Pour participer au programme Annonces Local Services, toutes les entreprises doivent suivre les procédures de sélection et de validation de Google. Elles varient selon la catégorie d'activité et la zone géographique. Elles peuvent inclure une vérification d'antécédents, de l'immatriculation de l'entreprise, des assurances et des licences, ainsi que des conditions minimales concernant les avis.
À propos des vérifications d'antécédents
Pour certaines catégories d'activité et zones géographiques, le programme Annonces Local Services exige de vérifier les antécédents de l'entreprise, de son propriétaire et du personnel sur le terrain (employés et prestataires, y compris les sous-traitants ou les autres collaborateurs qui fournissent des services au domicile des clients, sur leur lieu de travail ou dans toute autre propriété).
Pour les propriétaires d'entreprise et leur personnel sur le terrain, ces vérifications impliquent des contrôles d'identité et de casier judiciaire (par exemple, en interrogeant les registres nationaux des délinquants sexuels, des terroristes ou des entités frappées de sanctions aux États-Unis). Au niveau de l'entreprise, la procédure comprend l'historique des litiges civils, tels que les jugements prononcés ou les privilèges conférés par des tribunaux fédéraux ou d'État aux États-Unis. La vérification des antécédents n'implique aucun contrôle de solvabilité.
Les entreprises ne sont pas facturées pour la vérification des antécédents.
Qui effectue la vérification des antécédents ?
Les partenaires locaux de vérification des antécédents effectuent ces vérifications. Les résultats restent strictement confidentiels entre l'entreprise et le partenaire chargé de cette vérification, que l'entreprise peut contacter pour en savoir plus sur les informations vérifiées, la période couverte, les appels et plus encore.
Les entreprises qui ont leurs propres partenaire et processus de vérification des antécédents peuvent demander la validation de l'équivalence de la vérification des antécédents. Toute entreprise intéressée par cette demande doit s'adresser à son contact chargé de l'intégration au programme Local Services. Google examinera cette demande et déterminera si le partenaire et le processus de vérification des antécédents respectent les normes de Google.
À des fins de contrôle qualité, les partenaires chargés de la vérification peuvent envoyer des données globales ou anonymisées à Google.
Déroulement de la vérification des antécédents
Avant d'effectuer une vérification des antécédents, les partenaires qui sont chargés de ce contrôle laissent le temps à chaque individu d'examiner les divulgations nécessaires en vertu de toutes les lois applicables (au niveau national, fédéral, départemental, provincial ou autres). Ces partenaires veillent également au préalable à ce que chaque personne en accepte les conditions. Les divulgations et les conditions leur permettent alors de procéder aux contrôles du programme Google et à toute vérification de suivi ultérieure. Nos partenaires sont des professionnels de confiance. Ils ont fait l'objet d'audits stricts en matière de sécurité des données et prennent soin de protéger la vie privée de chacun.
Qui fait l'objet de ces vérifications ?
Un représentant autorisé (propriétaire ou responsable de l'entreprise) doit effectuer la vérification d'antécédents de l'entité commerciale pour le compte de l'entreprise. Si un représentant possède et gère plusieurs entreprises opérant sous le même nom d'établissement, il doit effectuer une vérification d'antécédents pour chaque entité ainsi que pour les différents propriétaires. Dans les catégories applicables, le représentant fournit au partenaire de Google chargé de la vérification des antécédents une liste des prestataires de services devant également se soumettre à cette procédure de vérification. La vérification des antécédents n'implique aucun contrôle de solvabilité.
En outre, les personnes suivantes font l'objet d'une vérification :
- Tous les propriétaires de l'entreprise doivent faire l'objet d'une vérification d'antécédents criminels. Cette vérification implique le contrôle de l'identité et du casier judiciaire.
- Si votre entreprise figure dans une catégorie applicable, tout employé, prestataire indépendant, intérimaire, travailleur occasionnel, fournisseur ou autre travailleur (prestataires de services) qui fournit des services de base au client doit se soumettre à une vérification des antécédents. Cette procédure ne s'applique pas aux responsables administratifs, employés de bureau, représentants du service client ou toute autre personne ne travaillant pas directement en contact avec le client. Cette vérification implique le contrôle de l'identité et du casier judiciaire.
