Os seus dados nos EUA e no Canadá
Se enviar as suas informações de contacto (como o nome, o número de telefone ou o endereço de email) aos fornecedores através dos Serviços locais, as suas informações são armazenadas pela Google por um período de tempo limitado, para que possa continuar a comunicar com o fornecedor.
A Google e os respetivos parceiros (incluindo os parceiros afiliados) podem gravar todas as chamadas e mensagens de texto entre si e os fornecedores de Serviços locais, bem como partilhar gravações entre si para detetar spam ou comportamentos fraudulentos e para fins de qualidade ou investigação, sujeito à nossa Política de Privacidade. Nos EUA, isto pode incluir chamadas de seguimento entre si e o fornecedor através dos números de reencaminhamento da Google atribuídos automaticamente durante a sua primeira chamada.
Como as suas informações são utilizadas pela Google
A Google revê os registos de chamadas encaminhadas através do sistema da Google de forma limitada e para os seguintes fins:
- Resolver diferendos de faturação
- Aplicar políticas que protegem os consumidores e os fornecedores contra representação fraudulenta ou conduta imprópria (veja exemplos)
- Detetar spam/comportamento fraudulento
- Resolver diferendos no âmbito da garantia Google
- Melhorar os produtos
- Monitorizar a experiência geral dos clientes e dos fornecedores na plataforma
Além disso, os fornecedores podem rever gravações de chamadas para acompanhar conversas e contestar cobranças. A Google não monitoriza nem controla a forma como os fornecedores utilizam as gravações.
Pedidos para eliminar os seus dados
Pode pedir à Google para eliminar o seu número de telefone, o registo das suas chamadas ou das suas mensagens de texto através dos passos seguintes:
- Contacte a equipa de apoio técnico.
- Forneça o número de telefone e/ou endereço de email que utilizou quando contactou os fornecedores de Serviços locais.
- Confirme que é o proprietário do número de telefone e/ou endereço de email. É-lhe pedido que confirme um código de utilização única enviado para o seu telemóvel ou email pela equipa de apoio técnico.
Efeitos da eliminação dos dados
Ao eliminar as suas informações de contacto:
- Os fornecedores deixam de poder entrar em contacto consigo através dos Serviços locais
- As suas informações de contacto são removidas dos registos relacionados com os seus pedidos dos Serviços locais
- O conteúdo de mensagens relacionadas com os seus pedidos dos Serviços locais é removido
- As informações anónimas ou agregadas relacionadas com pedidos dos Serviços locais não são afetadas
Eliminar dados externos à Google
Os fornecedores de Serviços locais e os parceiros afiliados podem recolher de forma independente informações como o seu número de telefone, endereço de email ou gravações das suas chamadas, de acordo com a respetiva política de privacidade.
A Google não é responsável por dados armazenados fora da Google, pelo que não pode garantir a eliminação dos mesmos. Tem de contactar diretamente o fornecedor para obter mais informações acerca do acesso ou eliminação dos dados dos respetivos sistemas.
Dados de chamadas fora dos EUA e do Canadá
Quando clica para ligar a um fornecedor de Serviços locais, a chamada é encaminhada através da Google. A Google irá reter o seu número de telefone (se disponível) e a data, hora e duração da chamada, bem como transmitir as mesmas informações ao fornecedor de serviços que selecionou para contactar.
Como as suas informações são utilizadas pela Google
A Google retém os dados de chamadas encaminhadas através dos sistemas da Google de forma limitada para confirmar que contactou o fornecedor através dos Serviços locais, caso solicite um reembolso ao abrigo da garantia Google. Neste caso, a Google terá de ver os detalhes da sua chamada. Além disso, a Google também pode utilizar estes dados de chamadas para os seguintes fins:
- Faturar com exatidão os anunciantes de Serviços locais
- Aplicar políticas que protegem os consumidores e os fornecedores contra representação fraudulenta ou conduta imprópria (veja exemplos)
- Detetar spam/comportamento fraudulento
- Melhorar os produtos
- Avaliar a experiência geral dos clientes e dos fornecedores na plataforma
Se solicitar um reembolso ao abrigo da garantia Google, a Google irá pedir a sua autorização para rever os registos de chamadas da Google a fim de confirmar que contactou o fornecedor através do bloco de Serviços locais.
Pedidos para eliminar os seus dados
Pode pedir à Google para eliminar o seu número de telefone e/ou outros detalhes da chamada ao seguir estes passos:
- Contacte a equipa de apoio técnico.
- Forneça o número de telefone que utilizou quando contactou os fornecedores de Serviços locais.
- Confirme que o número de telefone lhe pertence. É-lhe pedido que confirme um código de utilização única enviado para o seu telemóvel ou email pela equipa de apoio técnico.
Depois de falar com a equipa de apoio técnico, podemos eliminar o seu número de telefone e/ou outros detalhes da chamada.
Efeitos da eliminação dos dados
Ao eliminar o número de telefone e os detalhes da chamada:
- Os fornecedores deixam de poder entrar em contacto consigo através dos Serviços locais
- O seu número de telefone é removido dos registos relacionados com os pedidos dos Serviços locais
- As informações anónimas ou agregadas relacionadas com pedidos dos Serviços locais não são afetadas
Para mais informações acerca de como a Google recolhe e utiliza dados, consulte a Política de Privacidade da Google.
Eliminar dados externos à Google
Os fornecedores de Serviços locais recebem o seu número de telefone (se disponível) e a data, hora e duração da chamada.
A Google não é responsável por dados armazenados fora da Google, pelo que não pode garantir a eliminação dos mesmos. Tem de contactar diretamente o fornecedor para obter mais informações acerca do acesso ou eliminação dos dados dos respetivos sistemas.