Gdy potencjalni klienci zobaczą reklamę Twojej firmy w Usługach Lokalnych w Google, mogą zadzwonić pod podany w niej numer Google do przekazywania połączeń lub wysłać prośbę o rozpoczęcie czatu.
W każdej chwili możesz się zalogować w aplikacji Reklamy Usług Lokalnych lub w skrzynce odbiorczej zapytań od potencjalnych klientów na komputerze, aby przeglądać rejestr takich zapytań, kontaktować się z potencjalnymi klientami i sprawdzać umówione zlecenia. Korzystając z aplikacji mobilnej lub skrzynki odbiorczej zapytań od potencjalnych klientów, możesz:
- odsłuchiwać nagrane wiadomości telefoniczne od potencjalnych klientów (tylko w Stanach Zjednoczonych),
- sprawdzać zarezerwowane zlecenia,
- otrzymywać e-maile i powiadomienia w aplikacji o nowych zapytaniach od potencjalnych klientów,
- odpowiadać na zapytania od potencjalnych klientów,
- sprawdzać połączenia telefoniczne z reklam.
Dowiedz się więcej o rankingu reklamy.
Otrzymywanie zapytań od potencjalnych klientów i udzielanie na nie odpowiedzi
Zapytania od potencjalnych klientów możesz otrzymywać w formie przychodzących połączeń telefonicznych lub wiadomości. W obu przypadkach informujemy Cię o nowych zapytaniach od potencjalnych klientów przez powiadomienia w aplikacji mobilnej na telefonie (jeśli masz ją zainstalowaną). Kliknij powiadomienie, aby zobaczyć w aplikacji więcej danych o potencjalnym zleceniu. Na adres e-mail podany przy tworzeniu konta dostaniesz wiadomość z linkiem, który możesz kliknąć, aby zobaczyć szczegóły zapytania w skrzynce odbiorczej zapytań od potencjalnych klientów na komputerze.
Oprócz otrzymywania e-maili i powiadomień możesz też w każdej chwili zalogować się na konto Reklam Usług Lokalnych i zobaczyć nowe zapytania od potencjalnych klientów w aplikacji i internetowej skrzynce odbiorczej. W tym celu musisz otworzyć sekcję „Potencjalni klienci” na koncie.
Połączenia telefoniczne
Numer wyświetlany w reklamie to numer Google do przekazywania połączeń. Gdy potencjalni klienci dzwonią na ten numer, połączenie jest przekierowywane na numer telefonu Twojej firmy. Wyświetlany numer śledzenia jest tworzony dynamicznie, co oznacza, że zmienia się często, gdy różni użytkownicy wyszukują informacje w Google, klikają Twoją reklamę i wchodzą z nią w interakcję. Numeru śledzenia nie można sobie wybrać.
Jeśli otrzymasz połączenie z reklamy, usłyszysz komunikat „Połączenie z Google”. Dzięki temu będziesz wiedzieć, którzy klienci trafili do Ciebie dzięki reklamie. Uwaga: możesz nie usłyszeć komunikatu „Połączenie z Google”, jeśli na koncie w Usługach Lokalnych masz ustawione jakiekolwiek przekierowanie połączeń lub VoIP.
Pamiętaj, że w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie wszystkie połączenia przychodzące od klientów przez numer Google do przekazywania połączeń są przez nas rejestrowane na potrzeby poprawy jakości usług, zapewnienia zgodności z zasadami i prowadzenia badań (klienci są o tym powiadamiani przez automatyczną wiadomość tuż przed przekierowaniem połączenia do Twojej firmy). Dowiedz się więcej o danych w Usługach Lokalnych.
Wiadomości od potencjalnych klientów
- Gdy klient wysyła wiadomość, jego imię i nazwisko, kod pocztowy, szczegóły zlecenia oraz numer telefonu są udostępniane usługodawcom. Google przekazuje wiadomości przesyłane do usługodawców i informacje zwrotne przy użyciu anonimowego aliasu.
- W przypadku firm z branży ochrony zdrowia wiadomości z zapytaniami od potencjalnych klientów są niedostępne.
Gdy klient prześle nową wiadomość, otrzymasz o tym powiadomienie w aplikacji mobilnej na telefonie, e-maila i SMS-a.
Możesz wybrać, czy chcesz otrzymywać powiadomienia e-mailem, SMS-em czy i jednym, i drugim. Ustawienia powiadomień możesz zmieniać na swoim koncie na stronie „Profil i budżet”. W przypadku powiadomień SMS-owych możesz podać numer telefonu, na który będą one wysyłane. Nie musi to być numer telefonu Twojej firmy, ale może służyć tylko do odbioru powiadomień.
Możesz odpowiedzieć bezpośrednio na e-maila lub SMS-a od Google, aby skontaktować się z klientem, lub za pomocą aplikacji mobilnej odpowiedzieć nowemu potencjalnemu klientowi na jeden z 3 sposobów:
- Odpowiedz klientowi, wpisując wiadomość w polu rozmowy, a potem klikając Wyślij. Spowoduje to wysłanie do klienta wiadomości e-mail lub SMS-a.
- Zadzwoń do klienta, klikając ikonę telefonu w aplikacji lub dzwoniąc pod numer podany na stronie zapytania od potencjalnego klienta.
