A Helyi szolgáltatások-hirdetéseknél csak a vállalkozáshoz vagy az Ön által kínált szolgáltatásokhoz kapcsolódó potenciális ügyfelekért kell fizetnie. A folyamat a következő:
- Beállítja az átlagos heti költségkeretet az adott héten Ön által megszerezni kívánt potenciális ügyfelek átlagos száma alapján.
- Megjegyzés: Előfordulhat, hogy egy adott héten az átlagos heti költségkeretnél többet költ a potenciális ügyfelekre, de soha nem fog többet költeni a havi maximumnál. A maximális havi költségkeretet, úgy számíthatja ki, hogy megszorozza az átlagos heti költségkeretet az egy hónapban lévő hetek átlagos számával. További információ a költségkeret szerkesztéséről.
- Beállítja az ajánlattételi módot az egy potenciális ügyfélért maximálisan fizetni kívánt összeg alapján. További információ arról, hogyan működik az ajánlattétel a Helyi szolgáltatások hirdetéseinél.
- A beállítás után lehetősége van azonnal vitát indítani azokkal a potenciális ügyfelekkel kapcsolatban, akikről úgy véli, hogy nem érvényesek. Ha ez sikerrel jár, az érintett potenciális ügyfeleket később jóváírjuk Önnek (csak az Egyesült Államokban és Kanadában). További információ a potenciális ügyfelek vitatásáról.
A díjszámítás módja
A Helyi szolgáltatások-hirdetésen keresztül kapott minden egyes érvényes potenciális ügyfél után díjat kell fizetnie. A potenciális ügyfelek ára a földrajzi helytől, a megbízás típusától, a potenciális ügyfél típusától, illetve az ajánlattétel módjától függően eltérő lehet, de minden beérkezett potenciális ügyfél beleszámít a költségkeretbe.
A havi maximális összeg elérése után a hirdetés a hónap hátralévő részében nem jelenik meg (hacsak közben nem módosítja a költségkeretet).
A potenciális ügyfelek után felszámított összeget a potenciális ügyfelek beérkező üzenetei között a „Számlázás” menüre kattintva tekintheti meg. További információ a helyi szolgáltatások hirdetéseiért történő fizetésről.
A Helyi szolgáltatások hirdetéseihez kapcsolódó számlázást a Google Ads kezeli. A Google Ads-fiók bármilyen okból történő felfüggesztése a Helyi szolgáltatások hirdetéseinek felfüggesztését is maga után vonja.
Megjegyzés: Az üzenetváltási leadekért a megfelelő telefonos leadek árának 50%-át kell fizetni. Az előjegyzési leadek jelenleg ugyanazon az áron kerülnek felszámításra, mint a telefonos leadek. Az üzenetváltási és az előjegyzési leadekkel kapcsolatos funkciók csak az Egyesült Államokban és Kanadában állnak rendelkezésre.
Érvényes potenciális ügyfelek
Az érvényes potenciális ügyfelek a vállalkozáshoz vagy az Ön által kínált szolgáltatásokhoz kapcsolódnak, és akkor keletkezhetnek, amikor az ügyfelek megtalálják a Helyi szolgáltatások-hirdetést a Google rendszerében. Érvényes potenciális ügyfelek csak a következő esetekben hozhatók létre:
- SMS-t vagy e-mailt kap az ügyféltől (csak az Egyesült Államokban és Kanadában).
- Hangpostaüzenetet kap az ügyféltől.
- Telefonhívást fogad az ügyféltől, és beszél vele.
- Nem fogadja az ügyfél hívását (és hangpostaüzenet sem kerül rögzítésre), de később megkeresi az ügyfelet SMS-ben, e-mailben vagy telefonon, mely utóbbi esetben vagy beszél az ügyféllel, vagy hangpostaüzenetet hagy neki.
- Foglalási kérést kap az ügyféltől (csak az Egyesült Államokban és Kanadában).
