Dzięki Reklamom Usług Lokalnych płacisz tylko za kontakty do potencjalnych klientów, którzy mogą być zainteresowani Twoją firmą lub świadczonymi przez nią usługami. Jak to działa:
- Średni budżet tygodniowy określasz na podstawie średniej liczby kontaktów do potencjalnych klientów, jaką chcesz uzyskać w każdym tygodniu.
- Uwaga: czasem możesz wydać na kontakty do potencjalnych klientów więcej, niż wynosi w danym tygodniu Twój średni budżet tygodniowy. Nigdy nie zapłacisz jednak więcej, niż wynosi Twój maksymalny budżet miesięczny. Możesz go obliczyć, mnożąc średni budżet tygodniowy przez średnią liczbę tygodni w miesiącu. Dowiedz się, jak edytować budżet.
- W trybie ustalania stawek podaj maksymalną kwotę, jaką chcesz zapłacić za kontakt do potencjalnego klienta. Dowiedz się, jak ustalanie stawek działa w przypadku reklam w Usługach lokalnych.
- Po zakończeniu konfiguracji możesz natychmiast zakwestionować kontakty do potencjalnych klientów, które uważasz za nieprawidłowe. Jeśli reklamacja zostanie uznana, środki za zakwestionowane kontakty zostaną Ci później zwrócone (tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie). Dowiedz się, jak zakwestionować kontakty do potencjalnych klientów.
Jak są naliczane opłaty
Płacisz za każdy prawidłowy kontakt do potencjalnego klienta otrzymany dzięki reklamie w Usługach Lokalnych. Ceny kontaktów do potencjalnych klientów mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji, typu zlecenia, typu potencjalnego klienta i trybu ustalania stawek, ale każdy uzyskany kontakt powoduje naliczenie opłaty.
Po osiągnięciu maksymalnego budżetu miesięcznego Twoja reklama nie będzie się wyświetlać do końca miesiąca (chyba że zwiększysz budżet).
Aby sprawdzić, jakie opłaty zostały Ci naliczone za kontakty do potencjalnych klientów, kliknij menu „Płatności” w skrzynce odbiorczej zapytań od potencjalnych klientów. Dowiedz się, jak płacić za Reklamy Usług Lokalnych.
Płatnościami za Reklamy Usług Lokalnych zarządza Google Ads. Zawieszenie Twojego konta Google Ads spowoduje też zawieszenie Twojego konta Reklam Usług Lokalnych.
Uwaga: za potencjalnych klientów, którzy kontaktują się z firmą przez wiadomość, płacisz o połowę mniej niż za potencjalnych klientów kontaktujących się telefonicznie. Za potencjalnych klientów, którzy robią rezerwację, płacisz tyle samo co za potencjalnych klientów kontaktujących się telefonicznie. Wiadomości z zapytaniem i rezerwacje spotkań są dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
Prawidłowe kontakty do potencjalnych klientów
Prawidłowe kontakty do potencjalnych klientów pasują do działalności Twojej firmy lub świadczonych przez nią usług. Takie kontakty możesz uzyskać, gdy klienci znajdują Twoją reklamę w Usługach Lokalnych w Google. Prawidłowe kontakty do potencjalnych klientów mogą być generowane, gdy:
- otrzymujesz od klienta SMS-a lub e-maila (tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie);
- otrzymujesz od klienta wiadomość w poczcie głosowej;
- odbierasz telefon od klienta;
- masz nieodebrane połączenie (bez wiadomości w poczcie głosowej) i odpowiadasz na kontakt ze strony klienta SMS-em, e-mailem lub telefonicznie (uzyskując połączenie z klientem lub pozostawiając mu wiadomość w poczcie głosowej);
- otrzymujesz od klienta prośbę o rezerwację (tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie).
