Uw gegevens in Noord-Amerika
Alle telefoongesprekken, e-mails en sms-berichten die via Google worden verstuurd, kunnen worden gecontroleerd of opgenomen om spam of bedrieglijk gedrag vast te stellen, om het kwaliteits- en supportbeleid te verbeteren en voor onderzoeksdoeleinden, in overeenstemming met het privacybeleid van Google. Dit omvat nieuwe en vervolggesprekken, sms-berichten en e-mails tussen consumenten en aanbieders die worden doorgestuurd via de systemen van Google.
Hoe Google uw informatie gebruikt
Google voert in beperkte mate en voor de volgende doeleinden controles uit van e-mails, sms-berichten en opnamen van gesprekken die Google via het eigen systeem doorstuurt:
- Factureringsgeschillen oplossen
- Adverteerders voor Lokale diensten factureren voor leads
- Handhaving van beleid dat consumenten en aanbieders beschermt tegen verkeerde voorstellingen of wangedrag (bekijk voorbeelden)
- Spam en bedrieglijk gedrag opsporen
- Geschillen over Google Kopersbescherming oplossen
- Feedback van klanten verzamelen
- Productverbetering
- De gebruikerservaring van klanten en aanbieders op het platform controleren
Als een consument hun contactgegevens (zoals een naam, telefoonnummer of e-mailadres) via Lokale diensten naar een aanbieder stuurt, slaat Google deze gegevens tijdelijk op zodat de consument en de aanbieder met elkaar kunnen communiceren.
Als een consument een terugbetaling van Google Kopersbescherming aanvraagt, vraagt Google toestemming aan de consument om de gespreks- of berichtgegevens te controleren en na te gaan of de consument via Lokale diensten-advertenties contact heeft opgenomen met de aanbieder.
Verantwoordelijkheid van aanbieder voor consumentengegevens in Noord-Amerika
Als een consument via Lokale diensten contact opneemt met een aanbieder, stuurt Google de aanbieder het telefoonnummer van de consument (als dit beschikbaar is), de datum, tijd en duur van het gesprek en de inhoud van het bericht.
Aanbieders kunnen opnamen van gesprekken controleren om gesprekken bij te houden en kosten te betwisten. Google monitort en controleert niet hoe aanbieders de opnamen gebruiken.
Als aanbieders met consumenten communiceren op het Lokale diensten-platform, kunnen ze bovendien, in overeenstemming met het privacybeleid van hun bedrijf, zelf gesprekken of berichten opnemen en informatie over consumenten verzamelen, zoals telefoonnummers en e-mailadressen.
Google is niet verantwoordelijk voor gegevens die buiten Google worden opgeslagen en kan niet garanderen dat ze worden verwijderd. Aanbieders zijn zelf verantwoordelijk voor passende maatregelen voor de verwijdering van consumentengegevens uit hun systemen.
Verzoeken om consumentengegevens te verwijderen (Noord-Amerika)
U kunt een verzoek indienen om uw telefoonnummer, de gegevens van uw gesprek of uw berichten van Google te laten verwijderen door contact op te nemen met support. U kunt ook een verzoek indienen om uw berichten van Google te verwijderen via de pagina Mijn activiteit in uw Google-account.
Wat er gebeurt als uw gegevens worden verwijderd (Noord-Amerika)
Als u uw contactgegevens laat verwijderen:
- kunnen aanbieders geen contact meer met u opnemen via Lokale diensten,
- worden uw contactgegevens verwijderd uit documenten die betrekking hebben op uw verzoeken via Lokale diensten,
- wordt de inhoud verwijderd van berichten die betrekking hebben op uw verzoeken via Lokale diensten,
- is dat niet van invloed op geanonimiseerde of verzamelde informatie over verzoeken via Lokale diensten.
