Как используются и хранятся данные в сервисе "Местные услуги"

В Северной Америке

В соответствии с Политикой конфиденциальности мы можем записывать звонки, а также проверять электронные письма и текстовые сообщения, которые отправляются через Google, если это нужно, чтобы выявлять спам и мошеннические действия, улучшать качество, следить за соблюдением правил и анализировать информацию. Это правило распространяется как на новые, так и на повторные звонки, сообщения и электронные письма, которыми обмениваются клиенты и поставщики через сервисы Google.

Как мы используем вашу информацию

Мы ведем ограниченную проверку записей звонков, электронных писем и текстовых сообщений, поступивших через систему Google, в следующих целях:

• разрешение споров, связанных с оплатой;
• выставление счетов за запросы от клиентов рекламодателям Местных услуг;
• применение правил, защищающих пользователей и поставщиков от искажения фактов и неприемлемого поведения (примеры);
• выявление спама и мошеннических действий;
• разрешение споров, связанных с Гарантией Google;
• сбор отзывов от клиентов;
• улучшение продуктов;
• отслеживание того, насколько клиентам и поставщикам удобно работать с платформой.

Если клиент отправляет поставщику свои контактные данные, в частности номер телефона или адрес электронной почты, через Местные услуги, Google хранит эти сведения в течение ограниченного времени, чтобы обеспечить взаимодействие между сторонами.

Если клиент запрашивает компенсацию в соответствии с Гарантией Google, мы попросим его разрешение на проверку сообщений или записей звонков, чтобы убедиться, что для связи с поставщиком использовалась Реклама местных услуг.

Ответственность поставщиков за данные клиентов в Северной Америке

Если клиент связывается с поставщиком через Местные услуги, Google передает поставщику номер телефона (если указан), содержание сообщения, а также сведения о длительности вызова, дате и времени звонка или отправки сообщения.

Чтобы отслеживать разговоры с клиентами и решать споры, связанные с оплатой, поставщики могут прослушивать записи звонков. Google не проверяет и не контролирует, как поставщик использует эти записи.

Кроме того, общаясь с клиентами на платформе Местных услуг, поставщик может самостоятельно записывать звонки, сохранять сообщения и данные клиентов (номера телефонов и адреса электронной почты) в соответствии с политикой конфиденциальности своей компании.

Google не несет ответственности за хранение данных за пределами наших серверов и не может гарантировать удаление этой информации. В такой ситуации за удаление данных отвечает поставщик.

Запросы на удаление данных клиента (Северная Америка)

Вы можете отправить запрос на удаление вашего номера телефона, сообщений или записей звонков с серверов Google. Для этого обратитесь в службу поддержки. Вы также можете создать запрос на удаление сообщений с серверов Google на странице Мои действия в Google в вашем аккаунте.

Что происходит при удалении данных (Северная Америка)

Удаление вашей контактной информации ведет к следующему:

• возможность обращения к вам поставщика через Местные услуги блокируется;
• ваша контактная информация удаляется из записей, связанных с вашими запросами в Местных услугах;
• содержимое сообщений, связанных с вашими запросами в Местных услугах, удаляется;
• анонимные и сводные данные, связанные с запросами в Местных услугах, не удаляются.

Информация о том, как Google собирает и использует данные, приведена в Политике конфиденциальности.

Удаление данных клиентов за пределами систем Google

Поставщики Местных услуг и партнеры могут самостоятельно собирать данные, в частности номера телефонов, электронные адреса и записи звонков, в соответствии с политикой конфиденциальности своей компании.

Google не несет ответственности за данные, которые собирают и хранят поставщики, и не может гарантировать, что они будут удалены. Чтобы узнать, как получить доступ к своим данным или как их удалить, клиент должен обратиться непосредственно к поставщику услуг.

Хранение данных в Северной Америке

Сообщения и записи звонков хранятся до 180 дней, затем они удаляются. Сообщения и записи, связанные с юридическими вопросами, хранятся в течение 60 дней.

Данные клиентов за пределами Северной Америки

Если клиент связывается с поставщиком Местных услуг по телефону или отправляет ему сообщение, взаимодействие осуществляется через системы Google. В Google сохранятся номер телефона клиента (если указан), содержание сообщения, а также сведения о длительности звонка, дате и времени вызова или отправки сообщения. Вся эта информация будет передана поставщику услуг.

Как мы используем информацию клиентов

Google сохраняет некоторые данные о звонках, осуществленных через системы Google. Так мы можем затем подтвердить, что клиент действительно связывался с поставщиком через Местные услуги, если получаем запрос на компенсацию в соответствии с Гарантией Google. Для обработки запроса нам требуется изучить информацию о вашем звонке. Кроме того, эти данные могут использоваться в следующих целях:

• выставление счетов рекламодателям Местных услуг;
• применение правил, защищающих пользователей и поставщиков от искажения фактов и неприемлемого поведения (примеры);
• выявление спама и мошеннических действий;
• улучшение продуктов;
• оценка того, насколько клиентам и поставщикам удобно работать с платформой.

Если клиент запрашивает компенсацию в соответствии с Гарантией Google, мы попросим его разрешение на проверку записей звонков, чтобы убедиться, что для связи с поставщиком использовалась Реклама местных услуг.

Запросы на удаление данных клиента (за пределами Северной Америки)

Вы можете отправить запрос на удаление вашего номера телефона, сообщений или записей звонков с серверов Google. Для этого обратитесь в службу поддержки. Вы также можете создать запрос на удаление сообщений с серверов Google на странице Мои действия в Google в вашем аккаунте.

Что происходит при удалении данных (за пределами Северной Америки)

Удаление вашего номера телефона и сведений о звонках ведет к следующему:

• возможность обращения к вам поставщика через Местные услуги блокируется;
• ваш номер телефона удаляется из записей, связанных с вашими запросами в Местных услугах;
• содержимое сообщений, связанных с вашими запросами в Местных услугах, удаляется;
• анонимные и сводные данные, связанные с запросами в Местных услугах, не удаляются.

Информация о том, как Google собирает и использует данные, приведена в Политике конфиденциальности.

Удаление данных клиентов за пределами систем Google

Поставщики Местных услуг и партнеры могут самостоятельно собирать данные, в частности номера телефонов, электронные адреса и записи звонков, в соответствии с политикой конфиденциальности своей компании.

Google не несет ответственности за данные, которые собирают и хранят поставщики, и не может гарантировать, что они будут удалены. Чтобы узнать, как получить доступ к своим данным или как их удалить, клиент должен обратиться непосредственно к поставщику услуг.