Que se passe-t-il si vous n'êtes pas admissible suite à la vérification des antécédents ?
Les entreprises qui échouent à cette vérification ne sont pas autorisées à participer au programme Google auquel elles ont postulé. Notez que l'entreprise ou ses employés peuvent de contacter les partenaires chargés de la vérification des antécédents pour leur signaler des erreurs ou des inexactitudes, ou leur faire part de leurs commentaires concernant le résultat de cette vérification. Une fois que les erreurs ou les inexactitudes signalées ont été corrigées, et que les prestataires soumis à la vérification ont reçu une décision finale de non-admissibilité, ils doivent attendre 30 jours supplémentaires avant d'envoyer une nouvelle demande de participation au programme Google. Si la deuxième demande est également refusée, il faut alors patienter 180 jours avant d'en envoyer une autre (ainsi que pour toute demande suivante).
À propos des exigences concernant les fiches d'établissement Google (certains pays uniquement)
En fonction du secteur d'activité et de la zone géographique, les entreprises doivent effectuer une série de vérifications pour pouvoir diffuser une annonce Local Services. Lors du processus de validation, il est important de vérifier que les fiches d'établissement sur Google sont correctement associées aux annonces Local Services correspondantes. Une fois l'association en place, la gestion de votre établissement sur Google devient encore plus simple et sécurisée. Google associe votre annonce à votre fiche d'établissement pour s'assurer que les personnes autorisées puissent gérer votre annonce, vos appels, vos messages et les détails de votre établissement.
Pour réussir cette étape, les établissements qui disposent d'une fiche d'établissement Google correspondante doivent prouver qu'ils en sont le propriétaire ou l'administrateur légitimes. Cela implique également de revendiquer la fiche si elle n'est actuellement pas gérée sur Google. Si une fiche d'établissement Google existe déjà pour votre établissement, un aperçu s'affiche dans votre tableau de bord. La personne qui effectue la validation des annonces Local Services doit également être propriétaire ou administrateur de la fiche, même si elle est déjà revendiquée et validée par une autre personne autorisée associée à l'établissement. Lorsque le programme Annonces Local Services détecte que l'utilisateur connecté n'est ni propriétaire, ni administrateur d'une fiche, une option permettant de demander l'accès à la fiche s'affiche dans le tableau de bord. En attendant, cette personne pourra toujours effectuer d'autres étapes de validation, mais cette étape devra être faite pour qu'une annonce puisse apparaître dans les résultats de recherche.
Pour en savoir plus sur la procédure de validation des fiches d'établissement Google, consultez cette page.
N'oubliez pas que vous pouvez consulter votre fiche pour vérifier l'état de cette étape. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que cette étape soit marquée comme terminée dans le tableau de bord de validation.
À propos des vérifications d'immatriculation des entreprises
Selon le pays, Google vérifie que les entreprises sont enregistrées conformément aux lois et règlements en vigueur dans chaque pays. Les entreprises doivent fournir à Google un justificatif de leur immatriculation en important les documents pertinents, en fournissant des numéros d'immatriculation, en envoyant une attestation ou par d'autres moyens. Google met tout en œuvre pour vérifier que l'immatriculation de chaque entreprise est valide.
Options pour les documents justifiant l'immatriculation de l'entreprise par pays
| Pays | Différentes options pour les documents justifiant l'immatriculation de l'entreprise (dans la langue locale) | Langue |
| Autriche | Umsatzsteuer-ID-Nr. | de |
| Belgique | BTW-nummer ou Ondernemingsnummer bij de Kruispuntbank van Ondernemingen | nl |
| Numéro de TVA ou numéro d'entreprise auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises | fr | |
| France | Code SIRENE/SIRET | fr |
| Numéro de TVA | fr | |
| Attestation de régularité fiscale (formulaire n° 3666-SD) | fr | |
| Extrait Kbis | fr | |
| Allemagne | Bescheid über die Erteilung einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer | de |
| Handelsregister-Nr. | de | |
| Gewerbeanmeldung-Nr. | de | |
| Irlande | VAT Tax ID | en |
| Business Registration with the Companies Registration Office (CRO) | en | |
| Facture d'eau, d'électricité ou de gaz | en | |
| Italie | Visura Camerale | it |
| Partita IVA | it | |
| Espagne | CIF/NIF Intracomunitario | es |
| Número de IVA | es | |
| Suisse | Unternehmens-Identifikationsnummer (par exemple, CHE-123.456.789 MWST) | de |
| Numéro IDE (par exemple, CHE-123.456.789 TVA) | fr | |
| Numero d'identificazione delle imprese (par exemple, CHE-123.456.789 IVA) | it | |
| Royaume-Uni | VAT Tax ID | en |
| CRN from the Companies House Registry | en |
À propos des vérifications d'attestation d'assurance
Pour les catégories d'activité nécessitant une assurance (responsabilité civile ou générale, ou responsabilité civile professionnelle), les entreprises sont tenues de présenter leur attestation d'assurance. Le montant minimal de garantie requis dépend de la catégorie d'activité et de la zone géographique.
