Acerca de la Protección de Google

La Protección de Google puede proporcionarte seguridad añadida cuando solicites, a través de anuncios de Servicios Locales, los servicios de empresas que cumplen nuestros requisitos, sin ningún coste económico para ti. El icono de Protección de Google se muestra en nuestras plataformas junto al nombre de los proveedores respaldados por esta garantía.

Services must be booked through Google Local Services. Si te pones en contacto con la empresa de cualquier otra forma (por ejemplo, a través de otro número de teléfono, de su sitio web o directamente desde uno de los sitios web afiliados de nuestros partners), no podrás beneficiarte de la Protección de Google.

Solo en Estados Unidos, si usas la búsqueda por voz para encontrar un servicio (por ejemplo, a través del Asistente de Google o de Google Home), escucharás una confirmación de que la empresa está respaldada por la Protección de Google. Si llamas a la empresa desde tu dispositivo, tu solicitud sí estará cubierta por esta protección.

Si eres proveedor, puedes registrarte para usar anuncios de Servicios Locales y solicitar la Protección de Google:

Regístrate en Anuncios de Servicios Locales

Qué importes podemos reembolsar

Si la calidad del servicio prestado no satisface tus expectativas, en Google podremos, a nuestra entera discreción, reembolsarte una cantidad equivalente al coste inicial del servicio hasta un límite acumulativo máximo (que es el importe máximo agregado que puedes obtener en reembolsos de Google por los servicios solicitados a través de Servicios Locales). A continuación se indican los límites acumulativos de los clientes en cada país:

  • Estados Unidos: 2000 USD
  • Canadá: 2000 CAD
  • Reino Unido: 1500 GBP
  • Irlanda: 1500 EUR
  • España: 1500 EUR
  • Francia: 1500 EUR
  • Italia: 1500 EUR
  • Alemania: 1500 EUR
  • Austria: 1500 EUR
  • Bélgica: 1500 EUR
  • Suiza: 2000 CHF

Para solicitar un posible reembolso, debes hacer lo siguiente:

  • Solicitar un reembolso a través de la Protección de Google en un plazo de 30 días a partir de la fecha de finalización del servicio inicial prestado.
  • Proporcionar un recibo en el que se muestre claramente el importe que has pagado y el nombre de la empresa del proveedor, además de una prueba de que se ha prestado el servicio si se te solicita.

Qué importes no podemos reembolsar

No reembolsaremos servicios complementarios ni futuros, daños a propiedades, gastos de viaje, tarifas de diagnóstico, disconformidad con el precio o con la capacidad de respuesta de la empresa, ni cancelaciones.

Identificar a los proveedores respaldados por la Protección de Google

Puedes identificar a los proveedores que cumplen nuestros requisitos por la insignia de Protección de Google que se muestra junto a su nombre y en su página de perfil.

Ejemplos de cómo se muestran los anuncios con la insignia Protegido por Google

Cómo funciona

Contactar con el proveedor de servicios

Para resolver cualquier problema relacionado con la calidad de un servicio, primero debes ponerte en contacto con el proveedor.

Enviar una solicitud de reembolso

Nota: Las solicitudes se deben enviar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de finalización del servicio inicial prestado.

Si no puedes resolver tus problemas directamente con el proveedor, ponte en contacto con nosotros para enviar una solicitud de reembolso. Nuestro equipo investigará el problema y se pondrá en contacto contigo. Revisaremos los registros de llamadas de Servicios Locales para verificar que te has puesto en contacto con el proveedor a través de esta plataforma.

Antes de revisar estos registros, confirmaremos si quieres continuar con la solicitud de reembolso. Es posible que te pidamos más información sobre tu solicitud de reembolso. En Google tomamos, a nuestra entera discreción, todas las decisiones relacionadas con los requisitos que debes cumplir y los pagos o reembolsos que puedes recibir asociados a la Protección de Google.

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