Despre datele din Servicii Locale

Datele dvs. din America de Nord

Toate apelurile telefonice, e-mailurile și comunicările text trimise prin Google pot fi monitorizate sau înregistrate pentru a detecta spamul sau comportamentul fraudulos și pentru a îmbunătăți cercetarea, calitatea și politicile privind asistența, în conformitate cu politica de confidențialitate Google. Printre acestea se numără apelurile, mesajele text sau comunicările prin e-mail noi sau recurente între consumatori și furnizori, care sunt redirecționate prin intermediul sistemelor Google.

Cum vă folosește Google informațiile

Google examinează e-mailurile, mesajele text sau înregistrările apelurilor direcționate prin sistemul Google în mod limitat, în următoarele scopuri:

• pentru a rezolva litigiile privind facturarea;
• pentru a emite facturi pentru clienții potențiali atrași de advertiserii care folosesc Servicii Locale;
• pentru a aplica politici care protejează consumatorii și furnizorii împotriva denaturării adevărului sau a comportamentelor neadecvate (vedeți exemplele);
• pentru a detecta conținutul spam sau comportamentele frauduloase;
• pentru a rezolva litigiile privind Protecția Google;
• pentru a colecta feedbackul clienților;
• pentru a îmbunătăți produsele;
• pentru a monitoriza experiența generală a clienților și a furnizorilor pe platformă.

Dacă un consumator își trimite informațiile de contact (cum ar fi numele, numărul de telefon sau adresa de e-mail) către un furnizor prin intermediul Serviciilor Locale, informațiile sunt stocate de Google pentru o perioadă limitată, astfel încât consumatorul și furnizorul să poată comunica.

Dacă un consumator solicită o rambursare în baza insignei Protecția Google, Google îi va cere permisiunea să verifice evidențele apelurilor sau mesajelor pentru a confirma că respectivul consumator a contactat furnizorul prin Publicitatea Servicii Locale.

Responsabilitatea furnizorului în legătură cu datele consumatorilor din America de Nord

Când un consumator contactează un furnizor prin intermediul Serviciilor Locale, Google îi trimite furnizorului numărul de telefon al consumatorului (dacă este disponibil), data și ora apelului sau a mesajului, conținutul mesajului și durata apelului.

Furnizorii pot examina înregistrările apelurilor pentru a urmări conversații și a contesta debitări. Google nu monitorizează și nu controlează modul în care furnizorii folosesc înregistrările.

În plus, atunci când interacționează cu consumatorii pe platforma Servicii Locale, furnizorii pot alege să înregistreze independent apelurile sau mesajele și să colecteze informații despre consumatori, cum ar fi numărul de telefon sau adresa de e-mail, conform politicilor de confidențialitate ale furnizorului.

Google nu își asumă răspunderea pentru datele stocate în afara Google și nu poate garanta ștergerea lor. Furnizorii sunt responsabili pentru elaborarea unor măsuri adecvate pentru a șterge din sistemele lor datele consumatorilor.

Solicitări pentru ștergerea datelor consumatorilor (America de Nord)

Puteți să contactați serviciul de asistență pentru a solicita ca Google să vă șteargă numărul de telefon și evidența apelurilor sau a mesajelor dvs. În plus, puteți să solicitați eliminarea mesajelor de pe Google în pagina Activitatea mea din Contul Google.

Ce se întâmplă după ștergerea datelor (America de Nord)

Prin ștergerea informațiilor dvs. de contact:

• se elimină posibilitatea ca furnizorii să vă contacteze prin Servicii Locale;
• se elimină informațiile dvs. de contact din evidențele referitoare la solicitările dvs. din Servicii Locale;
• se elimină conținutul mesajelor referitoare la solicitările dvs. din Servicii Locale;
• nu vor fi afectate informațiile anonimizate sau cumulate referitoare la solicitările dvs. din Servicii Locale.

Pentru mai multe informații despre modul în care Google colectează și folosește datele, consultați politica de confidențialitate Google.