Consignes pour l'importation des documents d'assurance (Amérique du Nord) :
- Le document doit être actif et valide pendant au moins 14 jours à compter de la date d'envoi.
- Le nom indiqué sur le document doit correspondre à celui que vous souhaitez utiliser pour votre publicité. Si ce n'est pas le cas, joignez un document indiquant votre nom commercial.
- L'adresse commerciale indiquée doit correspondre à la zone desservie dans laquelle vous souhaitez diffuser des annonces.
- Le montant couvert par l'assurance doit être supérieur ou égal au montant requis, en fonction de votre catégorie d'activité et de votre zone géographique. Le montant requis s'affichera sur l'écran d'importation des documents d'assurance dans le tableau de bord de validation de votre établissement.
- Au Canada et aux États-Unis, le document le mieux adapté est un certificat d'assurance valide signé. Assurez-vous que le nom figurant sur votre assurance correspond au nom que vous avez utilisé pour vous inscrire à Annonces Local Services. Si votre contrat d'assurance a été souscrit avec un nom différent, joignez un document indiquant votre nom commercial.
- Un numéro de police doit être visible.
- Le document doit être légitime et non modifiable.
Consignes pour l'importation des documents d'assurance (Europe) :
À propos des vérifications de licence
Selon le pays, Google vérifie dans la mesure du possible que les entreprises détiennent les licences demandées au niveau de l'État, de la province et/ou du pays, pour elles-mêmes et leurs propriétaires/responsables. Les licences validées par Google pour chaque entreprise s'affichent dans le profil de fournisseur respectif. Google valide ces licences en s'appuyant sur les bases de données nationales.
Les entreprises doivent également confirmer qu'elles détiennent des licences valables au niveau du département, de la ville et de la région, et que tous les prestataires de services disposent d'une licence appropriée. Si une entreprise propose ses produits ou services dans plusieurs sites, elle doit fournir une licence (employeur et employé) pour chaque établissement.
À propos de la validation du National Provider Identifier (États-Unis uniquement)
Pour les secteurs de la santé aux États-Unis, la validation du National Provider Identifier (NPI) est une condition préalable à la diffusion d'annonces dans Local Services. Les NPI sont validés via une intégration à l'API NPPES NPI Registry. Si le fournisseur ne trouve aucun NPI ou en trouve plusieurs, il doit appeler l'assistance du programme Annonces Local Services pour faire valider son numéro NPI. Notez qu'une entreprise peut disposer de plusieurs NPI, mais qu'une personne ne peut en posséder qu'un.
À propos de la validation approfondie
Pour certaines catégories d'activité, les annonceurs sont soumis à une procédure de validation approfondie afin d'éviter que des entreprises non autorisées fassent de la publicité sur Google sous une fausse identité. Cette procédure consiste en un examen de votre compte Google Ads (si applicable) et de vos données publiques, ainsi qu'en des entretiens vidéo menés par Google. Elle inclut également une vérification de la validité de l'immatriculation de l'entreprise, et une recherche d'éventuelles preuves de pratiques commerciales non autorisées ou mensongères.
Exigences de sélection et de validation
En fonction de votre région et de votre type d'activité, Google a besoin de certains documents et licences, afin de procéder à la sélection et à la validation. Lorsque vous configurez votre compte Annonces Local Services, prenez connaissance des conditions requises pour votre entreprise. En savoir plus sur les exigences de sélection et de validation des entreprises
