Як керувати запитами й роботами

Потенційні клієнти, які побачили в Google ваше оголошення про місцеві послуги, можуть зателефонувати на вказаний в цьому оголошенні номер Google для переадресації або надіслати запит на переписку, щоб зв’язатися з вами.

Використовуйте додаток Реклама місцевих послуг або папку вхідних запитів у версії для комп’ютерів, щоб відстежувати отримані запити, зв’язуватися з потенційними клієнтами й переглядати заплановані зустрічі. У додатку й папці вхідних запитів можна:

  • прослуховувати записи запитів, здійснених телефоном (тільки в США);
  • переглядати замовлені роботи в додатку;
  • отримувати електронні листи й сповіщення про нові запити від потенційних клієнтів;
  • відповідати на запити;
  • приймати дзвінки за оголошенням.

Докладніше про рейтинги оголошень.

Отримання запитів і можливість відповідати на них

Запити можуть надходити у формі дзвінків або повідомлень від потенційних клієнтів. Якщо у вас на телефоні встановлено мобільний додаток, ви отримуватимете в ньому сповіщення про кожен запит. Щоб дізнатися детальні відомості, натисніть сповіщення. На електронну адресу, яку ви вказали під час створення облікового запису, також надходитимуть листи з посиланням, за яким можна перейти в папку вхідних запитів у версії для комп’ютерів і переглянути докладну інформацію про замовлення.

Ви також можете ввійти в обліковий запис Реклами місцевих послуг і переглянути всі нові запити в додатку чи папці, перейшовши в розділ "Запити".

Примітка. Ми можемо відстежувати й записувати будь-які дзвінки, електронні листи й текстові повідомлення, що здійснюються через Google між вами й клієнтами. Завдяки цьому ми можемо, відповідно до Політики конфіденційності Google, покращувати якість обслуговування, забезпечувати дотримання правил і проводити дослідження.

Запити телефоном

У вашому оголошенні відображається номер Google для переадресації. Коли на нього телефонують потенційні клієнти, виклик переспрямовується на номер вашої компанії. Номер в оголошенні динамічний, тобто він часто змінюватиметься, коли люди шукатимуть послуги в Google і взаємодіятимуть із вашою рекламою. Ви не можете вибирати його.

Якщо клієнт зателефонує вам за оголошенням, ви почуєте повідомлення про те, що це дзвінок від Google. Примітка. Це повідомлення не відтворюватиметься, якщо для номера телефону компанії в обліковому записі Місцевих послуг налаштовано будь-яку переадресацію виклику чи VoIP.

Зверніть увагу: у США й Канаді Google записує всі дзвінки клієнтів на наші номери для переадресації. Так ми збираємо дані для покращення якості обслуговування, забезпечення дотримання правил і для досліджень. Перед початком розмови ми попереджаємо клієнтів, що дзвінки записуються. Відповідне сповіщення відтворюється відразу перед повідомленням про те, що це дзвінок від Google. Докладніше про дані в сервісі Місцеві послуги.

Примітка. Записування дзвінків і повідомлення недоступні для галузей, пов’язаних з охороною здоров’я.

Запити через повідомлення

Примітки
  • Коли клієнт надсилає повідомлення, його ім’я, номер телефону, поштовий індекс і відомості про замовлену роботу передаються постачальникам. Google обробляє переписку, використовуючи анонімний псевдонім.
  • Запити через повідомлення недоступні для галузей, пов’язаних з охороною здоров’я.

Щоразу, коли клієнт надсилатиме вам новий запит через повідомлення, ви отримуватимете сповіщення в мобільному додатку на телефоні, електронний лист і текстове SMS-повідомлення.

Ви можете вибрати, як отримувати сповіщення: електронною поштою, через SMS або обидва варіанти. Налаштування сповіщень можна змінити на сторінці "Профіль і бюджет" в обліковому записі. Для SMS-сповіщень потрібно вказати номер телефону, на який вони надсилатимуться. Цей номер телефону не обов’язково має збігатися з вашим робочим номером телефону й може призначатися лише для сповіщень.

Текстові SMS-сповіщення доступні лише в США.

Ви можете відповісти безпосередньо на електронний лист або текстове повідомлення від Google або скористатися мобільним додатком, щоб зв’язатися з новим потенційним клієнтом одним із 3 наведених нижче способів.

