Hizmet taleplerinin işleyiş şekli

Yerel Hizmet Reklamları kullandığınızda yalnızca işletmenizle ve sunduğunuz hizmetlerle alakalı hizmet talepleri için ödeme yaparsınız. Yerel Hizmet Reklamlarının işleyiş şekli aşağıda açıklanmıştır:

  • Bir haftada elde etmek istediğiniz ortalama hizmet talebi sayısına göre ortalama haftalık bütçe belirlersiniz.
  • Teklif modunu, hizmet talebi için ödemek istediğiniz maksimum tutara göre belirlersiniz. Teklif vermenin işleyiş şekli hakkında daha fazla bilgi
  • Hizmet talepleri için bazen bir haftada ortalama haftalık bütçenizden daha fazla harcama yapabilirsiniz. Ancak hiçbir zaman aylık maksimum bütçenizden daha yüksek bir tutarda harcama yapmazsınız. Aylık maksimum bütçe, ortalama haftalık bütçenizin bir aydaki ortalama hafta sayısıyla çarpımıdır. Bütçenizi düzenleme hakkında daha fazla bilgi
  • Geçerli olmadığını düşündüğünüz hizmet taleplerine anında itiraz edebilirsiniz. İtirazınızın geçerli olduğu hizmet talepleri için daha sonra size para iadesi yapılır (yalnızca ABD ve Kanada). Hizmet taleplerine itiraz etme hakkında daha fazla bilgi

Nasıl ücretlendirilirsiniz?

Yerel Hizmetler reklamınız üzerinden elde ettiğiniz her geçerli hizmet talebi için ödeme yaparsınız. Hizmet talebi ücretleri bulunduğunuz konuma, iş türüne, hizmet talebi türüne veya teklif modunuza göre değişebilir. Ancak alınan her hizmet talebi, bütçe hesaplamanıza dahil edilir.

Aylık maksimum tutarınıza ulaştığınızda, bütçenizi ayarlamadığınız sürece reklamınız ayın geri kalanında gösterilmez.

Hizmet talebi gelen kutunuzdaki Faturalandırma menüsüne giderek hizmet talepleriniz için ne kadar ücret ödemeniz gerektiğini görebilirsiniz. Faturalandırma hakkında daha fazla bilgi

Yerel Hizmet Reklamları için faturalandırma Google Ads tarafından yönetilir. Google Ads hesabınızdaki tüm askıya alma işlemleri, Yerel Hizmet Reklamlarınızı da askıya alır.

Not: Mesajla iletilen hizmet taleplerinin fiyatı şu anda, aynı talebin telefonla iletilmiş olması durumunda uygulanacak olan fiyatın %50'si oranındadır. Rezervasyon hizmet talepleri, şu anda telefonla iletilen hizmet talepleriyle aynı fiyat üzerinden ücretlendirilir. Mesajla iletilen ve randevu alınan hizmet talepleri, şu anda yalnızca ABD ve Kanada'da kullanılabilmektedir.

Geçerli hizmet talepleri

Not: Ücretlendirilen hizmet taleplerine şu anda yalnızca ABD ve Kanada'da itiraz edilebilir.
Geçerli hizmet talepleri, işletmeniz veya sunduğunuz hizmetlerle ilgilidir ve müşterilerin Google'da Yerel Hizmet reklamınızı bulduğu durumlarda aşağıdaki şekillerde gerçekleşebilir:
  • Müşteriden bir kısa mesaj veya e-posta alırsınız (yalnızca ABD ve Kanada).
  • Müşteriden sesli mesaj alırsınız.
  • Telefon aramasını cevaplarsınız ve müşteriyle konuşursunuz.
  • Cevapsız arama (sesli mesajsız) alırsınız ve müşterinin mesajına kısa mesaj veya e-posta yoluyla ya da telefon edip konuşarak veya sesli mesaj bırakarak dönersiniz.
  • Müşteriden randevu isteği alırsınız (yalnızca ABD).

