Con Anuncios de Servicios Locales, solo pagas por las solicitudes relacionadas con tu empresa o con los servicios que ofreces. Así es como funciona:
- Fija un presupuesto semanal medio en función del número medio de solicitudes que te gustaría recibir en una semana determinada.
- Nota: Tu gasto en solicitudes puede ser superior al presupuesto semanal medio, pero nunca superarás el máximo mensual, que es tu presupuesto semanal medio multiplicado por el promedio de semanas que hay en un mes. Consulta cómo editar tu presupuesto.
- Fija tu modo de puja para el importe máximo que estás dispuesto a pagar por una solicitud. Consulta cómo funcionan las pujas de Anuncios de Servicios Locales.
- Una vez finalizada la configuración, puedes disputar de forma inmediata las solicitudes que consideres no válidas para que te reembolsemos los cargos correspondientes (solo en Canadá y Estados Unidos). Consulta cómo impugnar cargos de solicitudes.
Cómo se efectúa el cobro
Se te cobra por cada solicitud que recibes a través de tus anuncios de Servicios Locales. El precio de las solicitudes puede variar según tu ubicación, el tipo de trabajo, el tipo de solicitud o tu modo de puja, pero todas las solicitudes recibidas cuentan para el presupuesto.
Una vez que alcances el máximo mensual, tus anuncios dejarán de aparecer durante el resto del mes a menos que ajustes el presupuesto.
Para consultar cuánto se te ha cobrado por las solicitudes que has recibido, ve al menú Facturación de la bandeja de entrada de solicitudes. Consulta más información sobre cómo pagar Anuncios de Servicios Locales.
La facturación de Anuncios de Servicios Locales se gestiona a través de Google Ads. Si se suspende tu cuenta de Google Ads, también se suspenderán tus anuncios de Servicios Locales.
Nota: El precio de las solicitudes por mensaje es igual al 50 % del precio de las que recibes por teléfono. La tarifa de las solicitudes de cita es la misma que se aplica a las solicitudes por teléfono. Las solicitudes por mensaje y las solicitudes de cita solo están disponibles en Canadá y Estados Unidos.
Solicitudes válidas
Las solicitudes válidas son las relacionadas con tu empresa o con los servicios que ofreces y se contabilizan cuando los clientes encuentran tus anuncios de Servicios Locales en Google. Es posible generar solicitudes válidas cuando:
- Recibes un mensaje de texto o correo electrónico de un cliente (solo en Canadá y Estados Unidos)
- Recibes un mensaje de voz de un cliente
- Respondes a una llamada telefónica y hablas con un cliente
- Ves una llamada perdida (sin mensaje de voz) y te pones en contacto con el cliente mediante mensaje de texto, correo electrónico o llamada; puedes hablar directamente con el cliente o dejarle un mensaje de voz
- Recibes una solicitud de reserva de un cliente (solo en Canadá y Estados Unidos)
Si no se te cobra una solicitud, verás lo siguiente en tu cuenta:
Disputar solicitudes no válidas (solo en Canadá y Estados Unidos)
Nota: La opción de disputar cargos de solicitudes solo está disponible en Canadá y Estados Unidos, y se basa en el criterio de Google. Si recibes un cargo no válido, tendrás 30 días para disputarlo en tu cuenta. Las solicitudes de reembolso de solicitudes no válidas no se tendrán en cuenta transcurridos 30 días. Todas las decisiones sobre cargos disputados son definitivas. Podemos ayudarte a determinar si una solicitud cumple los requisitos de reembolso.
Antes de reembolsar una solicitud, Google escuchará las grabaciones de llamada para verificar que se aplica uno de los motivos aceptados que se indican a continuación. Consulta más información sobre los datos de Servicios Locales.
| Categoría de disputa | Ejemplos |
| Solicitación |
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| Spam |
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| Ubicación fuera de la zona de servicio |
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| Servicio no ofrecido |
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| Solicitud duplicada |
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Google también revisa periódicamente las solicitudes y reembolsa las que identifica como no válidas. Si no encuentras una solicitud cuyos cargos quieras disputar, es posible que ya se haya reembolsado o que no se te cobrara en su momento.
- Las impugnaciones de cargos de solicitudes no están disponibles en los verticales de atención sanitaria.
- Las grabaciones de llamadas no están disponibles en los verticales de atención sanitaria.
Ejemplos de solicitudes válidas que no se reembolsarán
A veces, la forma en la que un cliente se pone en contacto contigo (o la forma en que has incluido los servicios en tu perfil) puede influir en tus solicitudes válidas. No se reembolsarán las solicitudes disputadas si:
- La solicitud se ha recibido fuera del horario de apertura.
- El cliente ha pedido consejo para completar un proyecto relacionado con un servicio que ofreces.
- El cliente ha cancelado una cita.
- El cliente estaba buscando proyectos o precios relacionados con un servicio que ofreces.
- El cliente no ha respondido a tu llamada o mensaje.
- Has incluido un tipo de servicio general en tu perfil, pero no trabajas con un tipo de servicio específico.
- Por ejemplo, en tu perfil se indica que reparas calentadores, pero no trabajas con calentadores sin tanque.
- Sueles ofrecer un servicio concreto o trabajar en una zona de servicio determinada y esta información aparece en tu perfil, pero de forma temporal no puedes hacerlo.
- Trabajas en un vertical jurídico, has activado las solicitudes de abogados generales y la solicitud es de cualquier tipo de servicios jurídicos; en este caso, no se reembolsará de acuerdo con el tipo de disputa "servicio no ofrecido". Si has activado las solicitudes de servicios jurídicos generales, significa que tu empresa está interesada en recibir solicitudes relacionadas con servicios jurídicos que no indiquen un tipo de servicio específico. Por lo tanto, no se podrán impugnar los cargos de solicitudes relacionadas con servicios jurídicos alegando un servicio jurídico o tipo de trabajo específico mientras las solicitudes de servicios jurídicos generales estén habilitadas.
