Πώς λειτουργούν οι δυνητικοί πελάτες

Με τις διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών πληρώνετε μόνο για δυνητικούς πελάτες που σχετίζονται με την επιχείρησή σας ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε. Δείτε πώς λειτουργεί:

Ορίστε έναν μέσο εβδομαδιαίο προϋπολογισμό με βάση τον μέσο αριθμό των δυνητικών πελατών που θέλετε να λάβετε σε μια δεδομένη εβδομάδα.
- Σημείωση: Μπορείτε να δαπανήσετε πάνω από τον μέσο εβδομαδιαίο προϋπολογισμό σας στους δυνητικούς πελάτες σας, αλλά δεν θα δαπανήσετε ποτέ περισσότερα από τη μηνιαία μέγιστη τιμή. Η μηνιαία μέγιστη τιμή μπορεί να υπολογιστεί πολλαπλασιάζοντας τον μέσο εβδομαδιαίο προϋπολογισμό σας με τον μέσο αριθμό εβδομάδων σε έναν μήνα. Μάθετε πώς μπορείτε να επεξεργαστείτε τον προϋπολογισμό σας.
Ορίστε τον τρόπο υποβολής προσφορών για το μέγιστο ποσό που θέλετε να πληρώσετε για έναν δυνητικό πελάτη. Μάθετε πώς λειτουργεί η υποβολή προσφορών για διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών.
Μετά τη ρύθμιση, μπορείτε να αμφισβητήσετε αμέσως τους δυνητικούς πελάτες που πιστεύετε ότι δεν είναι έγκυροι. Οι δυνητικοί πελάτες που αμφισβητήθηκαν με επιτυχία θα πιστωθούν ξανά σε εσάς αργότερα (μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά). Μάθετε πώς μπορείτε να αμφισβητήσετε τους δυνητικούς πελάτες.

Τρόπος χρέωσης

Χρεώνεστε για κάθε έγκυρο δυνητικό πελάτη που λαμβάνετε μέσω της διαφήμισης Τοπικών υπηρεσιών. Οι τιμές δυνητικών πελατών μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας, τον τύπο εργασίας, τον τύπο δυνητικού πελάτη ή τον τρόπο υποβολής προσφορών, αλλά κάθε δυνητικός πελάτης που λαμβάνετε θα προσμετράται στον προϋπολογισμό σας.

Αφού συμπληρώσετε τη μηνιαία μέγιστη τιμή, η διαφήμισή σας δεν θα εμφανιστεί για το υπόλοιπο του μήνα (εκτός εάν προσαρμόσετε τον προϋπολογισμό σας).

Μπορείτε να δείτε το ποσό που έχετε χρεωθεί για τους δυνητικούς πελάτες σας, μεταβαίνοντας στο μενού Χρέωση στα εισερχόμενα των δυνητικών πελατών σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο πληρωμής για διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών.

Η διαχείριση της χρέωσης για Διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών πραγματοποιείται από το Google Ads. Τυχόν αναστολή του λογαριασμού σας στο Google Ads θα αναστείλει επίσης τις διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών.

Σημείωση: Οι δυνητικοί πελάτες μέσω μηνυμάτων τιμολογούνται επί του παρόντος στο 50% του αντίστοιχου δυνητικού πελάτη από τηλεφωνική κλήση. Οι δυνητικοί πελάτες κράτησης χρεώνονται με το ίδιο ποσοστό που χρεώνονται οι δυνητική πελάτες μέσω τηλεφωνικής κλήσης. Οι δυνητικοί πελάτες μέσω μηνυμάτων και κράτησης είναι διαθέσιμοι μόνο στις ΗΠΑ και στον Καναδά.

Έγκυροι δυνητικοί πελάτες

Σημείωση: Η δυνατότητα αμφισβήτησης δυνητικών πελατών που έχουν χρεωθεί διατίθεται μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά.

