Potansiyel müşteriler Google'da Yerel Hizmet reklamınızı bulduğunda reklamınızda gösterilen Google yönlendirme numarasını arayabilir veya sizinle iletişime geçmek için bir mesaj isteği gönderebilir.
Hizmet taleplerinizin kaydını görmek, potansiyel müşterilerle iletişim kurmak ve alınan randevuları incelemek için dilediğiniz zaman masaüstü bilgisayarınızdaki hizmet talebi gelen kutusunda oturum açabilirsiniz. Hizmet talebi gelen kutunuzdan şunları yapabilirsiniz:
- Telefonla hizmet talebi kayıtlarını dinleme (yalnızca ABD)
- Randevu alınan işleri inceleme
- Potansiyel müşterilerden gelen yeni hizmet talepleri hakkında e-posta alma
- Potansiyel müşterilere yanıt verme
- Reklamınız aracılığıyla sağlanan telefon aramalarını inceleme
Reklam sıralamaları hakkında daha fazla bilgi
Hizmet talepleri alma ve bunları yanıtlama
Hizmet taleplerini, potansiyel müşterilerden gelen aramalar veya mesajlar yoluyla alabilirsiniz. Masaüstü bilgisayardaki hizmet talebi gelen kutunuzda hizmet talebi ayrıntılarını görebilmeniz için, hesabı oluştururken kullanılan e-posta adresine tıklanabilir bağlantı içeren bir e-posta gönderilir.
E-posta almanın yanı sıra, dilediğiniz zaman Yerel Hizmet Reklamları hesabınızda oturum açıp hesabınızdaki "Hizmet Talepleri" bölümüne giderek web gelen kutusunda yeni hizmet taleplerini bulabilirsiniz.
Telefon aramaları
Reklamınızda görüntülenen numara, bir Google yönlendirme numarasıdır. Potansiyel müşteriler bu numarayı aradığında, arama işletmenizin gerçek numarasına yönlendirilir. Görüntülenen numara dinamik bir numaradır. Dolayısıyla, farklı kullanıcılar Google'da arama yapıp reklamınızı tıklayarak reklamınızla etkileşimde bulunduğunda numara da değişir. Takip numaranızı seçmek mümkün değildir.
Reklamınız üzerinden bir arama geldiğinde "Google'dan gelen arama" mesajını duyarsınız. Böylece hangi müşterilerin size reklamınızdan ulaştığını öğrenebilirsiniz. Not: Yerel Hizmetler hesabınızdaki işletme telefon numarasında herhangi bir arama yönlendirme veya VoIP ayarı yapıldıysa "Google'dan gelen arama" mesajını duyamayabilirsiniz.
ABD ve Kanada'da kalite ve destek politikalarının geliştirilmesi ve araştırma amacıyla, Google yönlendirme numarası aracılığıyla müşterilerden gelen tüm aramalar Google tarafından kaydedilmektedir (siz "Google'dan gelen arama" bildirimini duymadan hemen önce müşteriler kayıtlı mesaj yoluyla bu konuda bilgilendirilir). Yerel Hizmetler verileri hakkında daha fazla bilgi
Mesajla hizmet talepleri
- Bir müşteri mesaj gönderdiğinde adı, posta kodu, iş ayrıntıları ve telefon numarası sağlayıcılarla paylaşılır. Google, sağlayıcılarla aranızdaki iletişimleri yönlendirirken anonimleştirilmiş bir takma ad kullanır.
- Mesajla hizmet talepleri sağlık hizmeti sektörüne veya vergi uzmanlarına sunulmamaktadır.
Müşteriler yeni bir mesajla hizmet talebi gönderdiğinde e-posta ve SMS kısa mesajı alırsınız.
Bildirimleri e-posta, SMS kısa mesajı veya her ikisi aracılığıyla almayı seçebilirsiniz. Bildirim tercihlerinizi hesabınızdaki "Profil ve bütçe" sayfasından değiştirebilirsiniz. SMS metin bildirimlerinde, bildirimlerin gönderileceği telefon numarasını belirtebilirsiniz. Bu numaranın, işletmenizin telefon numarasıyla aynı olması gerekmez ancak bu numarayı yalnızca bildirimler için belirtebilirsiniz.
Yeni hizmet talebini yanıtlamak için aşağıdaki üç yöntemden biriyle doğrudan Google'ın e-posta veya SMS kısa mesajını yanıtlayabilirsiniz:
- Sohbet kutusuna mesajınızı yazıp Gönder'i tıklayarak müşteriye yanıt verin. Böylece mesajınız müşterilere e-posta veya kısa mesaj olarak teslim edilir.
- Hizmet talebi sayfasındaki numaradan müşteriyi arayın.
- Reddet düğmesini tıklayarak isteği reddedin. İsteği reddederseniz istek kaldırılır ve müşteriye bildirim gönderilir. İsteğin reddedilme nedeni hakkında daha fazla bilgi içeren bir yanıt gönderebilirsiniz. Reddedilen istekleri durumunuzda değişiklik olması halinde kurtarabilirsiniz.
Müşterilerin, masaüstü bilgisayarlarındaki hizmet talebi gelen kutusundan mesajla hizmet talebi göndererek sizinle iletişim kurmalarına izin verip vermeme tercihinizi değiştirebilirsiniz.
