Con Anuncios de Servicios Locales, pagas por las solicitudes válidas. Así es como funciona:
- Fija un presupuesto semanal medio en función del número medio de solicitudes que te gustaría recibir en una semana determinada.
- Nota: Tu gasto en solicitudes puede ser superior al presupuesto semanal medio, pero nunca superarás el máximo mensual, que es tu presupuesto semanal medio multiplicado por el promedio de semanas que hay en un mes. Consulta cómo editar tu presupuesto.
- Fija tu modo de puja para el importe máximo que estás dispuesto a pagar por una solicitud. Consulta cómo funcionan las pujas de Anuncios de Servicios Locales.
- Recibirás automáticamente crédito por las solicitudes de baja calidad*. Si crees que una solicitud que has recibido es de baja calidad, puedes indicárnoslo mediante el cuestionario correspondiente a esa solicitud. Haremos todo lo posible por enviarte más solicitudes válidas y disminuir las de baja calidad. En ocasiones, también recibirás crédito por las solicitudes que indiques como de baja calidad en el cuestionario. Consulta cómo funcionan los créditos automáticos.
* Los créditos por solicitudes no están disponibles para la atención sanitaria, los expertos en derecho fiscal ni los anunciantes en la región EMEA.
Cómo se efectúa el cobro
Se te cobra por cada solicitud que recibes a través de tus anuncios de Servicios Locales. El precio de las solicitudes puede variar según tu ubicación, el tipo de trabajo, el tipo de solicitud o tu modo de puja, pero todas las solicitudes que recibas cuentan para el presupuesto.
Cuando alcances el máximo mensual, tus anuncios dejarán de aparecer durante el resto del mes a menos que ajustes el presupuesto.
Para consultar cuánto se te ha cobrado por las solicitudes que has recibido, ve al menú "Facturación" de la bandeja de entrada de solicitudes. Consulta más información sobre cómo pagar Anuncios de Servicios Locales.
La facturación de Anuncios de Servicios Locales se gestiona a través de Google Ads. Si se suspende tu cuenta de Google Ads, también se suspenderán tus anuncios de Servicios Locales.
Nota: El precio de las solicitudes por mensaje suele ser inferior al de las solicitudes por teléfono, aunque no siempre es así. El precio de las solicitudes por mensaje se basa en la probabilidad estimada de que la solicitud derive en una reserva en tu empresa. Para calcularla, se tienen en cuenta factores como los siguientes:
- Tipo de solicitud por mensaje (solicitud por mensaje estándar, solicitud de presupuesto, etc.)
- El servicio solicitado por el cliente
- Si el cliente se ha puesto en contacto con otros anunciantes de Servicios Locales
- Interacción anterior del cliente con Anuncios de Servicios Locales
En el panel de control de informes se muestran los gastos totales y el número de solicitudes generadas a través de diferentes canales, como mensajes, llamadas y reservas.
Las solicitudes de cita solo están disponibles en Canadá y Estados Unidos.
Solicitudes válidas
Las solicitudes válidas están relacionadas con tu empresa y tienen lugar cuando los clientes encuentran tus anuncios de Servicios Locales en Google. Las solicitudes se producen del siguiente modo:
- Recibes un mensaje de texto o correo electrónico de un cliente (solo en Canadá y Estados Unidos)
- Recibes un mensaje de voz de un cliente
- Respondes a una llamada telefónica y hablas con un cliente
- Ves una llamada perdida (sin mensaje de voz) y te pones en contacto con el cliente mediante mensaje de texto, correo electrónico o llamada en la que hablas directamente con el cliente o le dejas un mensaje de voz.
- Recibes una solicitud de reserva de un cliente (solo en Canadá y Estados Unidos).
Cuando recibas crédito automáticamente por una solicitud, verás la siguiente nota en tu cuenta:
Ejemplos de solicitudes por las que no se recibe crédito
Estos son algunos ejemplos de solicitudes por las que no podrás recibir crédito:
- La solicitud válida se ha recibido fuera de tu horario de apertura.
- El cliente ha pedido consejo para completar un proyecto relacionado con un servicio que ofreces.
- El cliente ha cancelado una cita.
- El cliente estaba buscando proyectos o precios relacionados con un servicio que ofreces.
- El cliente no ha respondido a tu llamada o mensaje.
- Has incluido un tipo de servicio general en tu perfil, pero no trabajas con un tipo de servicio específico.
- Sueles ofrecer servicios en un área determinada o un servicio concreto, pero no puedes hacerlo de forma temporal.
- Trabajas en un vertical jurídico, has activado las solicitudes de abogados generales y la solicitud es de algún tipo de servicios jurídicos. Si has activado las solicitudes de servicios jurídicos generales, significa que tu empresa está interesada en recibir solicitudes relacionadas con servicios jurídicos.
- Has dado un presupuesto a un cliente y le has dicho que volverás a ponerte en contacto con él.
- Has remitido un cliente a otro proveedor.