Come funzionano le richieste

Con gli annunci di Servizi locali, paghi solo per le richieste relative alla tua attività o ai servizi che offri. Ecco come funziona:

  • Imposti un budget settimanale medio in base al numero medio di richieste che vuoi ricevere ogni settimana.
  • Imposti la modalità di offerta sull'importo massimo che vuoi pagare per una richiesta. Scopri di più su come funzionano le offerte
  • In una settimana, per le richieste potresti spendere di più rispetto al budget settimanale medio, ma non spenderai mai più del massimo mensile, che corrisponde al budget settimanale medio moltiplicato per il numero medio di settimane in un mese. Scopri di più su come modificare il budget
  • Puoi contestare immediatamente le richieste che ritieni non valide. Se la contestazione viene accettata, riceverai un accredito per le richieste in questione (solo negli Stati Uniti e in Canada). Scopri di più su come contestare le richieste

Modalità di addebito

Viene applicato un addebito per ogni richiesta valida che ricevi tramite l'annuncio di Servizi locali. I prezzi delle richieste possono variare a seconda della località, del tipo di lavoro, del tipo di richiesta o della modalità di offerta, ma ogni richiesta ricevuta viene conteggiata ai fini del budget.

Una volta raggiunto il massimo mensile, l'annuncio non sarà più visualizzato per il resto del mese, a meno che tu non decida di modificare il budget.

Per visualizzare l'importo che ti è stato addebitato per le richieste, vai al menu Fatturazione nella Posta in arrivo richieste. Scopri di più sulla fatturazione

La fatturazione per gli annunci di Servizi locali è gestita da Google Ads. Una sospensione dell'account Google Ads comporterà anche la sospensione degli annunci di Servizi locali.

Nota: il costo delle richieste generate tramite messaggi è attualmente pari al 50% di quello delle richieste generate tramite telefono. Al momento, le richieste di prenotazione vengono addebitate allo stesso prezzo delle richieste telefoniche. Le richieste di messaggi e prenotazioni sono attualmente disponibili solo negli Stati Uniti e in Canada.

Richieste valide

Nota: al momento, la possibilità di contestare le richieste addebitate è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.
Le richieste valide sono quelle relative alla tua attività o ai servizi che offri e possono verificarsi nelle seguenti situazioni quando i clienti trovano un annuncio di Servizi locali su Google:
  • Ricevi un messaggio di testo o un'email del cliente (solo negli Stati Uniti e in Canada).
  • Ricevi un messaggio vocale dal cliente.
  • Rispondi a una chiamata e parli con il cliente.
  • Ricevi una chiamata a cui non rispondi e dopo la quale non viene lasciato un messaggio in segreteria, ma rispondi al cliente con un messaggio di testo, un'email o una chiamata in cui parli con il cliente o lasci un messaggio in segreteria.
  • Ricevi una richiesta di prenotazione da un cliente (solo negli Stati Uniti).

Registrati

Se una richiesta non viene addebitata, nell'account viene visualizzata la seguente nota:

 

Contestazione di richieste non valide (solo negli Stati Uniti e in Canada)

Al momento, la possibilità di contestare le richieste addebitate è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada ed è a discrezione di Google. Se ricevi un addebito non valido, hai 30 giorni di tempo per contestarlo nel tuo account. Le richieste di accredito per le richieste non valide non vengono prese in considerazione dopo 30 giorni. Tutte le decisioni relative alle contestazioni sono definitive.

Prima di effettuare un accredito per una richiesta, Google ascolta le registrazioni delle chiamate per verificare che si applichi uno dei motivi approvati di seguito. Scopri di più sui dati degli annunci di Servizi locali

Inoltre, Google esamina regolarmente le richieste e accredita quelle identificate come non valide. Se non trovi la richiesta che vuoi contestare, è possibile che l'accredito sia già stato emesso o che non ti sia mai stata addebitata.

Categoria di contestazione Esempi
Richiesta
  • La chiamata è stata effettuata da un numero errato.
  • Il chiamante stava cercando di vendere un prodotto o un servizio.
  • La chiamata è stata effettuata da qualcuno che cerca lavoro presso la tua attività.
Spam
  • La chiamata era preregistrata.
  • La chiamata non è stata effettuata da un essere umano.
Località non servita
  • Il cliente ha comunicato la sua località, che però non è elencata nel tuo profilo, perciò hai rifiutato il lavoro.
Servizio non fornito
  • Il tipo di servizio richiesto dal cliente non è elencato nel tuo profilo, perciò hai rifiutato il lavoro.
  • Il chiamante cercava un negozio fisico o voleva acquistare qualcosa che non era un servizio (ad esempio, dei ricambi).

Esempi di richieste valide che non verranno accreditate

  • La richiesta è stata ricevuta al di fuori dell'orario di apertura.
  • Il cliente ha chiesto una consulenza per completare un progetto relativo a un servizio che offri.
  • Il cliente ha annullato una prenotazione.
  • Il cliente cercava potenziali progetti o prezzi relativi a un servizio che offri.
  • Il cliente non ha risposto alla tua chiamata o al tuo messaggio di replica.
  • Nel profilo hai elencato un tipo di servizio generale, ma non offri un sottotipo specifico. Ad esempio, nel tuo profilo è elencato il servizio di riparazione degli scaldabagni, ma non offri quello di riparazione degli scaldacqua istantanei.
  • In genere copri un'area specifica o fornisci un determinato servizio, ma al momento non puoi o non intendi offrire questi servizi, che però continuano a essere elencati nel tuo profilo.
  • Se appartieni a un verticale legale, hai attivato le richieste generali per avvocati e la richiesta è relativa a un tipo di servizio legale, non le verrà assegnato un accredito nella categoria di contestazione "servizio non offerto".
Nota: se fai pubblicità tramite una società consociata partner, le informazioni indicate sopra non si applicano alla tua attività. Ulteriori informazioni

Link correlati

È stato utile?
Come possiamo migliorare l'articolo?

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Accedi per scoprire altre opzioni di assistenza che ti consentiranno di risolvere rapidamente il tuo problema

true
Vuoi ricevere più richieste di lavoro?

Supporta la tua attività con la Protezione Google e attira nuovi clienti. Con gli annunci di Servizi locali puoi comparire in alto nei risultati di ricerca, entrare in contatto con i clienti nella tua zona e pagare solo se uno di loro ti contatta direttamente tramite il tuo annuncio.

Registrati oggi stesso

Ricerca
Cancella ricerca
Chiudi ricerca
App Google
Menu principale
Cerca nel Centro assistenza
false