Οι έγκυροι δυνητικοί πελάτες σχετίζονται με την επιχείρησή σας ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε και μπορούν να προκύψουν όταν οι πελάτες βρίσκουν τη διαφήμιση Τοπικών υπηρεσιών σας στο Google. Μπορείτε να δημιουργήσετε έγκυρους δυνητικούς πελάτες όταν:

Λαμβάνετε ένα μήνυμα κειμένου ή μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον πελάτη (μόνο για τις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά)
Λαμβάνετε ένα μήνυμα αυτόματου τηλεφωνητή από τον πελάτη
Απαντάτε σε μια τηλεφωνική κλήση και μιλάτε με τον πελάτη
Λαμβάνετε μια αναπάντητη κλήση (χωρίς μήνυμα αυτόματου τηλεφωνητή) και απαντάτε στο μήνυμα του πελάτη με ένα μήνυμα κειμένου, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια κλήση κατά την οποία είτε μιλάτε με τον πελάτη είτε αφήνετε ένα μήνυμα αυτόματου τηλεφωνητή
Λαμβάνετε ένα αίτημα κράτησης από έναν πελάτη (μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά)

Εγγραφή

Όταν ένας δυνητικός πελάτης δεν χρεώνεται, θα δείτε την παρακάτω σημείωση στον λογαριασμό σας:

Αμφισβήτηση μη έγκυρων δυνητικών πελατών (μόνο για Ηνωμένες Πολιτείες και Καναδά)

Η δυνατότητα αμφισβήτησης δυνητικών πελατών που έχουν χρεωθεί διατίθεται μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά και εξαρτάται από την κρίση της Google. Αν λάβετε μη έγκυρη χρέωση, έχετε 30 ημέρες για να αμφισβητήσετε τη χρέωση στον λογαριασμό σας. Τα αιτήματα πίστωσης για μη έγκυρους δυνητικούς πελάτες δεν θα λαμβάνονται υπόψη μετά το πέρας 30 ημερών. Όλες οι αποφάσεις επί των αμφισβητήσεων είναι οριστικές. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να προσδιορίσετε αν ένας δυνητικός πελάτης μπορεί να πληροί τα κριτήρια για μια πίστωση.

Πριν πιστωθεί ένας δυνητικός πελάτης, η Google θα ακούει τις ηχογραφήσεις κλήσεων, ώστε να επαληθεύσει ότι ισχύει ένας από τους παρακάτω εγκεκριμένους λόγους. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δεδομένα των Τοπικών υπηρεσιών.

Κατηγορία αμφισβήτησης	Παραδείγματα
Αίτημα	Η κλήση προήλθε από λάθος αριθμό. Ο καλών προσπάθησε να σας πουλήσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Η κλήση ήταν από κάποιον που αναζητούσε απασχόληση στην επιχείρησή σας.
Ανεπιθύμητα	Έγινε προεγγραφή της κλήσης. Η κλήση δεν έγινε από ζωντανό άνθρωπο.
Δεν παρέχεται εξυπηρέτηση στην τοποθεσία	Ο πελάτης γνωστοποίησε την τοποθεσία του, η τοποθεσία δεν εμφανιζόταν στο προφίλ σας και αρνηθήκατε την εργασία.
Η υπηρεσία δεν προσφέρεται	Ο πελάτης γνωστοποίησε τον τύπο υπηρεσίας που χρειαζόταν, η υπηρεσία δεν εμφανιζόταν στο προφίλ σας και αρνηθήκατε την εργασία. Ο καλών αναζητούσε ένα φυσικό κατάστημα ή ήθελε να αγοράσει κάτι άλλο εκτός από υπηρεσία (για παράδειγμα, ανταλλακτικά).
Διπλότυπος δυνητικός πελάτης	Ο πελάτης τηλεφώνησε, για να συνεχίσει την επικοινωνία με έναν υπάρχοντα δυνητικό πελάτη για την ίδια εργασία εντός 15 ημερών και οι δύο δυνητικοί πελάτες χρεώθηκαν.