Ștergerea datelor consumatorilor din afara Google

Furnizorii care folosesc Servicii Locale și partenerii afiliați pot colecta în mod independent informații, cum ar fi numărul de telefon și adresa de e-mail ale consumatorilor sau propriile înregistrări ale apelurilor, conform politicii lor de confidențialitate.

Google nu își asumă răspunderea pentru datele stocate în afara Google și nu poate garanta ștergerea lor. Consumatorii trebuie să contacteze direct furnizorul pentru informații suplimentare despre accesarea sau ștergerea datelor din sistemele acestuia.

Păstrarea datelor în America de Nord

Înregistrările apelurilor și mesajele sunt păstrate timp de maximum 180 de zile înainte de a fi șterse. Înregistrările și mesajele asociate domeniilor juridice sunt păstrate timp de 60 de zile.

Datele consumatorilor din afara Americii de Nord

Când un consumator dă clic pentru a apela sau trimite un mesaj unui furnizor din Servicii Locale, comunicarea este direcționată prin intermediul Google. Google va păstra numărul de telefon al consumatorului (dacă este disponibil), data și ora comunicării, durata apelului și contextul mesajului text și va transmite aceleași informații furnizorului de servicii pe care consumatorul l-a contactat.

Cum folosește Google informațiile consumatorilor

Google păstrează în mod limitat datele provenite din apelurile direcționate prin sistemele Google, pentru a confirma faptul că un consumator a contactat furnizorul prin Servicii Locale, în cazul în care consumatorul solicită o rambursare în baza insignei Protecția Google. În acest caz, Google va trebui să consulte detaliile apelului. În plus, Google poate să folosească datele privind apelul în următoarele scopuri:

• pentru a factura corespunzător advertiserii care folosesc Servicii Locale;
• pentru a aplica politici care protejează consumatorii și furnizorii împotriva denaturării adevărului sau a comportamentelor neadecvate (vedeți exemplele);
• pentru a detecta conținutul spam sau comportamentele frauduloase;
• pentru a îmbunătăți produsele;
• pentru a evalua experiența generală a consumatorilor și a furnizorilor pe platformă.

Dacă un consumator solicită o rambursare în baza insignei Protecția Google, Google îi va cere permisiunea să verifice evidențele apelurilor sau mesajelor pentru a confirma că respectivul consumator a contactat furnizorul prin Publicitatea Servicii Locale.

Solicitări pentru ștergerea datelor consumatorilor (din afara Americii de Nord)

Puteți să contactați serviciul de asistență pentru a solicita ca Google să vă șteargă numărul de telefon și evidența apelurilor sau a mesajelor dvs. În plus, puteți să solicitați eliminarea mesajelor de pe Google în pagina Activitatea mea din Contul Google.

Ce se întâmplă după ștergerea datelor (în afara Americii de Nord)

Prin ștergerea numărului de telefon și a detaliilor despre apel:

• se elimină posibilitatea ca furnizorii să vă contacteze prin Servicii Locale;
• se elimină numărul de telefon din evidențele referitoare la solicitările dvs. din Servicii Locale;
• se elimină conținutul mesajelor referitoare la solicitările dvs. din Servicii Locale;
• nu vor fi afectate informațiile anonimizate sau cumulate referitoare la solicitările dvs. din Servicii Locale.

Pentru mai multe informații despre modul în care Google colectează și folosește datele, consultați politica de confidențialitate Google.

Ștergerea datelor consumatorilor din afara Google

Furnizorii care folosesc Servicii Locale și partenerii afiliați pot colecta în mod independent informații, cum ar fi numărul de telefon și adresa de e-mail ale consumatorilor sau propriile înregistrări ale apelurilor, conform politicii lor de confidențialitate.

Google nu își asumă răspunderea pentru datele stocate în afara Google și nu poate garanta ștergerea lor. Consumatorii trebuie să contacteze direct furnizorul pentru informații suplimentare despre accesarea sau ștergerea datelor din sistemele acestuia.