У Рекламі місцевих послуг ви платите лише за запити, пов’язані з послугами, які пропонує ваша компанія. Нижче описано, як це працює.
- Установіть середній щотижневий бюджет на основі середньої кількості запитів, які ви хочете отримувати за певний тиждень.
- Примітка. Іноді витрати на запити можуть перевищувати ваш середній бюджет за певний тиждень. Однак загальна сума за місяць ніколи не перевищуватиме максимальний щомісячний бюджет (обчислюється як добуток середнього щотижневого бюджету й середньої кількості тижнів у місяці). Як змінити бюджет.
- Укажіть у режимі призначення ставок максимальну суму, яку готові платити за запит. Як працює призначення ставок для Реклами місцевих послуг.
- Після налаштування ви зможете відразу оскаржувати запити, які вважаєте недійсними. Кошти за успішно оскаржені запити пізніше надійдуть на ваш баланс (лише для Канади й США). Як оскаржити запити.
Як стягується плата
Плата стягується за кожний дійсний запит, який ви отримуєте через рекламу місцевих послуг. Ціни запитів можуть відрізнятися залежно від вашого місцезнаходження, виду роботи, типу запиту й режиму призначення ставок, однак кожний отриманий запит враховується у вашому бюджеті.
Коли ви досягнете максимального щомісячного бюджету, ваше оголошення більше не показуватиметься до кінця місяця (якщо ви не зміните бюджет).
Щоб дізнатися, скільки ви витратили на запити, відкрийте меню "Платежі" в папці вхідних запитів. Як оплатити Рекламу місцевих послуг.
Рахунки за рекламу місцевих послуг виставляє сервіс Google Ads. Будь-які призупинення в обліковому записі Google Ads також діють у Рекламі місцевих послуг.
Примітка. Запити через повідомлення коштують удвічі дешевше, ніж запити телефоном. Вартість запитів на бронювання та запитів телефоном однакова. Запити через повідомлення й на бронювання доступні лише в Канаді та США.
Дійсні запити
Запити вважаються дійсними, якщо стосуються вашої компанії або послуг, що ви пропонуєте, і можуть надходити, коли клієнти знаходять вашу рекламу місцевих послуг у Google. Дійсні запити генеруються, коли:
- ви отримуєте текстове повідомлення чи електронний лист від клієнта (лише в Канаді та США);
- ви отримуєте голосове повідомлення від клієнта;
- ви відповідаєте на телефонний виклик і розмовляєте з клієнтом;
- ви отримуєте пропущений виклик (без голосового повідомлення) і відповідаєте клієнту текстовим повідомленням, електронним листом, викликом або голосовим повідомленням;
- ви отримуєте запит на бронювання від клієнта (лише в Канаді й США).
Якщо плату за запит не стягнено, ви побачите у своєму обліковому записі таку примітку:
Оскарження недійсних запитів (лише для Канади та США)
Можливість оскаржувати стягнення плати за недійсні запити доступна лише в Канаді та США. Усі відповідні рішення приймаються на власний розсуд компанією Google. У разі стягнення плати за недійсний запит у вас є 30 днів, щоб оскаржити його у своєму обліковому записі. Якщо цей період минув, запити на компенсацію за недійсні запити не розглядаються. Усі рішення щодо оскарження стягнення плати є остаточними. Ми можемо допомогти вам визначити, чи підлягає запит відшкодуванню.
Перш ніж повернути кошти за запит, ми прослухаємо записи дзвінків, щоб підтвердити, що застосовується одна зі схвалених причин, наведених нижче. Докладніше про дані в сервісі Місцеві послуги.
| Категорія оскарження | Приклади |
| Недійсний виклик |
|
| Спам |
|
| Місцеположення не обслуговується |
|
| Послуга не надається |
|
| Повторюваний запит |
|
Компанія Google регулярно проводить перевірки та повертає кошти, списані за недійсні запити. Якщо ви не можете знайти запит, який хочете оскаржити, можливо, кошти за нього вам уже повернено або їх не було списано.
- Можливість оскаржити запити недоступна для галузей, пов’язаних з охороною здоров’я.
- Записи дзвінків недоступні для галузей, пов’язаних з охороною здоров’я.
Приклади дійсних запитів, кошти за які не повертаються
Іноді дійсність запитів залежить від того, як клієнт зв’язується з вами (або як ви розмістили інформацію про свої послуги в профілі). Нижче наведено випадки, коли кошти за запит не буде повернено.
- Запит отримано в неробочий час.
- Клієнт попросив поради щодо завершення робити, пов’язаної з послугою, яку ви надаєте.
- Клієнт скасував бронювання.
- Клієнт цікавився потенційними видами робіт або цінами, пов’язаними з послугою, яку ви надаєте.
- Клієнт не відповів на ваш зворотний виклик чи повідомлення.
- У своєму профілі ви опублікували загальний опис, але не вказали конкретні послуги.
- Наприклад, у профілі вказано, що ви обслуговуєте водонагрівачі, однак не зазначено, що ви не працюєте з проточними водонагрівачами.
- Ви загалом обслуговуєте регіон або надаєте послугу, але тимчасово не можете чи не хочете її надавати (проте вона досі зазначена у вашому профілі).
- Якщо ви працюєте в галузі права й увімкнули загальні запити, пов’язані з наданням будь-яких юридичних послуг, кошти за них не відшкодовуватимуться в категорії оскарження "Послуга не надається". Вмикаючи загальні запити, пов’язані з юридичними послугами, ви підтверджуєте, що плануєте залучати потенційних клієнтів, які не вказують конкретний тип послуг. Тобто, якщо ввімкнено загальні запити, ви не зможете оскаржувати запити, пов’язані з конкретним типом юридичних послуг або видом роботи в цій галузі.