- Yerel Hizmet Reklamları hizmet talebi gelen kutusunda, sol üstteki menü simgesini
tıklayın.
- Menüden Profil ve bütçe'yi seçin.
- Özelliği açmak veya kapatmak için mesajla hizmet talebi açma/kapatma düğmesini tıklayın.
tıklayın.Değişikliklerinizin Google Arama'da yayınlanması birkaç saat sürebilir.
Yeni bir hizmet talebine yanıt verdiğinizde söz konusu talep "etkin" hale gelir. Tüm etkin hizmet taleplerini gelen kutusunun "etkin" bölümünde bulabilirsiniz. Ayrıca etkin hizmet talepleri ile ilgili yeni müşteri mesajları veya aramalar olduğunda e-posta da alırsınız.
Google, mesaj gönderdiğinizde e-posta adresinizi tüketicilerle paylaşmaz. Bunun yerine, sağlayıcılarla aranızdaki mesaj iletişimini kurarken anonimleştirilmiş takma adlar kullanır.
Mesaj yanıt süresi tahminleri
Son 90 gün içinde 2 veya daha fazla mesajla hizmet talebi aldıysanız tahmini mesaj yanıt süreleri reklamlarınızda gösterilebilir. Tahminler "birkaç dakika" ile "bir gün" arasında değişir ve çalışma saatlerinizi belirtip belirtmediğinize bağlı olarak farklı şekilde hesaplanır (Çalışma saatlerinizi nasıl düzenleyeceğinizi öğrenin). Çalışma saatlerinizi belirttiyseniz son 90 gün içinde bu çalışma saatlerindeki ortalama mesaj yanıt sürenizi hesaplarız. Bu süre, ilgili dönemdeki daha yeni potansiyel müşterilerin daha fazla dikkate alındığı ağırlıklı bir ortalamadır. Çalışma saatlerinizi belirtmediyseniz bu hesaplama için 07:00-21:00 arasında alınan hizmet talepleri dikkate alınır. Mesaj yanıt sürelerinin hesaplanması hakkında sorularınız varsa veya gösterilen tahminin yanlış olduğunu düşünüyorsanız destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Mesajla hizmet taleplerinin maliyeti genellikle telefonla hizmet taleplerinden daha düşüktür. Mesajla hizmet talebi ve/veya randevu alınan hizmet talebi özelliğini etkinleştirdiğinizde, müşterilere size ulaşmak için daha fazla yöntem sunulur. Bu durum, özellikle telefonu yanıtlayamadığınız akşam saatleri ve hafta sonları ya da tüketicilerin sizinle iletişime geçmek istediği ancak hemen yanıt almayı beklemediği zamanlarda hizmet talebi alma olasılığını artırabilir. Günümüzde birçok müşteri, telefonla arama yerine mesajlaşmayı ve doğrudan rezervasyonu tercih ediyor. Mesajla hizmet taleplerinde, ortalama yanıtlama süreniz reklamınızda gösterilebilir ve kısa yanıtlama süreleri, tüketicilerin reklamınızla daha fazla etkileşim kurmasını sağlayabilir. Reklamınızın hizmet talebi kazandırma olasılığı, Yerel Hizmet Reklamları açık artırmasında dikkate alınan faktörlerden biridir. Hizmet taleplerini ve işleri nasıl yöneteceğinizi öğrenin.
Not: Yerel Hizmet Reklamlarındaki randevu alınan hizmet talebi özelliğini etkinleştirebilirsiniz. Yerel Hizmet Reklamlarındaki doğrudan randevu alınan hizmet talebi özelliği hakkında daha fazla bilgi
Reklamınızı duraklatma ve devre dışı bırakma
Tatildeyseniz veya gelen istekleri alamayacak kadar yoğunsanız reklamınızı dilediğiniz zaman duraklatabilirsiniz:
- Yerel Hizmet Reklamları hizmet talebi gelen kutusunda, sol üstteki menü simgesini
tıklayın.
- Menüden Profil ve bütçe'yi seçin.
- Açma/kapatma düğmesini
kullanarak reklamınızın durumunu açıp kapatabilirsiniz.
tıklayın.Ayrıca, reklamınızı yalnızca sizin için uygun olduğunda yayınlanacak şekilde planlayabilirsiniz. Reklamınız duraklatılmışsa veya planlanan saatlerin dışındaysa listelemenizin ücretsiz bir sürümü gösterilebilir.
Yanıt süresini yönetme
Hizmet taleplerini alır almaz bu taleplere yanıt vermeniz önerilir. Yanıt sürenizin daima kısa olması, reklamınızın aramalardaki sıralamasını iyileştirebilir ve yeni hizmet talepleri elde etme şansınızı artırır.
Yeni bir hizmet talebine yanıt verdiğinizde, söz konusu hizmet talebi "etkin" hale gelir ve etkin gelen kutusuna taşınır. Etkin gelen kutusu, müşteriyle yakın zamanda etkileşimde bulunduğunuz tüm hizmet taleplerini içerir. Google, son 15 gün içindeki bir aramayı veya mesajı yakın zamanda gerçekleşmiş bir etkileşim olarak değerlendirir.
Etkin olmayan hizmet taleplerine istediğiniz zaman yanıt verebilirsiniz, ancak bunlar gelen kutusunun etkin olmayanlar bölümünde kalır.