Amikor a potenciális ügyfelek megtalálják a Helyi szolgáltatások-hirdetést a Google rendszerében, úgy vehetik fel Önnel a kapcsolatot, hogy felhívják a hirdetésben megjelenített Google átirányítási számot, vagy üzenetkérelmet küldenek Önnek.
Bármikor bejelentkezhet a Helyi szolgáltatások hirdetései alkalmazásba vagy számítógépen a potenciális ügyfelek beérkező leveleihez, hogy megtekintse a potenciális ügyfelek rögzített üzeneteit, felvegye velük a kapcsolatot, illetve áttekintse a lefoglalt időpontokat. A mobilalkalmazásban vagy a potenciális ügyfelek beérkező leveleinek oldalán a következőket teheti:
- A potenciális ügyfelek telefonhívásairól készült felvételek meghallgatása (csak az Egyesült Államokban)
- A megrendelt munkák áttekintése az alkalmazásban
- E-mailes és alkalmazásértesítések fogadása az új potenciális ügyfelekkel kapcsolatban
- Válasz a potenciális ügyfeleknek
- A hirdetés által generált telefonhívások áttekintése
További információ a hirdetések rangsor szerinti helyéről
Potenciális ügyfelek fogadása, és válaszadás részükre
A potenciális ügyfelektől telefonhívások vagy üzenetek érkezhetnek. Mindkét esetben értesítést kap az új potenciális ügyfelekről a telefonon mobilalkalmazás-értesítésen keresztül (ha telepítve van az alkalmazás). Az értesítést megérintve további részleteket tekinthet meg a potenciális ügyfélről az alkalmazásban. A fiók létrehozásához használt e-mail-címre egy kattintható linket tartalmazó e-mailt is kap. Az ebben szereplő linkre kattintva számítógépén megtekintheti az adott potenciális ügyfél részleteit a potenciális ügyfél beérkező levelei között.
Az e-mailek és az értesítések fogadása mellett bármikor bejelentkezhet a Helyi szolgáltatások hirdetései-fiókba, és a fiókon belül a „Potenciális ügyfelek” szakaszt felkeresve megtekintheti az új potenciális ügyfeleket az alkalmazásban és a webes beérkező levelek között.
Telefonhívások
A hirdetésben megjelenített szám egy Google átirányítási szám. Ha a potenciális ügyfelek felhívják ezt a számot, a rendszer átirányítja a hívást a vállalkozás tényleges telefonszámára. A megjelenített szám egy dinamikus szám, azaz gyakran változik, miközben különböző felhasználók keresnek a Google-on, és rákattintanak a hirdetésre. A nyomon követési szám kiválasztására nincs mód.
Amikor a hirdetés telefonhívást eredményez, a telefonban először az „Hívás a Google-tól” üzenetet hallja, így tudni fogja, hogy melyik ügyfelek érkeznek a hirdetésnek köszönhetően. Megjegyzés: Ha a Helyi szolgáltatások-fiókban megadott üzleti telefonszámához be van állítva valamilyen hívásátirányítási vagy VoIP-megoldás, akkor előfordulhat, hogy nem fogja hallani a „Hívás a Google-tól” üzenetet.
Felhívjuk figyelmét, hogy az Egyesült Államokban és Kanadában az ügyfelektől a Google átirányítási számon keresztül beérkező hívásokat a Google rögzíti a minőségi és a támogatási irányelvek tökéletesítése érdekében, valamint kutatási célból (az ügyfelek pedig erről egy előre rögzített üzenet révén értesülnek, mielőtt Ön a „Hívás a Google-tól” értesítést hallaná). További információ a Helyi szolgáltatások adatairól.
Üzenetváltási leadek
- Amikor egy ügyfél üzenetet küld, a nevét, az irányítószámát, a megbízás adatait és a telefonszámát megosztjuk a szolgáltatókkal. A Google mindkét irányban egy névtelen aliason keresztül irányítja a szolgáltatókkal folytatott kommunikációt.
- Az üzenetváltási leadek nem állnak rendelkezésre az egészségügyi ágazatok esetében.
Amikor egy új potenciális ügyfél üzenetet küld, Ön értesítést kap a mobilalkalmazáson keresztül a telefonon, továbbá e-mailt és SMS-t kap.
Választhat, hogy e-mailben, SMS-ben vagy mindkét csatornán szeretné-e megkapni az értesítéseket. Az értesítési beállításokat a fiók „Profil és költségkeret” oldalán módosíthatja. SMS-értesítések esetén megadhatja azt a telefonszámot, amelyre az értesítések érkeznek. A telefonszámnak nem kell megegyeznie a vállalkozás telefonszámával, megadható csak az értesítésekhez használt telefonszám is.
Közvetlenül a Google e-mailjére vagy SMS-ére válaszolva is küldhet üzenetet az ügyfélnek, illetve a mobilalkalmazás segítségével háromféleképpen válaszolhat az új potenciális ügyfélnek:
- Válasz az ügyfélnek. Ehhez írja be az üzenetet a beszélgetésmezőben, majd koppintson a Küldés gombra. Ekkor az üzenetet a rendszer az ügyfél részére e-mailben vagy szöveges üzenetként továbbítja.
- Az ügyfél felhívása. Ehhez az alkalmazásban koppintson a telefon ikonra, vagy hívja fel a potenciális ügyfelek oldalán szereplő telefonszámot.