- Odrzuć zapytanie, klikając przycisk Odrzuć. Jeśli odrzucisz zapytanie, zostanie ono usunięte, a klient otrzyma o tym powiadomienie. Możesz też wysłać odpowiedź z dodatkowymi informacjami o przyczynie odrzucenia. Odrzucone zapytanie można przywrócić, jeśli sytuacja ulegnie zmianie.
W skrzynce odbiorczej z zapytaniami od potencjalnych klientów na komputerze możesz zdecydować, czy tacy klienci będą mogli przesyłać wiadomości do Twojej firmy:
- W skrzynce odbiorczej zapytań od potencjalnych klientów w Reklamach Usług Lokalnych kliknij menu
w lewym górnym rogu.
- W menu kliknij Profil i budżet.
- Kliknij przełącznik wiadomości od potencjalnych klientów, aby włączyć lub wyłączyć tę funkcję.
w lewym górnym rogu.Zanim ta zmiana zostanie uwzględniona w wyszukiwarce Google, może upłynąć kilka godzin.
Gdy odpowiesz na nowe zapytanie od potencjalnego klienta, stan zapytania zmieni się na „Aktywne”. Wszystkie aktywne zapytania znajdziesz w sekcji „Aktywne” w skrzynce odbiorczej zapytań. Będziesz też otrzymywać e-maile i powiadomienia w aplikacji o nowych wiadomościach lub połączeniach od klientów, które pojawiają się na liście aktywnych zapytań.
Gdy wysyłasz wiadomość, Google nie podaje klientom Twojego adresu e-mail. Zamiast tego przekazujemy wiadomości przesyłane do dostawców usług e-mail i informacje zwrotne przy użyciu anonimowego aliasu.
Szacowany czas odpowiedzi na wiadomości
Jeśli Twoja firma w ciągu ostatnich 90 dni otrzymała co najmniej 2 wiadomości od potencjalnych klientów, w Twoich reklamach pojawi się szacowany czas odpowiedzi na wiadomości. Może on wynosić od kilku minut do 1 dnia. Wartość ta jest obliczana na podstawie średniego czasu odpowiedzi z ostatnich 90 dni. Jeśli masz pytania o obliczanie czasu odpowiedzi na wiadomości lub uważasz, że oszacowanie jest nieprawidłowe, skontaktuj się z zespołem pomocy.
Wiadomości od potencjalnych klientów są zwykle tańsze do pozyskania niż telefony od nich. Umożliwienie wysyłania SMS-ów lub rezerwowania usług przez potencjalnych klientów sprawia, że mają oni więcej sposobów na skontaktowanie się z Twoją firmą. Zwiększy to prawdopodobieństwo otrzymania potencjalnego zlecenia, zwłaszcza w nocy i w weekendy, kiedy nie możesz odebrać telefonu lub gdy klienci chcą się z Tobą skontaktować, ale nie oczekują odpowiedzi od razu. Obecnie wielu klientów woli się komunikować przez SMS-y i bezpośrednie rezerwacje, a nie połączenia telefoniczne. W przypadku wiadomości od potencjalnych klientów możesz wyświetlać w reklamie średni czas odpowiedzi, a jeśli będzie on krótki, może to zwiększyć zaangażowanie konsumentów w reklamę. Prawdopodobieństwo, że Twoja reklama doprowadzi do pozyskania potencjalnego zlecenia, to jeden z czynników branych pod uwagę w trakcie aukcji w Reklamach Usług Lokalnych. Dowiedz się więcej o zarządzaniu zleceniami i zapytaniami od potencjalnych klientów.
Uwaga: w Reklamach Usług Lokalnych możesz włączyć funkcję rezerwowania usług przez potencjalnych klientów. Dowiedz się więcej o dokonywaniu rezerwacji bezpośrednio przez potencjalnych klientów w Reklamach Usług Lokalnych.
Wstrzymywanie i wyłączanie reklamy
Jeśli jesteś na urlopie lub masz za mało czasu na odbieranie przychodzących zapytań, możesz w każdej chwili wstrzymać reklamę:
- W skrzynce odbiorczej zapytań od potencjalnych klientów w Reklamach Usług Lokalnych kliknij menu
w lewym górnym rogu.
- W menu kliknij Profil i budżet.
- Zmień stan reklamy, klikając przycisk przełączania
.
w lewym górnym rogu.Możesz też zaplanować wyświetlanie reklamy tylko w godzinach, które Ci odpowiadają. Jeśli reklama jest wstrzymana lub nie jest to akurat pora jej wyświetlania, zamiast niej może być widoczna bezpłatna wersja wizytówki Twojej firmy.
Zarządzanie czasem odpowiedzi
Zdecydowanie zalecamy jak najszybsze udzielanie odpowiedzi na zapytania. Krótki czas reakcji może poprawić pozycję reklamy w wyszukiwarce i zwiększyć Twoje szanse na otrzymywanie zapytań.
Gdy wyślesz odpowiedź na zapytanie od potencjalnego klienta, otrzyma ono stan „Aktywne” i zostanie przeniesione do skrzynki odbiorczej aktywnych zapytań. Zawiera ona wszystkie zapytania, które doprowadziły do Twojej interakcji z klientem. Uwzględniane są tylko połączenia i wiadomości z ostatnich 15 dni.
Nadal możesz odpowiadać na nieaktywne zapytania, ale pozostaną one w skrzynce odbiorczej nieaktywnych zapytań.