Gebruikersgegevens buiten Google verwijderen
Aanbieders van Lokale diensten en aangesloten partners kunnen onafhankelijk gegevens verzamelen, zoals het telefoonnummer en e-mailadres van een consument of hun eigen opnamen van gesprekken, in overeenstemming met hun privacybeleid.
Google is niet verantwoordelijk voor gegevens die buiten Google worden opgeslagen en kan niet garanderen dat deze worden verwijderd. Consumenten moeten rechtstreeks contact opnemen met de aanbieder voor meer informatie over toegang tot of verwijdering van hun gegevens uit de systemen van een aanbieder.
Bewaring van gegevens in Noord-Amerika
Berichten en opnamen van gesprekken worden maximaal 180 dagen bewaard voordat ze worden vernietigd. Opnamen en berichten in juridische branches worden 60 dagen bewaard.
Consumentengegevens buiten Noord-Amerika
Als een consument klikt om een Lokale diensten-aanbieder te bellen of een bericht te sturen, wordt de communicatie doorgestuurd via Google. Google bewaart het telefoonnummer van de consument (als dit beschikbaar is), de datum, tijd en duur van het gesprek en de inhoud van het tekstbericht. Google geeft deze informatie door aan de aanbieder die de consument heeft geselecteerd.
Hoe Google informatie over consumenten gebruikt
Google bewaart gegevens van gesprekken die via de systemen van Google zijn doorgestuurd in beperkte mate om, als een consument een terugbetalingsverzoek voor Google Kopersbescherming indient, na te gaan of de consument via Lokale diensten contact heeft opgenomen met de aanbieder. In dat geval moet Google de gegevens van het gesprek bekijken. Google kan de gespreksgegevens ook gebruiken voor de volgende doeleinden:
- Adverteerders voor Lokale diensten nauwkeurig factureren
- Handhaving van beleid dat consumenten en aanbieders beschermt tegen verkeerde voorstellingen of wangedrag (bekijk voorbeelden)
- Spam en bedrieglijk gedrag opsporen
- Productverbetering
- De gebruikerservaring van consumenten en aanbieders op het platform beoordelen
Als een consument een terugbetaling van Google Kopersbescherming aanvraagt, vraagt Google toestemming van de consument om de gespreksgegevens te controleren en na te gaan of de consument via het Lokale diensten-blok contact heeft opgenomen met de aanbieder.
Verzoeken om consumentengegevens te verwijderen (buiten Noord-Amerika)
U kunt een verzoek indienen om uw telefoonnummer, de gegevens van uw gesprek of uw berichten van Google te laten verwijderen door contact op te nemen met support. U kunt ook een verzoek indienen om uw berichten van Google te verwijderen via de pagina Mijn activiteit in uw Google-account.
Wat er gebeurt als gegevens worden verwijderd (buiten Noord-Amerika)
Als uw telefoonnummer en andere gegevens van uw gesprek worden verwijderd:
- kunnen aanbieders geen contact meer met u opnemen via Lokale diensten,
- wordt uw telefoonnummer verwijderd uit documenten die betrekking hebben op uw verzoeken via Lokale diensten,
- wordt de inhoud verwijderd van berichten die betrekking hebben op uw verzoeken via Lokale diensten,
- is dat niet van invloed op geanonimiseerde of verzamelde informatie over verzoeken via Lokale diensten.
Lees het privacybeleid van Google voor meer informatie over hoe Google gegevens verzamelt en gebruikt.
Consumentengegevens verwijderen buiten Google
Aanbieders van Lokale diensten en aangesloten partners kunnen onafhankelijk gegevens verzamelen, zoals het telefoonnummer en e-mailadres van een consument of hun eigen opnamen van gesprekken, in overeenstemming met hun privacybeleid.
Google is niet verantwoordelijk voor gegevens die buiten Google worden opgeslagen en kan niet garanderen dat deze worden verwijderd. Consumenten moeten rechtstreeks contact opnemen met de aanbieder voor meer informatie over toegang tot of verwijdering van hun gegevens uit de systemen van die aanbieder.