Jeśli za kontakt do potencjalnego klienta nie zostanie naliczona opłata, na Twoim koncie pojawia się taki komunikat:
Zgłaszanie nieprawidłowych kontaktów do potencjalnych klientów (tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie)
Możliwość kwestionowania opłat za kontakty do potencjalnych klientów jest dostępna tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane przez Google według własnego uznania. Jeśli naliczymy Ci nieprawidłową opłatę, masz 30 dni na jej zakwestionowanie na swoim koncie. Prośby o zwrot środków za nieprawidłowe kontakty do potencjalnych klientów, które wpłyną po upływie 30 dni, nie będą rozpatrywane. Wszystkie decyzje w sprawie zgłoszeń są ostateczne. Możemy Ci pomóc określić, czy dany kontakt do potencjalnego klienta może się kwalifikować do zwrotu środków.
Przed zwróceniem środków za kontakt do potencjalnego klienta przesłuchamy nagrania rozmów telefonicznych, aby sprawdzić, czy wystąpiła jedna z podanych niżej uzasadnionych przyczyn. Dowiedz się więcej o danych w Usługach Lokalnych.
| Przyczyna reklamacji | Przykłady |
| Nagabywanie |
|
| Spam |
|
| Lokalizacja poza obsługiwanym obszarem |
|
| Nieoferowana usługa |
|
| Zduplikowany potencjalny klient |
|
Poza tym Google regularnie sprawdza kontakty do potencjalnych klientów i zwraca środki za wykryte nieprawidłowe kontakty. Jeśli nie możesz znaleźć kontaktu do potencjalnego klienta, który chcesz zakwestionować, możliwe, że w ogóle nie pobraliśmy za niego opłaty lub została ona już zwrócona.
- Spory dotyczące potencjalnych zleceń są niedostępne w przypadku firm z branży ochrony zdrowia.
- Nagrania rozmów są niedostępne w branżach opieki zdrowotnej.
Przykłady prawidłowych kontaktów do potencjalnych klientów, za które nie można otrzymać zwrotu środków
Czasami sposób, w jaki klient kontaktuje się z Tobą (lub sposób, w jaki podajesz usługi w swoim profilu), może wpływać na prawidłowe kontakty do potencjalnych klientów. Gdy zakwestionujesz kontakt do potencjalnego klienta, nie otrzymasz za niego zwrotu środków, jeśli:
- Kontakt do potencjalnego klienta został otrzymany poza godzinami otwarcia Twojej firmy.
- Klient poprosił o poradę, jak dokończyć projekt związany z usługą świadczoną przez Twoją firmę.
- Klient anulował rezerwację.
- Klient szukał informacji na temat potencjalnych projektów lub cen związanych z usługą świadczoną przez Twoją firmę.
- Klient nie odpowiedział na Twoje połączenie zwrotne lub wiadomość zwrotną.
- W swoim profilu masz podany ogólny rodzaj usługi, ale nie oferujesz jej konkretnego podrodzaju.
- Na przykład podajesz w profilu, że naprawiasz podgrzewacze wody, ale nie zajmujesz się podgrzewaczami bezzbiornikowymi.
- Zazwyczaj obsługujesz daną lokalizację lub oferujesz daną usługę, ale tymczasowo nie możesz lub nie chcesz się nią zająć (chociaż nadal masz ją podaną w swoim profilu).
- Świadczysz usługi prawne, masz włączoną opcję uzyskiwania kontaktów do potencjalnych klientów szukających ogólnej pomocy prawnej, a dany kontakt dotyczy dowolnego podrodzaju usługi – w takiej sytuacji podstawą do zwrotu środków i przyczyną reklamacji nie może być „Nieoferowana usługa”. Włączona opcja uzyskiwania kontaktów do potencjalnych klientów szukających ogólnej pomocy prawnej wskazuje, że chcesz otrzymywać kontakty do potencjalnych klientów bez określania podrodzaju usługi prawnej. Dlatego też w przypadku włączonej opcji uzyskiwania kontaktów do potencjalnych klientów szukających ogólnej pomocy prawnej niemożliwe jest kwestionowanie kontaktów do potencjalnych klientów zainteresowanych konkretną usługą prawną lub konkretnym typem zlecenia.