Os seus dados na América do Norte
Todas as chamadas telefónicas, emails e comunicações de mensagens de texto entregues através da Google podem ser monitorizadas ou gravadas para detetar spam ou comportamentos fraudulentos e melhorar a qualidade, as políticas de apoio técnico e a investigação, sujeito à Política de Privacidade da Google. Isto inclui chamadas, mensagens de texto e comunicações por email, novas ou de seguimento, entre consumidores e fornecedores, que sejam encaminhadas através dos sistemas da Google.
Como as suas informações são utilizadas pela Google
A Google verifica os emails, mensagens de texto ou as gravações das chamadas encaminhadas através do sistema da Google de forma limitada e para os seguintes fins:
- Resolver diferendos de faturação
- Faturar os anunciantes dos Serviços Locais pelos leads
- Aplicar políticas que protegem os consumidores e os fornecedores contra representação fraudulenta ou conduta imprópria (veja exemplos)
- Detetar spam e comportamentos fraudulentos
- Resolver diferendos no âmbito da Verificação Google
- Recolher feedback dos clientes
- Melhorar os produtos
- Monitorizar a experiência geral dos clientes e dos fornecedores na plataforma
Se um consumidor enviar as respetivas informações de contacto (como o nome, número de telefone ou endereço de email) a um fornecedor através dos Serviços Locais, essas informações são armazenadas pela Google por um período limitado, para que o consumidor e o fornecedor possam comunicar.
Se um consumidor solicitar um reembolso ao abrigo da Verificação Google, a Google irá pedir autorização ao consumidor para verificar os registos de chamadas ou mensagens da Google a fim de confirmar que o consumidor contactou o fornecedor através dos Anúncios de Serviços Locais.
Responsabilidade do fornecedor relativamente aos dados dos consumidores na América do Norte
Quando um consumidor contacta um fornecedor através dos Serviços Locais, a Google envia o número de telefone do consumidor (se disponível), a data e hora da chamada ou da mensagem, o conteúdo da mensagem e a duração da chamada.
Os fornecedores podem verificar as gravações de chamadas para acompanharem as conversas e contestarem cobranças. A Google não monitoriza nem controla a forma como os fornecedores utilizam as gravações.
Além disso, ao interagirem com os consumidores na plataforma dos Serviços Locais, os fornecedores podem optar por gravar chamadas ou mensagens e recolher informações dos consumidores de forma independente, como o número de telefone ou o endereço de email de um consumidor, ao abrigo das políticas de privacidade da empresa do fornecedor.
A Google não é responsável por nenhuns dados armazenados fora da Google, pelo que não pode garantir a eliminação dos mesmos. Os fornecedores são responsáveis pela criação de medidas adequadas para eliminar dados dos consumidores dos respetivos sistemas.
Pedidos de eliminação de dados dos consumidores (América do Norte)
Pode pedir para eliminar o seu número de telefone, o registo da sua chamada ou as suas mensagens dos sistemas da Google ao contactar o apoio técnico. Também pode solicitar a remoção das suas mensagens dos sistemas da Google através da página A minha atividade na sua Conta Google.
Efeitos da eliminação dos dados (América do Norte)
Ao eliminar as suas informações de contacto:
- Os fornecedores deixam de poder entrar em contacto consigo através dos Serviços locais
- As suas informações de contacto são removidas dos registos relacionados com os seus pedidos dos Serviços locais
- O conteúdo de mensagens relacionadas com os seus pedidos dos Serviços Locais é removido
- As informações anónimas ou agregadas relacionadas com pedidos dos Serviços locais não são afetadas
Eliminar dados de consumidores armazenados fora da Google
Os fornecedores dos Serviços Locais e os parceiros afiliados podem recolher informações de forma independente, como o número de telefone, endereço de email ou as respetivas gravações de chamadas dos consumidores, ao abrigo da respetiva política de privacidade.
A Google não é responsável por dados armazenados fora da Google, pelo que não pode garantir a eliminação dos mesmos. Os consumidores têm de contactar o fornecedor diretamente para obter mais informações acerca do acesso ou eliminação dos respetivos dados dos sistemas de um fornecedor.
Retenção de dados na América do Norte
As gravações de chamadas e as mensagens são retidas durante, no máximo, 180 dias antes de serem destruídas. Para o setor legal, as gravações e as mensagens são retidas durante 60 dias.
Dados dos consumidores fora da América do Norte
Quando um consumidor clica para ligar ou enviar uma mensagem a um fornecedor dos Serviços Locais, a comunicação é encaminhada através da Google. A Google vai reter o número de telefone do consumidor (se disponível), a data e hora da comunicação, a duração da chamada e o contexto da mensagem de texto, bem como transmitir as mesmas informações ao fornecedor de serviços que o consumidor selecionou para contactar.
Como as informações dos consumidores são utilizadas pela Google
A Google retém os dados de chamadas encaminhadas através dos sistemas da Google de forma limitada para confirmar que um consumidor contactou o fornecedor através dos Serviços Locais, no caso de o consumidor solicitar um reembolso ao abrigo da Verificação Google. Neste caso, a Google terá de ver os detalhes da chamada. Além disso, a Google também pode utilizar estes dados de chamadas para os seguintes fins:
- Faturar devidamente os anunciantes dos Serviços Locais
- Aplicar políticas que protegem os consumidores e os fornecedores contra representação fraudulenta ou conduta imprópria (veja exemplos)
- Detetar spam e comportamentos fraudulentos
- Melhorar os produtos
- Avaliar a experiência geral dos consumidores e fornecedores na plataforma
Se um consumidor solicitar um reembolso ao abrigo da Verificação Google, a Google irá pedir autorização ao consumidor para verificar as gravações de chamadas da Google a fim de confirmar que o consumidor contactou o fornecedor através do bloco de Serviços Locais.
Pedidos de eliminação de dados dos consumidores (fora da América do Norte)
Pode pedir para eliminar o seu número de telefone, o registo da sua chamada ou as suas mensagens dos sistemas da Google ao contactar o apoio técnico. Também pode solicitar a remoção das suas mensagens dos sistemas da Google através da página A minha atividade na sua Conta Google.
Efeitos da eliminação dos dados (fora da América do Norte)
Ao eliminar o número de telefone e os detalhes da chamada:
- Os fornecedores deixam de poder entrar em contacto consigo através dos Serviços locais
- O seu número de telefone é removido dos registos relacionados com os pedidos dos Serviços Locais
- O conteúdo de mensagens relacionadas com os seus pedidos dos Serviços Locais é removido
- As informações anónimas ou agregadas relacionadas com pedidos dos Serviços locais não são afetadas
Para mais informações acerca de como a Google recolhe e utiliza dados, consulte a Política de Privacidade da Google.
Eliminar dados de consumidores armazenados fora da Google
Os fornecedores dos Serviços Locais e os parceiros afiliados podem recolher informações de forma independente, como o número de telefone, endereço de email ou as respetivas gravações de chamadas dos consumidores, ao abrigo da respetiva política de privacidade.
A Google não é responsável por dados armazenados fora da Google, pelo que não pode garantir a eliminação dos mesmos. Os consumidores têm de contactar o fornecedor diretamente para obter mais informações acerca do acesso ou eliminação dos respetivos dados dos sistemas do fornecedor.