Ha egy potenciális ügyfélért nem számítunk fel díjat, akkor a következő értesítés jelenik meg fiókban:
Az érvénytelen potenciális ügyfelek vitatása (csak az Egyesült Államokban és Kanadában)
A felszámított potenciális ügyfelek vitatásának lehetősége csak az Egyesült Államokban és Kanadában áll rendelkezésre, és az ilyen ügyekben a Google a saját mérlegelési szabadsága alapján dönt. Ha érvénytelen terhelést vesz észre, 30 nap áll rendelkezésére, hogy a fiókban vitát nyisson a terheléssel kapcsolatban. Az érvénytelen potenciális ügyfelekre vonatkozó jóváírási kérelmeket a 30 nap elteltét követően nem vesszük figyelembe. Minden vitatási döntés végleges. Szívesen segítünk annak meghatározásában, hogy egy adott potenciális ügyfél esetén jogosult-e jóváírásra.
A potenciális ügyfelek jóváírása előtt a Google meghallgatja a rögzített hívásokat, hogy megbizonyosodjon arról, fennáll-e valamelyik jóváhagyott indok az alábbiakban felsoroltak közül. További információ a Helyi szolgáltatások adatairól.
| Vita kategóriája | Példák |
| Megkeresés |
|
| Spam |
|
| A hely nincs a szolgáltatási területen belül |
|
| Nem kínált szolgáltatás |
|
| Ismétlődő lead |
|
A Google maga is rendszeresen áttekinti a leadeket, és ha lead után felszámított díjat talál, jóváírást biztosít. Ha Ön nem talál egy vitatni kívánt potenciális ügyfelet, akkor elképzelhető, hogy már jóváírtuk, vagy nem is számítottuk fel.
- Az egészségügyi ágazatoknál nem áll rendelkezésre a potenciális ügyfelek vitatása.
- Egészségügyi ágazatok esetén nem használható a hívásrögzítés.
Példák a jóváírásra nem jogosult érvényes potenciális ügyfelekre
Egyes esetekben hatással lehet az érvényes potenciális ügyfelekre az a mód, ahogyan az adott ügyfél kapcsolatba lép Önnel (vagy ahogyan Ön felsorolja a szolgáltatásokat a profiljában). A vitatott potenciális ügyfeleket az alábbi esetekben nem írjuk jóvá:
- A potenciális ügyfél a nyitvatartási időn kívül érkezett.
- Az ügyfél tanácsot kért egy Ön által kínált szolgáltatással kapcsolatos projekt elvégzéséhez.
- Az ügyfél lemondta az előjegyzést.
- Az ügyfél egy Ön által kínált szolgáltatáshoz kapcsolódó potenciális projektekre vagy az árakra vonatkozóan végzett keresést.
- Az ügyfél nem válaszolt a visszahívásra vagy az üzenetre.
- Általános szolgáltatástípus van feltüntetve a profilban, de Ön a szolgáltatás egy adott típusát nem nyújtja.
- Például a profilban fel van tüntetve a vízmelegítők javítása, de Ön nem foglalkozik tartály nélküli vízmelegítőkkel.
- Általában kiszolgál egy adott szolgáltatási területet, vagy nyújt egy bizonyos szolgáltatást, de átmenetileg nem tudja vagy nem kívánja az adott szolgáltatásokat biztosítani (melyek ugyanakkor továbbra is szerepelnek a profilban).
- Ha a jogi ágazatban tevékenykedik, bekapcsolta az általános ügyvéd típusú potenciális ügyfeleket, és a potenciális ügyfél bármilyen típusú jogi szolgáltatáshoz kapcsolódóan keletkezik, akkor az ügyfél nem kerül jóváírásra a „nem kínált szolgáltatás” vitatípusban. Az általános jogi potenciális ügyfelekre való feliratkozással azt jelzi, hogy a vállalkozás szeretne olyan, jogi szolgáltatásokkal kapcsolatos potenciális ügyfeleket kapni, akik nem adnak meg adott szolgáltatástípust. Ezért ha feliratkozik az általános jogi potenciális ügyfelekre, nem lesz lehetősége arra, hogy az általános jogi leadeket egy adott jogi szolgáltatás vagy megbízástípus alapján vitassa.