  • Написати повідомлення в полі відповіді й натиснути Надіслати. Клієнт отримає вашу відповідь у текстовому повідомленні або електронному листі.
  • Зателефонувати клієнту на номер зі сторінки запиту. У додатку можна просто натиснути значок телефона.
  • Відхилити запит, натиснувши відповідну кнопку. Запит буде вилучено, а клієнт отримає сповіщення про відхилення. Ви також можете надіслати клієнту повідомлення про те, з якої причини ви не можете прийняти його замовлення. За потреби відхилений запит можна відновити.

У папці вхідних запитів на комп’ютері можна вимкнути для клієнтів опцію надсилати вам запити через повідомлення. Для цього:

  1. У папці вхідних запитів у сервісі Реклама місцевих послуг натисніть значок меню Nav icon, розташований у верхньому лівому куті.
  2. Виберіть Профіль і бюджет.
  3. Скористайтеся перемикачем, щоб увімкнути або вимкнути запити через повідомлення.

Зміни почнуть діяти в Пошуку Google протягом кількох годин.

Якщо відповісти на новий запит, він стане активним. Усі активні запити зібрано у відповідному розділі папки вхідних запитів. Коли клієнт писатиме чи телефонуватиме вам щодо активного запиту, ви отримуватимете про це сповіщення в додатку й електронною поштою.

Google приховує вашу електронну адресу в повідомленнях, які ви надсилаєте клієнтам. Для цього переписка обробляється з використанням анонімного псевдоніма.

Оцінка швидкості відповіді на повідомлення

Якщо за останні 90 днів ви отримали принаймні два запити через повідомлення, у ваших оголошеннях відображатиметься прогнозований час відповіді. Приблизний діапазон часу становить від кількох хвилин до одного дня. Це значення розраховується на основі вашого середнього часу відповіді за останні 90 днів. Якщо у вас виникли запитання щодо оцінки швидкості відповіді на повідомлення або ви вважаєте, що прогнозовані значення неправильні, зв’яжіться зі службою підтримки.

Запити через повідомлення зазвичай дешевші, ніж запити телефоном. Якщо активувати запити через повідомлення та/або запити на бронювання, у клієнтів з’явиться більше способів зв’язатися з вами. Це підвищує ймовірність отримання запиту, особливо в позаробочий час і вихідні дні, коли ви не можете зразу відповісти на дзвінок або клієнти хочуть зв’язатися з вами, але не потребують негайної відповіді. Багато клієнтів віддають перевагу повідомленням і прямому бронюванню, а не дзвінкам. Для запитів через повідомлення може показуватися середній час відповіді, а швидкі відповіді можуть підвищити зацікавленість клієнтів. Імовірність того, що ваше оголошення отримає запит – це один із факторів, які враховуються на аукціоні Реклами місцевих послуг. Дізнайтесь, як керувати запитами й роботою.

Примітка. Функція надсилання запитів на бронювання доступна в сервісі Реклама місцевих послуг. Докладніше про прямі запити на бронювання в сервісі Реклама місцевих послуг.

Як призупинити чи вимкнути оголошення

Якщо ви у відпустці або у вас забагато роботи, призупиніть показ оголошення.

  1. У папці вхідних запитів у сервісі Реклама місцевих послуг натисніть значок меню , розташований у верхньому лівому куті.
  2. Виберіть Профіль і бюджет.
  3. Увімкніть або вимкніть оголошення за допомогою перемикача Toggle button off.

Ви також можете налаштувати розклад показу оголошення, щоб люди бачили вашу рекламу, лише коли вам зручно приймати запити. В інший час, а також коли ви призупиняєте показ оголошення, може відображатися інформація про вашу компанію, розміщена безкоштовно.

Як керувати часом відповіді

Ми наполегливо рекомендуємо робити це відразу після отримання запиту. Якщо ви швидко відповідатимете на запити, це може підвищити позицію вашого оголошення в результатах пошуку, і тоді до вас звертатиметься більше потенційних клієнтів.

Якщо ви відповідаєте на новий запит, він стає активним і переміщується в однойменну папку. У папці "Активні" зібрано всі запити від клієнтів, на які ви нещодавно реагували (нещодавніми система Google вважає дзвінки чи повідомлення за останні 15 днів).

На неактивні запити теж можна відповідати, але вони все одно залишатимуться в папці неактивних.

Примітка. Якщо ви рекламуєте свою компанію через сторонніх партнерів, ця інформація вас не стосується. Докладніше про партнерів постачальників послуг.

Статті за темою

Чи корисна ця інформація?

Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Спробуйте дії нижче.

Пошук
Очистити пошук
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню
9811304197297432666
true
Пошук у довідковому центрі
true
true
true
false
false