管理待開發客戶和工作

當潛在客戶在 Google 看到您的在地生活服務廣告,他們有兩種方式可以聯絡您:撥打您廣告中顯示的 Google 轉接號碼,或是傳送訊息要求給您 (僅限美國)。

您可以隨時登入在地生活服務廣告應用程式或電腦版待開發客戶收件匣,以查看待開發客戶記錄、聯絡潛在客戶、預約,以及接收預約提醒。您可以透過行動應用程式或待開發客戶收件匣執行下列操作:

  • 接收來自潛在客戶的新待開發客戶相關電子郵件和應用程式通知
  • 接聽由您的廣告產生的來電 (僅限美加地區)
  • 接收來自潛在客戶的新待開發客戶相關電子郵件和應用程式通知 (僅限美加地區)
  • 回應待開發客戶並管理預訂的工作 (僅限美加地區)
  • 在應用程式中預訂工作以接收提醒,並收集已驗證的評論 (僅限美加地區)

如果您還沒有在地生活服務廣告,可以在此申請,以接觸更多客戶。

接收及回覆待開發客戶

您可以透過潛在客戶的來電或訊息接收待開發客戶。在這兩種情況下,系統都會透過手機上的行動應用程式通知提醒您有新的待開發客戶 (如果您已安裝應用程式)。輕觸通知即可在應用程式中查看更多待開發客戶詳情。此外,您還會收到一封含有可點擊連結的電子郵件,您可透過該連結查看電腦版待開發客戶收件匣中的待開發客戶詳情。

除了接收電子郵件和通知,您還可以登入在地生活服務廣告帳戶,隨時透過應用程式和網頁收件匣查看新的待開發客戶。

來電

廣告中顯示的號碼是 Google 轉接號碼。潛在客戶撥打這組號碼時,系統會將來電轉接到您的實際商家電話號碼。客戶透過廣告撥打電話給您時,您會聽到「來自 Google 的電話」這個訊息,方便您知道哪些客戶是由廣告帶來的。

請注意,在美國和加拿大,所有透過 Google 轉接號碼的客戶來電,Google 都會留下記錄,用於改善品質和支援政策,以及研究用途 (系統會在「來自 Google 的電話」通知播放前,先以預錄的訊息通知客戶這項資訊)。進一步瞭解在地生活服務廣告資料

訊息待開發客戶

注意:「訊息」功能目前僅開放美國的部分產業使用。傳送訊息時,系統會將您的姓名、郵遞區號、工作詳情和電話號碼與供應商分享。Google 會將您的往來通訊內容透過匿名別名轉送給供應商。

當消費者提交新的訊息待開發客戶,系統會透過手機上的行動應用程式通知告知您,另外,您也會收到電子郵件。您可以透過以下三種方式之一來回應新的待開發客戶:

  • 回覆:在對話方塊輸入訊息,然後輕觸 [傳送] 來回覆客戶。這樣做會將您的訊息以電子郵件或簡訊的形式傳送給客戶。
  • 電話:輕觸應用程式中的電話圖示,或撥打待開發客戶頁面上列出的號碼,與客戶通話。
  • 拒絕:輕觸 [拒絕] 按鈕即可拒絕要求。如果您拒絕要求,系統會將其移除,客戶會收到通知。您可以傳送回覆訊息,進一步說明為何拒絕要求。拒絕之後,如果情況改變,您可以復原要求。

您可以在電腦版待開發客戶收件匣中變更是否允許訊息待開發客戶與您聯絡。

  1. 登入您的在地生活服務廣告帳戶,前往待開發客戶收件匣
  2. 輕觸左上角的選單 Nav icon
  3. 從選單中選取 [商家檔案和預算]
  4. 輕觸訊息待開發客戶切換按鈕,即可開啟或關閉該功能。

您的變更可能要過幾小時後才會顯示在 Google 搜尋中。

您回覆新的待開發客戶後,其狀態就會變成「有效」。您可以在收件匣的「有效」部分查看所有有效的待開發客戶。如果有效待開發客戶中有新的客戶訊息或來電,您也會收到電子郵件和應用程式通知。

當您傳送訊息時,Google 不會將您的電子郵件地址提供給消費者,而是會透過匿名別名,將您的往來通訊內容轉送給供應商。

所有透過 Google 傳遞的來電、電子郵件和文字通訊內容,我們都可能進行監控或記錄,用於改善品質和支援政策,以及研究用途。這項作業會遵循 Google 隱私權政策

預訂待開發客戶

注意:這項功能目前僅在美國推出。

如果您具備 Google 保證,就可以選用由我們的預訂合作夥伴 Housecall ProScorpionServiceTitan 提供的預訂功能。

預訂功能可讓客戶:

  • 直接透過您的商家檔案排定預約時間,讓客戶在您無法接聽電話的情況下,有其他管道能與您聯絡。
  • 預先查看您的商品供應情形和定價,協助客戶在與您聯絡之前就能取得足夠資訊,做出明智決定。

您必須向下列其中一家預訂合作夥伴提出申請,才能使用預訂功能。

向 Housecall Pro 提出申請

註冊 Scorpion

向 ServiceTitan 提出申請

功能啟用後,您就可以透過預訂合作夥伴帳戶,直接管理某些詳細資料,包括:

  • 查看預訂待開發客戶
  • 變更時段

由於目前不支援訊息傳送功能,您必須直接致電客戶,討論工作詳情。

您仍可以透過在地生活服務廣告商家檔案查看報表,並對費用提出爭議。

注意:所有透過 Google 傳遞的來電、電子郵件和文字通訊內容,我們都可能進行監控或記錄,用於改善品質和支援政策,以及研究用途。這項作業會遵循 Google 隱私權政策

管理回應時間

新的待開發客戶只會保持在「新」的狀態 15 天。之後我們就會將其視為「未回答」,並移到閒置收件匣。您還是可以回應閒置的待開發客戶。不過,強烈建議您盡早回應待開發客戶。如果一直都能迅速回覆客戶,您的廣告在 Google 搜尋中的排名就會提升,連帶增加獲得待開發客戶的機會。如果您經常沒有回覆訊息,或是屢次發生回覆緩慢的情形,我們可能會移除讓客戶傳送訊息向您的商家提出要求的這個選項。

當您回覆新的待開發客戶之後,該待開發客戶會變成「有效」狀態,並移至有效收件匣。有效收件匣存放的是近期與您有所互動的待開發客戶,互動是指過去 15 天內的通話或訊息。系統會將沒有任何近期互動的待開發客戶視為「閒置」,並移至閒置收件匣。這樣做是為了確保收件匣不會塞滿舊的待開發客戶。

您仍可以隨時回覆閒置的待開發客戶,但他們會繼續留在閒置收件匣。

如果您正在休假,或是忙到無法接收新傳來的要求,可以隨時使用「商家檔案和預算」部分中的廣告狀態切換按鈕將廣告暫停。您也可以排定廣告時段,只在您方便作業的時段放送廣告。如果您的廣告已暫停或在不屬於排定時段的時間內,系統可能會顯示免費版商家資訊。

注意:如果您是透過合作夥伴聯盟放送廣告,則上述資訊不適合您。瞭解詳情
這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?

還有其他問題嗎?

登入即可獲得其他支援選項,快速解決您的問題