Data v Local Services

Vaše data v Severní Americe

Veškeré telefonické hovory, e-maily a textové zprávy uskutečněné nebo doručené prostřednictvím Googlu mohou být monitorovány nebo zaznamenávány za účelem zjišťování spamu a neoprávněného jednání, zlepšování kvality služeb, zajištění dodržování zásad nebo pro potřeby průzkumu, a to v souladu se zásadami ochrany soukromí společnosti Google. Jedná se o nové nebo následné hovory, textové zprávy nebo e-maily mezi zákazníkem a poskytovatelem, které jsou přesměrovány či přeposlány do systémů společnosti Google.

K čemu Google používá vaše údaje

Google kontroluje e-maily, textové zprávy a nahrané hovory přesměrované do jeho systémů pouze v omezené míře, a to za účelem:

řešení sporů týkajících se fakturace,
fakturování inzerentům ve službě Local Services za poskytnutí zájemců o jejich služby,
zajištění dodržování zásad, které chrání spotřebitele i poskytovatele před zkreslováním informací a nevhodným jednáním (viz příklady),
odhalování spamu a neoprávněného jednání,
shromažďování názorů zákazníků,
vylepšování služeb,
sledování celkového dojmu zákazníků a poskytovatelů služeb v dané službě.

Pokud zákazník pošle poskytovateli přes službu Local Services své kontaktní údaje (jméno, telefonní číslo, e-mailovou adresu), budou po určitou dobu uloženy na Googlu, aby spolu mohli zákazník a poskytovatel komunikovat.

Odpovědnost poskytovatele za spotřebitelská data v Severní Americe

Když zákazník kontaktuje poskytovatele prostřednictvím služby Local Services, zašle Google poskytovateli zákazníkovo telefonní číslo (pokud je k dispozici), datum a čas hovoru nebo odeslání zprávy, obsah zprávy a informaci o délce hovoru.

Poskytovatelé mohou záznamy hovorů kontrolovat kvůli sledování konverzací. Google nesleduje ani nekontroluje, jak poskytovatelé nahrávky využívají.

Při interakci se zákazníky přes platformu Local Services mohou poskytovatelé služeb také nahrávat hovory nebo ukládat zprávy nezávisle na nás, v souladu se zásadami ochrany soukromí poskytovatelovy firmy. Totéž platí pro shromažďování údajů o zákaznících, jako jsou telefonní čísla nebo e-mailové adresy.

Společnost Google nenese odpovědnost za data uložená mimo její systémy a nemůže zaručit jejich smazání. Poskytovatelé odpovídají za přijetí vhodných opatření k mazání spotřebitelských dat ze svých systémů.

Žádosti o smazání spotřebitelských dat (Severní Amerika)

Můžete požádat o smazání svého telefonního čísla, záznamu hovoru nebo zpráv z Googlu. Pokud to chcete udělat, kontaktujte podporu. O smazání zpráv z Googlu můžete požádat také na stránce Moje aktivita v účtu Google.

Jaké následky má smazání dat (Severní Amerika)

Smazání kontaktních údajů má tyto následky:

Poskytovatelé služeb vás nebudou moct prostřednictvím služby Local Services kontaktovat.
Budou odstraněny vaše kontaktní údaje ze záznamů souvisejících s vašimi požadavky ve službě Local Services.
Vymaže se i obsah zpráv souvisejících s vašimi požadavky ve službě Local Services.
Výše uvedené nebude mít vliv na anonymizované a agregované informace související s požadavky ve službě Local Services.

Další informace o shromažďování a využívání dat Googlem najdete v zásadách ochrany soukromí společnosti Google.

Smazání spotřebitelských dat mimo společnost Google

Poskytovatelé v programu Local Services a affiliate partneři mohou nezávisle shromažďovat informace, jako je např. telefonní číslo a e-mailová adresa zákazníka nebo vlastní záznam hovoru, a to na základě svých zásad ochrany soukromí.

Společnost Google nenese odpovědnost za data uložená mimo své systémy a nemůže zaručit jejich smazání. Ohledně informací o přístupu k datům a jejich smazání se zákazníci musí obrátit přímo na daného poskytovatele služby.

Uchovávání dat v Severní Americe

Nahrávky hovorů a zprávy se před odstraněním uchovávají až 180 dnů. Nahrávky a zprávy v odvětvích zaměřených na právo jsou uchovávány po dobu 60 dnů.

Poznámka:

V odvětví zdravotní péče nejsou k dispozici námitky týkající se zájemců.
V odvětví zdravotní péče nejsou k dispozici záznamy hovorů.

Spotřebitelská data mimo Severní Ameriku

Když zákazník klikne na možnost volání nebo odeslání zprávy poskytovateli v programu Local Services, bude komunikace směrována přes Google. Google bude uchovávat zákazníkovo telefonní číslo (pokud je k dispozici), datum a čas volání a také kontext textových zpráv a předá tyto informace poskytovateli služeb, kterého se zákazník rozhodl kontaktovat.

K čemu Google používá zákazníkovy údaje

Google v omezené míře uchovává data z hovorů přesměrovaných do jeho systémů, aby mohl ověřit, zda zákazník poskytovatele kontaktoval prostřednictvím služby Local Services. Google může tato data o hovorech používat k následujícím účelům:

přesné fakturaci inzerentům ve službě Local Services,
zajištění dodržování zásad, které chrání spotřebitele i poskytovatele před zkreslováním informací a nevhodným jednáním (viz příklady),
odhalování spamu a neoprávněného jednání,
vylepšování služeb,
vyhodnocování celkového dojmu zákazníků a poskytovatelů v dané službě.

Žádosti o smazání spotřebitelských dat (mimo Severní Ameriku)

Jaké následky má smazání dat (mimo Severní Ameriku)

Smazání telefonního čísla a podrobností o vašem hovoru má tyto následky:

Poskytovatelé služeb vás nebudou moct prostřednictvím služby Local Services kontaktovat.
Telefonní číslo bude odstraněno ze záznamů souvisejících s vašimi požadavky ve službě Local Services.
Vymaže se i obsah zpráv souvisejících s vašimi požadavky ve službě Local Services.
Výše uvedené nebude mít vliv na anonymizované a agregované informace související s požadavky ve službě Local Services.