Η Google αξιολογεί και αυτή τακτικά δυνητικούς πελάτες και προχωρεί σε πίστωση τυχόν μη έγκυρων δυνητικών πελατών που εντοπίζει. Αν δεν μπορείτε να βρείτε έναν δυνητικό πελάτη που θέλετε να αμφισβητήσετε, είναι πιθανό να έχει ήδη πιστωθεί ή να μην έχει πιστωθεί ποτέ.

Σημείωση:

Οι αμφισβητήσεις δυνητικών πελατών δεν διατίθενται για τους κλάδους υγειονομικής περίθαλψης.
Οι ηχογραφήσεις κλήσεων δεν διατίθενται για κλάδους υγειονομικής περίθαλψης.

Παραδείγματα έγκυρων δυνητικών πελατών που δεν θα πιστωθούν

Ορισμένες φορές, ο τρόπος με τον οποίο ένας πελάτης επικοινωνεί μαζί σας (ή ο τρόπος με τον οποίο έχετε καταχωρίσει τις υπηρεσίες στο προφίλ σας) μπορεί να επηρεάσει τους έγκυρους δυνητικούς πελάτες σας. Αν αμφισβητήσετε έναν δυνητικό πελάτη, δεν θα πιστωθεί αν:

Ο δυνητικός πελάτης ελήφθη εκτός του ωραρίου λειτουργίας σας
Ο πελάτης ζήτησε συμβουλές, προκειμένου να ολοκληρώσει ένα έργο που σχετίζεται με μια υπηρεσία που προσφέρετε.
Ο πελάτης ακύρωσε μια κράτηση.
Ο πελάτης έκανε έρευνα για πιθανά έργα ή τιμές που σχετίζονται με μια υπηρεσία που προσφέρετε.
Ο πελάτης δεν απάντησε στην απαντητική κλήση ή μήνυμά σας.
Εμφανίζεται ένας γενικός τύπος υπηρεσίας στο προφίλ σας, αλλά δεν προσφέρετε μια συγκεκριμένη υποκατηγορία της υπηρεσίας.
- Για παράδειγμα, στο προφίλ σας παρατίθενται θερμοσίφωνες, αλλά δεν επισκευάζετε θερμοσίφωνες χωρίς δεξαμενή.
Συνήθως εξυπηρετείτε μια περιοχή ή παρέχετε μια υπηρεσία, αλλά προσωρινά δεν μπορείτε ή δεν επιθυμείτε να παρέχετε αυτές τις υπηρεσίες (ενώ εμφανίζονται στο προφίλ σας).
Ανήκετε σε κάποιον νομικό κλάδο, έχετε ενεργοποιήσει τους δυνητικούς πελάτες για δικηγόρους γενικά και ο δυνητικός πελάτης είναι για οποιονδήποτε τύπο νομικής υπηρεσίας, οπότε δεν θα πιστωθεί στον τύπο διαφωνίας "η υπηρεσία δεν προσφέρεται". Επιλέγοντας να ενεργοποιήσετε τους δυνητικούς πελάτες για δικηγόρους γενικά, η επιχείρησή σας σηματοδοτεί ότι ενδιαφέρεται να αποκτήσει δυνητικούς πελάτες που σχετίζονται με τον νομικό κλάδο, οι οποίοι δεν υποδεικνύουν συγκεκριμένο τύπο υπηρεσίας. Επομένως, δεν θα υπάρχει επιλογή αμφισβήτησης δυνητικών πελατών που σχετίζονται με τον νομικό κλάδο βάσει μιας συγκεκριμένης νομικής υπηρεσίας ή τύπου εργασίας, εφόσον έχετε επιλέξει να ενεργοποιήσετε τους δυνητικούς πελάτες για δικηγόρους γενικά.

Σημείωση: Αν διαφημίζεστε μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας, οι παραπάνω πληροφορίες δεν ισχύουν για εσάς. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους παρόχους συνεργαζόμενων εταιρειών.

Σχετικοί σύνδεσμοι

Σας βοήθησε αυτό;

Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;