Acerca de los datos de Servicios Locales

Tus datos en Canadá y Estados Unidos

Si envías tu información de contacto a proveedores a través de Servicios Locales (como tu nombre, tu número de teléfono o tu dirección de correo electrónico), Google la almacenará durante un tiempo determinado para que puedas seguir comunicándote con ellos.

Google y sus partners (incluidos los partners asociados) pueden grabar todas las llamadas y los SMS que intercambies con proveedores de Servicios Locales, así como compartir con ambas partes grabaciones de cada una de ellas para detectar spam o comportamientos fraudulentos, y con fines de control de calidad o de investigación, de acuerdo con nuestra política de privacidad. En Estados Unidos, entre estas llamadas se incluyen las de seguimiento realizadas entre tú y el proveedor a través de un número de desvío de llamadas de Google que se asigna automáticamente durante la primera llamada.

Cómo usa Google tu información

En Google revisamos los registros de llamadas que se procesan a través de nuestro sistema, de forma limitada y para lo siguiente:

  • Para resolver disputas relativas a la facturación.
  • Para hacer cumplir las políticas que protegen a los consumidores y a los proveedores frente a información falsa y prácticas de mala conducta (consulta algunos ejemplos).
  • Para detectar spam o conductas fraudulentas.
  • Para resolver disputas al amparo de la Protección de Google.
  • Para mejorar el producto.
  • Para monitorizar la experiencia general del cliente y del proveedor en la plataforma.

Además, los proveedores pueden revisar las grabaciones de llamadas para hacer un seguimiento de las conversaciones e impugnar cargos. En Google no monitorizamos ni controlamos el uso que hacen los proveedores de las grabaciones.

Solicitudes de eliminación de datos

Para solicitar que se elimine tu número de teléfono, el registro de tu llamada o tus mensajes de Google, sigue estos pasos:

  1. Ponte en contacto con el equipo de Asistencia.
  2. Indica el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que utilizaste para contactar con los proveedores de Servicios Locales.
  3. Verifica que eres el propietario del número de teléfono o la dirección de correo electrónico. Se te pedirá que confirmes un código de un solo uso enviado por el equipo de Asistencia a tu teléfono o a tu correo electrónico.
Cuando hayas hablado con el equipo de Asistencia, podremos eliminar los registros de tus llamadas y mensajes.

Qué ocurre al eliminar los datos

Al eliminar tu información de contacto:

  • Los proveedores ya no podrán contactar contigo a través de Servicios Locales.
  • Tus datos de contacto se eliminan de los registros relacionados con tus solicitudes de Servicios Locales.
  • Se elimina el contenido de los mensajes relacionados con tus solicitudes de Servicios Locales.
  • La información relacionada con tus solicitudes de Servicios Locales, ya sea agregada o anonimizada, no se verá afectada.
Para obtener más información sobre cómo recoge y utiliza Google los datos, consulta la política de privacidad.

Eliminar datos almacenados fuera de Google

Los proveedores de Servicios Locales y los partners asociados pueden recoger información de forma independiente, como tu número de teléfono, dirección de correo electrónico o sus propias grabaciones de llamadas, de acuerdo con su política de privacidad.

En Google no nos hacemos responsables de los datos almacenados fuera de Google y, por tanto, no podemos garantizar que se puedan eliminar. Debes ponerte en contacto directamente con el proveedor en cuestión para obtener más información sobre cómo acceder a los datos o eliminarlos de sus sistemas.

Datos de llamadas fuera de Canadá y Estados Unidos

Al hacer clic para llamar a un proveedor de Servicios Locales, la llamada se procesa a través de Google. En Google conservamos tu número de teléfono (si está disponible), y la fecha, la hora y la duración de la llamada. Además, esta información se envía al proveedor de servicios que hayas elegido contactar.

Cómo usa Google tu información

En Google conservamos de forma limitada los datos de las llamadas que se procesan a través de nuestro sistema para confirmar que te has puesto en contacto con el proveedor a través de Servicios Locales si solicitas un reembolso al amparo de la Protección de Google. En ese caso, en Google debemos revisar los detalles de tu llamada. Además, podemos usar estos datos de llamadas para lo siguiente:

  • Para facturar correctamente los costes de los anunciantes de Servicios Locales.
  • Para hacer cumplir las políticas que protegen a los consumidores y a los proveedores frente a información falsa y prácticas de mala conducta (consulta algunos ejemplos).
  • Para detectar spam o conductas fraudulentas.
  • Para mejorar el producto.
  • Para evaluar la experiencia general del cliente y del proveedor en la plataforma.

Si solicitas un reembolso al amparo de la Protección de Google, te pediremos permiso para revisar los registros de llamadas almacenados en Google y confirmar que te has puesto en contacto con el proveedor a través de la unidad de Servicios Locales.

Solicitudes de eliminación de datos

Para solicitar que se elimine tu número de teléfono u otros detalles de tu llamada, sigue estos pasos:

  1. Ponte en contacto con el equipo de Asistencia.
  2. Indica el número de teléfono que utilizaste para contactar con los proveedores de Servicios Locales.
  3. Verifica que eres el propietario del número de teléfono. Se te pedirá que confirmes un código de un solo uso enviado por el equipo de Asistencia a tu teléfono o a tu correo electrónico.

Cuando hayas hablado con el equipo de Asistencia, podremos eliminar tu número de teléfono u otros detalles de tu llamada.

Qué ocurre al eliminar los datos

Al eliminar tu número de teléfono y otros detalles de tu llamada:

  • Los proveedores ya no podrán contactar contigo a través de Servicios Locales.
  • Tu número de teléfono se elimina de los registros relacionados con tus solicitudes de Servicios Locales.
  • La información relacionada con tus solicitudes de Servicios Locales, ya sea agregada o anonimizada, no se verá afectada.

Para obtener más información sobre cómo recoge y utiliza Google los datos, consulta la política de privacidad.

Eliminar datos almacenados fuera de Google

Los proveedores de Servicios Locales reciben tu número de teléfono (si está disponible), y la fecha, la hora y la duración de la llamada.

En Google no nos hacemos responsables de los datos almacenados fuera de Google y, por tanto, no podemos garantizar que se puedan eliminar. Debes ponerte en contacto directamente con el proveedor en cuestión para obtener más información sobre cómo acceder a los datos o eliminarlos de sus sistemas.

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