В Рекламе местных услуг вы платите только за запросы от клиентов, имеющие отношение к вашей компании или ее услугам. Вот как это работает:
- Вы задаете средний недельный бюджет с учетом количества запросов от клиентов, которые вы хотите получать каждую неделю.
- Примечание. Иногда расходы на запросы от клиентов могут превышать средний бюджет за определенную неделю. Однако общая сумма платежей за месяц не может быть больше произведения среднего недельного бюджета на среднее число недель в месяце. Подробнее о том, как изменить бюджет…
- Вы устанавливаете в режиме назначения ставок максимальную сумму, которую готовы платить за запрос. Подробнее о том, как работает система назначения ставок для Рекламы местных услуг…
- Если вы считаете, что запрос от клиента недействителен, вы можете оспорить списание средств. Если спор будет решен в вашу пользу, мы вернем сумму, которую вы потратили (доступно только в США и Канаде). Подробнее о том, как оспорить списание средств…
Как взимается оплата
Оплата производится за каждый действительный запрос от клиента, который вы получаете с помощью рекламы местных услуг. Цена за запрос от клиента зависит от вашего местоположения, типа задания, типа запроса и режима назначения ставок. Каждый запрос учитывается в бюджете.
Когда расходы достигнут месячного лимита, показ объявлений будет остановлен до конца месяца. Он продолжится, только если вы измените бюджет.
Чтобы посмотреть, какую сумму вы потратили на запросы от клиентов, выберите "Оплата" на панели входящих запросов. Подробнее о том, как оплачивать Рекламу местных услуг…
Оплата Рекламы местных услуг осуществляется через Google Рекламу. Любая приостановка в вашем аккаунте Google Рекламы также приостанавливает и Рекламу местных услуг.
Примечание. Цена за телефонный запрос от клиента вдвое выше, чем за текстовый запрос. Стоимость запросов на бронирование и телефонных запросов одинакова. Текстовые запросы и запросы на бронирование доступны только в США и Канаде.
Действительные запросы от клиентов
Запрос считается действительным, если клиент интересуется товарами и услугами, которые вы предлагаете, и находит вашу компанию благодаря рекламе местных услуг в сервисах Google. Ниже приведены ситуации, когда запрос считается действительным.
- Вы получили SMS или электронное письмо от клиента (только в США и Канаде).
- Вы получили голосовое сообщение от клиента.
- Вы ответили на звонок клиента.
- Вы зарегистрировали пропущенный вызов без голосового сообщения и перезвонили клиенту (оставили голосовое сообщение), отправили ему сообщение или электронное письмо.
- Вы получили от клиента запрос на бронирование (только в США и Канаде).
Если мы не списали средства за запрос от клиента, то в вашем аккаунте появится следующая запись:
Как оспорить недействительные запросы от клиентов (только в США и Канаде)
Возможность оспорить списание средств за недействительные запросы от клиентов доступна только в США и Канаде. Решение принимается на усмотрение компании Google. Если вы считаете, что получили недействительный запрос, то можете оспорить списание средств в своем аккаунте в течение 30 дней. По истечении этого срока заявки на компенсацию рассматриваться не будут. Все решения по спорам являются окончательными. Узнайте, имеете ли вы право на возврат средств за недействительный запрос.
Чтобы вернуть вам средства, списанные за запрос от клиента, мы должны убедиться в обоснованности вашего запроса и прослушать записи звонков. Подробнее о том, как используются и хранятся данные в сервисе "Местные услуги"…
| Категория спора | Примеры |
| Ошибка |
|
| Спам |
|
| Местоположение не обслуживается |
|
| Услуга не предоставляется |
|
| Дублирующийся запрос от клиента |
|
Компания Google регулярно проводит проверки и возвращает средства, списанные за недействительные запросы от клиентов. Если вы не можете найти запрос от клиента, списание средств за который хотели оспорить, возможно, средства за него уже возвращены или не были списаны.
- Оспаривание запросов от потенциальных клиентов недоступно для отраслей, связанных со здравоохранением,
- поскольку для них не поддерживается запись звонков.
Примеры действительных запросов (списанные средства не возвращаются)
Иногда наше решение зависит от способа связи клиента с вами или описания ваших услуг в профиле. Средства не будут возвращены в следующих случаях:
- Запрос от клиента получен, когда ваша компания не работает (согласно графику).
- Клиент обратился к вам за советом, связанным с услугами, которые предоставляет ваша компания.
- Клиент отменил бронирование.
- Клиент изучает предложения или цены на услуги, которые предоставляют такие компании, как ваша.
- Вы перезвонили клиенту или написали ему сообщение, но он не ответил.
- В профиле компании вы разместили общее описание, но не перечислили конкретные услуги.
- Например, вы указали, что занимаетесь ремонтом водонагревателей, но не сообщили, что не обслуживаете приборы проточного типа.
- Вы временно прекратили оказывать услугу или обслуживать определенную территорию, но не удалили соответствующую информацию из профиля компании.
- Если вы работаете в юридической сфере, включили запросы на оказание общих юридических услуг и запрос относится к юридическим услугам любого типа, то оплата за него не будет взиматься, если спор по нему относится к категории "услуга не предлагается". Включая общие запросы, связанные с юридическими услугами, вы подтверждаете, что планируете привлекать потенциальных клиентов, которые не указывают конкретный тип услуг. То есть, если включены общие запросы, вы не сможете оспаривать запросы, связанные с конкретным типом юридических услуг или заданий.