Yerel Hizmet Reklamları'nı kullandığınızda yalnızca işletmenizle ve sunduğunuz hizmetlerle alakalı hizmet talepleri için ödeme yaparsınız. İşleyiş şekli:
- Bir haftada elde etmek istediğiniz ortalama hizmet talebi sayısına göre ortalama haftalık bütçe belirleyin.
- Not: Hizmet talepleri için bir hafta içinde ortalama haftalık bütçenizden daha fazla harcama yapabilirsiniz ancak aylık maksimum bütçeniz hiçbir zaman aşılmaz. Aylık maksimum bütçeniz, ortalama haftalık bütçenizin bir aydaki ortalama hafta sayısıyla çarpılmasıyla hesaplanabilir. Bütçenizi nasıl düzenleyeceğinizi öğrenin.
- Teklif modunu, hizmet talebi için ödemek istediğiniz maksimum tutara göre belirleyin. Yerel Hizmet Reklamlarında teklif vermenin işleyiş şekli hakkında bilgi edinin.
- Kurulumdan sonra, geçerli olmadığını düşündüğünüz hizmet taleplerine anında itiraz edebilirsiniz. İtirazınızın geçerli olduğu hizmet talepleri için daha sonra size para iadesi yapılır (yalnızca ABD ve Kanada). Hizmet taleplerine itiraz etme hakkında bilgi edinin.
Nasıl ücretlendirilirsiniz?
Yerel hizmet reklamınız üzerinden elde ettiğiniz her geçerli hizmet talebi için ücret alınır. Hizmet talebi ücretleri bulunduğunuz konuma, iş türüne, hizmet talebi türüne veya teklif modunuza göre değişebilir. Ancak alınan her hizmet talebi, bütçe hesaplamanıza dahil edilir.
Aylık maksimum bütçenize ulaştığınızda, ayın geri kalanında reklamınız gösterilmez (bütçenizi ayarlamadığınız sürece).
Hizmet talebi gelen kutunuzdaki "Faturalandırma" menüsüne giderek hizmet talepleriniz için ne kadar ücret ödemeniz gerektiğini görebilirsiniz. Yerel Hizmet Reklamları için ödeme yapma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Yerel Hizmet Reklamları için faturalandırma Google Ads tarafından yönetilir. Google Ads hesabınızdaki tüm askıya alma işlemleri, Yerel Hizmet reklamlarınızı da askıya alır.
Not: Mesajla iletilen hizmet taleplerinin fiyatı, aynı talebin telefonla iletilmiş olması durumunda uygulanacak olan fiyatın %50'si oranındadır. Randevu alınan hizmet talepleri, telefonla hizmet talepleriyle aynı fiyat üzerinden ücretlendirilir. Mesajla iletilen ve randevu alınan hizmet talepleri yalnızca Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da kullanılabilir.
Geçerli hizmet talepleri
Geçerli hizmet talepleri, işletmeniz veya sunduğunuz hizmetlerle ilgilidir ve müşterilerin Google'da Yerel Hizmet reklamınızı bulduğu durumlarda gerçekleşebilir. Geçerli hizmet talepleri aşağıdaki durumlarda oluşturulabilir:
- Müşteriden kısa mesaj veya e-posta aldığınızda (yalnızca ABD ve Kanada)
- Müşteriden sesli mesaj aldığınızda
- Telefon aramasını cevapladığınızda ve müşteriyle konuştuğunuzda
- Cevapsız arama (sesli mesajsız) aldığınızda ve müşterinin mesajına kısa mesaj veya e-posta yoluyla ya da telefon edip konuşarak veya sesli mesaj bırakarak döndüğünüzde
- Müşteriden rezervasyon isteği aldığınızda (yalnızca ABD ve Kanada)
Hizmet talebi ücretlendirilmediğinde hesabınızda aşağıdaki not gösterilir:
Geçersiz hizmet taleplerine itiraz etme (yalnızca ABD ve Kanada)
Ücretlendirilen hizmet taleplerine yalnızca ABD ve Kanada'da itiraz edilebilir ve karar verme yetkisi Google'a aittir. Geçersiz şekilde ücretlendirilmeniz durumunda 30 gün içinde hesabınızdan ücrete itiraz edebilirsiniz. Geçersiz hizmet talepleri için 30 günden sonra yapılan para iadesi talepleri geçersiz sayılır. İtiraza dair tüm kararlar nihaidir. Hizmet taleplerinin para iadesi için uygun olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabiliriz.
