послуг. У такому разі фахівцям Google потрібно буде переглянути дані дзвінка. Крім того, компанія Google може також використовувати ці дані викликів для наведених нижче цілей.

• Точне виставлення рахунків рекламодавцям у сервісі Місцеві послуги.
• Застосування правил, які захищають споживачів і постачальників від введення в оману чи протиправних дій (див. приклади).
• Виявлення спаму й шахрайства.
• Покращення роботи продуктів.
• Оцінка зручності використання платформи з боку споживача й постачальника.

Якщо споживач подасть запит на відшкодування за Гарантією від Google, компанія Google попросить у нього дозвіл на перевірку записів дзвінків або повідомлень, щоб переконатися, що він зв’язувався з постачальником за допомогою Блоку Місцевих послуг.

Запити на видалення даних споживачів (за межами Північної Америки)

Ви можете подати в службу підтримки запит на видалення з Google вашого номера телефону, записів ваших дзвінків або повідомлень. Запит на вилучення всіх ваших повідомлень можна також подати на сторінці Мої дії в обліковому записі Google.

Наслідки видалення даних за межами Північної Америки

Видалення вашого номера телефону й даних про дзвінок

• Постачальники не зможуть зв’язатися з вами за допомогою Місцевих послуг.
• Ваш номер телефону буде вилучено із записів, пов’язаних із вашими запитами в сервісі Місцеві послуги.
• Вміст повідомлень, пов’язаних із вашими замовленнями в сервісі Місцеві послуги, буде вилучено.
• Це не вплине на знеособлені й зведені дані, пов’язані із запитами в сервісі Місцеві послуги.

Дізнатися більше про те, як Google збирає та використовує дані, можна в нашій політиці конфіденційності.

Видалення даних споживачів, які зберігаються за межами Google

Постачальники в Місцевих послугах і афілійовані партнери можуть збирати дані споживачів (наприклад, номери телефонів, електронні адреси чи власні записи дзвінків), відповідно до своїх політик конфіденційності.

Компанія Google не несе відповідальності за дані, що зберігаються за межами Google, і не може гарантувати їх видалення. Споживачі повинні звернутися безпосередньо до постачальника, щоб дізнатися про доступ до даних та їх видалення з його систем.