Informazioni sui dati di Servizi locali

I tuoi dati in Nord America

Tutte le telefonate, le email e le comunicazioni via SMS effettuate tramite Google possono essere monitorate o registrate per rilevare spam o comportamenti fraudolenti, per migliorare la qualità, per garantire il rispetto delle norme e per scopi di ricerca, ai sensi delle Norme sulla privacy di Google. Sono incluse le chiamate, le comunicazioni via SMS e le email, nuove o di follow-up, tra i consumatori e i fornitori, inoltrate tramite i sistemi di Google.

In che modo Google utilizza le tue informazioni

Google esamina le email, le comunicazioni via SMS o le registrazioni delle chiamate inoltrate tramite il sistema di Google, con alcune limitazioni e per i seguenti scopi:

  • Risolvere le controversie relative alla fatturazione
  • Fatturare le richieste agli inserzionisti di Servizi locali
  • Applicare le norme che proteggono consumatori e fornitori da rappresentazioni ingannevoli o comportamenti scorretti (esempi)
  • Rilevare spam e comportamenti fraudolenti
  • Risolvere le controversie relative alla Protezione Google
  • Raccogliere il feedback dei clienti
  • Migliorare i prodotti
  • Monitorare l'esperienza complessiva di clienti e fornitori sulla piattaforma

Se un consumatore invia i propri dati di contatto (ad esempio nome, numero di telefono o indirizzo email) a un fornitore tramite Servizi locali, questi vengono archiviati da Google per un periodo di tempo limitato per consentire la comunicazione tra il consumatore e il fornitore.

Se un consumatore richiede un rimborso ai sensi della Protezione Google, Google chiederà la sua autorizzazione a esaminare i propri registri relativi a messaggi o chiamate per verificare che il consumatore abbia contattato il fornitore tramite gli annunci di Servizi locali.

Responsabilità dei fornitori per i dati dei consumatori in Nord America

Quando un consumatore contatta un fornitore tramite Servizi locali, Google invia al fornitore il numero di telefono (se disponibile) del consumatore, la data e l'ora della chiamata o del messaggio, i contenuti del messaggio e la durata della chiamata.

I fornitori possono esaminare le registrazioni delle chiamate per monitorare le conversazioni e contestare gli addebiti. Google non monitora né controlla il modo in cui i fornitori utilizzano le registrazioni.

Inoltre, durante le interazioni con i consumatori sulla piattaforma Servizi locali, i fornitori possono scegliere di registrare le chiamate o i messaggi e di raccogliere informazioni sui consumatori, ad esempio il loro numero di telefono o indirizzo email, in modo indipendente e in conformità con le norme sulla privacy dell'azienda del fornitore.

Google non è responsabile per i dati archiviati al di fuori di Google e non ne può garantire l'eliminazione. È responsabilità dei fornitori adottare misure appropriate per eliminare i dati dei consumatori dai propri sistemi.

Richieste di eliminazione dei dati dei consumatori (Nord America)

Per richiedere a Google l'eliminazione del tuo numero di telefono, della voce di registro relativa alla tua chiamata, o dei tuoi messaggi, contatta l'assistenza. Puoi anche chiedere la rimozione dei tuoi messaggi da Google tramite la pagina Le mie attività nel tuo Account Google.

Che cosa comporta l'eliminazione dei dati (Nord America)

L'eliminazione dei tuoi dati di contatto:

  • Rimuove la possibilità per i fornitori di contattarti tramite Servizi locali
  • Rimuove i tuoi dati di contatto dai registri relativi alle tue richieste di Servizi locali
  • Rimuove i contenuti dei messaggi relativi alle tue richieste di Servizi locali
  • Non influisce sulle informazioni anonimizzate o aggregate relative alle richieste di Servizi locali
Per saperne di più su come Google raccoglie e utilizza i dati, consulta le norme sulla privacy di Google.

Eliminazione dei dati dei consumatori al di fuori di Google

I fornitori di Servizi locali e i partner affiliati possono raccogliere in modo indipendente informazioni, come numero di telefono e indirizzo email dei consumatori o proprie registrazioni delle chiamate, in conformità con le rispettive norme sulla privacy.

Google non è responsabile per i dati memorizzati al di fuori di Google e non ne può garantire l'eliminazione. I consumatori devono contattare direttamente il fornitore per ulteriori informazioni su come accedere ai propri dati o eliminarli dai sistemi del fornitore.

Conservazione dei dati in Nord America

Le registrazioni delle chiamate e i messaggi vengono conservati per massimo due anni prima di essere distrutti. Le registrazioni e i messaggi nei verticali legali vengono conservati per due mesi.

Dati dei consumatori al di fuori del Nord America

Quando un consumatore fa clic per chiamare o inviare un messaggio a un fornitore di Servizi locali, la comunicazione viene indirizzata tramite Google. Google conserva il numero di telefono del consumatore (se disponibile), la data e l'ora della comunicazione, la durata della chiamata e il contesto dell'SMS e trasmette le stesse informazioni al fornitore di servizi che il consumatore ha scelto di contattare.

In che modo Google utilizza le informazioni sui consumatori

Se un consumatore richiede un rimborso ai sensi della Protezione Google, Google conserva, con alcune limitazioni, i dati delle chiamate effettuate attraverso i propri sistemi per verificare che il consumatore abbia contattato il fornitore tramite Servizi locali. In questo caso, Google dovrà visualizzare i dettagli della chiamata e può utilizzare questi dati anche per i seguenti scopi:

  • Fatturare con precisione i costi agli inserzionisti di Servizi locali
  • Applicare le norme che proteggono consumatori e fornitori da rappresentazioni ingannevoli o comportamenti scorretti (esempi)
  • Rilevare spam e comportamenti fraudolenti
  • Migliorare i prodotti
  • Valutare l'esperienza complessiva di consumatori e fornitori sulla piattaforma

Se un consumatore richiede un rimborso ai sensi della Protezione Google, Google chiederà la sua autorizzazione a esaminare i propri registri relativi alle chiamate per verificare che il consumatore abbia contattato il fornitore tramite l'unità Servizi locali.

Richieste di eliminazione dei dati dei consumatori (al di fuori del Nord America)

Per richiedere a Google l'eliminazione del tuo numero di telefono, della voce di registro relativa alla tua chiamata, o dei tuoi messaggi, contatta l'assistenza. Puoi anche chiedere la rimozione dei tuoi messaggi da Google tramite la pagina Le mie attività nel tuo Account Google.

Che cosa comporta l'eliminazione dei dati (al di fuori del Nord America)

L'eliminazione del tuo numero di telefono e dei dettagli della tua chiamata:

  • Rimuove la possibilità per i fornitori di contattarti tramite Servizi locali
  • Rimuove il tuo numero di telefono dai registri relativi alle tue richieste di Servizi locali
  • Rimuove i contenuti dei messaggi relativi alle tue richieste di Servizi locali
  • Non influisce sulle informazioni anonimizzate o aggregate relative alle richieste di Servizi locali

Per ulteriori informazioni su come Google raccoglie e utilizza i dati, consulta le norme sulla privacy di Google.

Eliminazione dei dati dei consumatori al di fuori di Google

In conformità con le rispettive norme sulla privacy, i fornitori di Servizi locali e i partner affiliati possono raccogliere in modo indipendente informazioni come numero di telefono o indirizzo email dei consumatori o proprie registrazioni delle chiamate.

Google non è responsabile per i dati memorizzati al di fuori di Google e non ne può garantire l'eliminazione. I consumatori devono contattare direttamente il fornitore per ulteriori informazioni su come accedere ai propri dati o eliminarli dai sistemi del fornitore.

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