- A kérelem elutasítása, Ehhez koppintson az Elutasítás gombra. Ha elutasítja a kérelmet, akkor az törlődik, az ügyfél pedig értesítést kap. A kérelem elutasításának okával kapcsolatos további információkat tartalmazó választ is küldhet. Az elutasítást követően a kérelmek helyreállíthatók, ha valami megváltozik.
Számítógépen a potenciális ügyfelek beérkező levelei között módosíthatja, hogy a potenciális ügyfelek üzenetek révén felvehessék-e Önnel a kapcsolatot:
- A Helyi szolgáltatások hirdetései szolgáltatásban a potenciális ügyfelek beérkező üzenetei között kattintson a bal felső sarokban lévő menüre
.
- A menüből válassza a Profil és költségkeret lehetőséget.
- A funkció be-, illetve kikapcsolásához katintson az üzenetváltási leadek kapcsolójára.
.A változások Google Keresőben való megjelenítése igénybe vehet néhány órát.
Miután válaszolt egy új potenciális ügyfélnek, az adott potenciális ügyfél „aktív” állapotba kerül. Az aktív potenciális ügyfeleket a beérkező levelek „aktív” szakaszában tekintheti meg. Ezenkívül e-mail- és alkalmazásértesítéseket is kap, ha új ügyfélüzenetek vagy hívások érkeznek aktív potenciális ügyfelektől.
Ha üzenetet küld, a Google nem osztja meg e-mail-címét az ügyfelekkel. Ehelyett a Google mindkét irányban anonimizált alias révén továbbítja a szolgáltatókkal folytatott kommunikációt.
Az üzenetekre való válaszadással kapcsolatos becslések
Ha az elmúlt 90 napban 2 vagy több üzenetváltási leadje érkezett, az üzenetekre való válaszadás becsült ideje megjelennek a hirdetésekben. A becslések a „néhány perc” és az „egy nap” közötti tartományba esnek. A becslés az elmúlt 90 napban mért átlagos válaszidőn alapul. Ha kérdései vannak az üzenetekre való válaszadás idejének kiszámításával kapcsolatban, vagy úgy véli, hogy a becslés helytelen, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az üzenetváltási leadek jellemzően kevesebbe kerülnek, mint a telefonos leadek. Ha engedélyezi az üzenetváltási és/vagy az előjegyzési leadeket, akkor az ügyfelek többféleképpen érhetik el Önt, ez pedig növelheti a leadek szerzésének valószínűségét, különösen éjszaka és hétvégen, amikor nem tudja felvenni a telefont, illetve amikor a fogyasztók szeretnék elérni Önt, de nem várnak azonnali választ. Napjainkban sok ügyfél előnyben részesíti az üzenetváltást és a közvetlen foglalást a hívással szemben. Az üzenetváltási leadek esetén az átlagos válaszidő megjelenhet a hirdetésben, a rövid válaszidő pedig hozzájárulhat a hirdetéssel kapcsolatos fogyasztói aktivitáshoz. A hirdetés leadszerzési valószínűsége az egyik tényező, melyet a Helyi szolgáltatások hirdetései-aukción figyelembe veszünk. További információ a potenciális ügyfelek és a munkák kezeléséről.
Megjegyzés: Feliratkozhat a Helyi szolgáltatások hirdetéseinek „előjegyzési leadek” funkciójára. További információ a Helyi szolgáltatások hirdetéseiben rendelkezésre álló közvetlen előjegyzési leadekről.
A hirdetés szüneteltetése és kikapcsolása
Ha szabadságon van, vagy nincs ideje a beérkező kérelmek fogadására, bármikor szüneteltetheti a hirdetést:
- A Helyi szolgáltatások hirdetései szolgáltatásban a potenciális ügyfelek beérkező üzenetei között kattintson a bal felső sarokban lévő menüre
.
- A menüből válassza a Profil és költségkeret lehetőséget.
- A hirdetés állapotát a váltógomb
segítségével kapcsolhatja be és ki.
.Ütemezheti is a hirdetés megjelenítését, hogy csak akkor jelenjen meg, amikor Önnek megfelel. Ha a hirdetés szünetel, illetve az ütemezés szerint nem jelenik meg, előfordulhat, hogy a felhasználók az adatlap díjmentes verzióját látják.
A válaszidő kezelése
Erősen ajánlott a potenciális ügyfeleknek azonnal válaszolni, amint üzeneteik megérkeznek. A következetesen gyors válaszidő javíthatja a hirdetés rangsor szerinti helyét a kereséseknél, valamint növeli a potenciális ügyfelek megszerzésének esélyét.
Ha egy új potenciális ügyfélnek válaszol, a potenciális ügyfél „aktív” lesz, és üzenete átkerül az aktív potenciális ügyfelek beérkező üzenetei közé. Az aktív beérkező levelek között megtalálható az összes olyan potenciális ügyfél, akivel az utóbbi időben kapcsolatba lépett. A Google az elmúlt 15 nap során történt telefonhívásokat és üzeneteket tekinti utóbbi időben történt interakciónak.
Az inaktív potenciális ügyfeleknek továbbra is bármikor válaszolhat, de az ilyen potenciális ügyfelek az inaktív beérkező levelek között maradnak.