Kaydolun

Hizmet talebi ücretlendirilmediğinde hesabınızda aşağıdaki notu görürsünüz:

 

Geçersiz hizmet taleplerine itiraz etme (yalnızca ABD ve Kanada)

Ücretlendirilen hizmet taleplerine şu anda yalnızca ABD ve Kanada'da itiraz edilebilir ve karar verme yetkisi Google'a aittir. Geçersiz şekilde ücretlendirilmeniz durumunda 30 gün içinde hesabınızdan ücrete itiraz edebilirsiniz. Geçersiz hizmet talepleri için 30 günden sonra yapılan para iadesi talepleri geçersiz sayılır. İtiraza dair tüm kararlar nihaidir.

Google, bir hizmet talebi için para iadesi yapmadan önce, aşağıdaki onaylanmış nedenlerden birinin geçerli olup olmadığını doğrulamak amacıyla arama kayıtlarını dinler. Yerel Hizmet Reklamları verileri hakkında daha fazla bilgi

Ayrıca Google düzenli olarak hizmet taleplerini inceler ve geçersiz olduğu belirlenen talepler için para iadesi yapar. İtiraz etmek istediğiniz hizmet talebini bulamıyorsanız söz konusu talep için para iadesi zaten yapılmış veya talep ücretlendirilmemiş olabilir.

İtiraz kategorisi Örnekler
İstek
  • Arama yanlış bir numaradan geldi.
  • Arayan size bir ürün veya hizmet satmaya çalışıyordu.
  • Arama yapan kişi, işletmenizde iş arayan biriydi.
Spam
  • Arama, kayıttan oynatılıyordu.
  • Arama, bunun dışındaki şekillerde, canlı bir kişiden gelmedi.
Konum hizmet kapsamı dışında
  • Müşteri konumunu bildirdi. İş, konum profilinizde listelenmiyordu ve işi reddettiniz.
Hizmet sunulmuyor
  • Müşteri hizmet türünü bildirdi. İş, hizmet profilinizde listelenmiyordu ve işi reddettiniz.
  • Müşteri fiziksel bir mağaza arıyordu veya sunduğunuz hizmet dışında bir satın alım yapmak istiyordu (örneğin, parçalar).

Para iadesi yapılmayacak olan geçerli hizmet talebi örnekleri

  • Hizmet talebi çalışma saatleriniz dışında alındı.
  • Müşteri, sunduğunuz hizmetle ilgili bir projeyi tamamlama konusunda tavsiye istedi.
  • Müşteri, rezervasyonu iptal etti.
  • Müşteri, sunduğunuz bir hizmetle ilgili potansiyel proje veya fiyatları araştırıyordu.
  • Müşteri, geri dönüş için aramanızın veya mesaj göndermenizin ardından yanıt vermedi.
  • Profilinizde genel bir hizmet türü listelediniz, ancak hizmetin özel bir alt türünü sunmuyorsunuz. Örneğin, profilinizde su ısıtıcısı tamiri yaptığınız görünüyor, ancak tanksız su ısıtıcısı hizmeti sunmuyorsunuz.
  • Belirli bir hizmeti genellikle sunuyor veya belirli bir bölgeye genellikle hizmet sağlıyorsunuz, ancak bu hizmetleri geçici olarak sağlayamıyor ya da sağlamak istemiyorsunuz (ve bunlar profilinizde listelenmeye devam ediyor).
  • Hukuk sektöründeyseniz, genel avukat hizmet taleplerini etkinleştirdiyseniz ve hizmet talebi herhangi bir türde hukuki hizmet için yapılıyorsa bu hizmet talebi için "hizmet sunulmuyor" itiraz türü kapsamında para iadesi yapılmaz.
Not: Bir satış ortağı üzerinden reklam yayınlıyorsanız yukarıdaki bilgiler sizin için geçerli değildir. Daha fazla bilgi

İlgili bağlantılar

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorununuzu hızla çözmek için oturum açarak ek destek seçeneklerinden yararlanın

Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü
Yardım Merkezinde Arayın
false