Google, hizmet talebi için para iadesi yapmadan önce, aşağıdaki onaylanmış nedenlerden birinin geçerli olup olmadığını doğrulamak amacıyla arama kayıtlarını dinler. Yerel Hizmetler verileri hakkında daha fazla bilgi edinin.
| İtiraz kategorisi | Örnekler |
| İstek |
|
| Spam |
|
| Konum hizmet kapsamı dışında |
|
| Hizmet sunulmuyor |
|
| Yinelenen hizmet talebi |
|
Ayrıca Google düzenli olarak hizmet taleplerini inceler ve geçersiz olduğu belirlenen talepler için para iadesi yapar. İtiraz etmek istediğiniz hizmet talebini bulamıyorsanız söz konusu talep için para iadesi zaten yapılmış veya talep ücretlendirilmemiş olabilir.
- Sağlık hizmeti sektöründe hizmet talebi itirazları özelliği kullanılamamaktadır.
- Sağlık hizmeti sektöründe telefon aramalarını kaydetme özelliği kullanılamamaktadır.
Para iadesi yapılmayacak olan geçerli hizmet talebi örnekleri
Bazı durumlarda müşterinin sizinle iletişim kurma yöntemi (veya profilinizde hizmetleri listeleme şekliniz) geçerli hizmet taleplerinizi etkileyebilir. Bir hizmet talebine itiraz ettiğiniz takdirde aşağıdaki durumlarda söz konusu hizmet talebi için para iadesi yapılmaz:
- Hizmet talebinin çalışma saatleriniz dışında alınması.
- Müşterinin, sunduğunuz hizmetle ilgili bir projeyi tamamlama konusunda tavsiye istemesi.
- Müşterinin randevuyu iptal etmesi.
- Müşterinin, sunduğunuz bir hizmetle ilgili potansiyel proje veya fiyatları araştırması.
- Müşterinin, geri dönüş için aramanızın veya mesaj göndermenizin ardından yanıt vermemesi.
- Profilinizde genel bir hizmet türü listelemeniz ve hizmetin özel bir alt türünü sunmamanız.
- Örneğin, profilinizde su ısıtıcıları hizmeti sunmanız ancak tanksız su ısıtıcısı hizmeti sunmamanız.
- Belirli bir hizmeti genellikle sunuyor veya belirli bir bölgeye genellikle hizmet sağlıyorsunuz, ancak bu hizmetleri geçici olarak sağlayamıyor ya da sağlamak istemiyorsunuz (ve bunlar profilinizde listelenmeye devam ediyor).
- Hukuk sektöründeyseniz genel avukat hizmet taleplerini etkinleştirdiyseniz ve hizmet talebi herhangi bir türde hukuki hizmet için yapılıyorsa bu hizmet talebi için "hizmet sunulmuyor" itiraz türü kapsamında para iadesi yapılmaz. Genel hukuk hizmet taleplerine dahil olmak, işletmenizin belirli bir hizmet türü ifade etmeyen, hukukla ilgili hizmet taleplerini almak istediğini gösterir. Bu nedenle, genel hukuk hizmet taleplerine dahil olduğunuzda belirli bir hukuk hizmeti veya iş türü nedeniyle, hukukla ilgili hizmet taleplerine itiraz etme seçeneği sunulmaz.