Upravljanje potencijalnim klijentima i poslovima

Kada mogući korisnici vide oglas Lokalnih usluga na Googleu, mogu vam se javiti pozivom na Googleov broj za prosljeđivanje prikazan u oglasu ili slanjem zahtjeva za poruku (samo u SAD-u).

Uvijek se možete prijaviti u aplikaciju za oglase Lokalnih usluga ili u pristiglu poštu za potencijalne klijente na računalu da biste pregledali evidenciju o potencijalnim klijentima, kontaktirali s mogućim korisnicima, zakazali sastanke i primili podsjetnike za sastanke. Pomoću mobilne aplikacije ili pristigle pošte za potencijalne klijente možete učiniti sljedeće:

  • primati e-poruke i obavijesti aplikacije o novim mogućim korisnicima
  • primati telefonske pozive koje je generirao vaš oglas (samo za SAD i Kanadu)
  • primati e-poruke mogućih korisnika i obavijesti aplikacije o novim potencijalnim klijentima (samo u SAD-u i Kanadi)
  • odgovoriti potencijalnim klijentima i upravljati rezerviranim poslovima (samo SAD i Kanada)
  • rezervirati poslove u aplikaciji da biste primali podsjetnike i prikupljali potvrđene recenzije (samo za SAD i Kanadu).

Ako još nemate oglas Lokalnih usluga, registrirajte se da biste dosegnuli više korisnika.

Primanje potencijalnih klijenata i odgovaranje potencijalnim klijentima

Potencijalne klijente možete primati kao dolazne pozive ili poruke od mogućih korisnika. U oba slučaja primat ćete obavijesti o novim potencijalnim klijentima putem mobilne aplikacije na telefonu (ako je aplikacija instalirana). Dodirnite obavijest da biste vidjeli više pojedinosti o potencijalnom klijentu u aplikaciji. Primit ćete i e-poruku s vezom na koju možete kliknuti da biste pogledali pojedinosti o potencijalnom klijentu u pristigloj pošti za potencijalne klijente na računalu.

Uz primanje e-pošte i obavijesti, možete se prijaviti na svoj račun za oglase Lokalnih usluga i bilo kada pregledati nove potencijalne klijente u aplikaciji i u pristigloj pošti na webu.

Telefonski pozivi

Broj prikazan u vašem oglasu jest Googleov broj za prosljeđivanje. Kada mogući korisnik nazove taj broj, poziv će se proslijediti na stvarni broj vaše tvrtke. Kada primite poziv putem oglasa, oglasit će se sljedeća poruka: "Poziv od Googlea". Na taj ćete način znati koje korisnike privlači vaš oglas.

Google bilježi sve pozive korisnika putem Googleovog broja za prosljeđivanje u SAD-u i Kanadi radi poboljšanja pravila o kvaliteti i podršci te radi istraživanja (klijenti će primiti obavijest o tome u unaprijed snimljenoj poruci neposredno prije nego što čujete obavijest "Poziv od Googlea"). Saznajte više o podacima oglasa Lokalnih usluga

Slanje poruka potencijalnim klijentima

Napomena: poruke su trenutačno dostupne samo za odabrane branše u SAD-u. Kada pošaljete poruku, vaše ime, poštanski broj, pojedinosti o poslu i telefonski broj dijele se s davateljima usluga. Google će preusmjeriti vašu razmjenu upita i odgovora s davateljima usluga putem anonimiziranog pseudonima.

Kad potrošač pošalje poruku novog potencijalnog klijenta, primit ćete obavijest putem mobilne aplikacije na telefonu, kao i e-poruku. Novom potencijalnom klijentu možete odgovoriti na sljedeće načine:

  • odgovorite klijentu tako da unesete poruku u okvir za razgovor i dodirnete Pošalji (vaša će se poruka isporučiti klijentu kao e-poruka ili tekstna poruka)
  • nazovite klijenta dodirom ikone telefona u aplikaciji ili nazovite broj naveden na stranici za potencijalnog klijenta
  • odbijte zahtjev dodirom gumba Odbij. Ako odbijete zahtjev, on će se ukloniti, a klijent će primiti obavijest o tome. Možete poslati odgovor koji sadrži više informacija o odbijanju zahtjeva. Odbijeni zahtjev može se prihvatiti ako dođe do neke promjene.

Potrošačima možete dopustiti da vam se obrate putem poruke iz pristigle pošte za potencijalne klijente na računalu:

  1. Prijavite se u pristiglu poštu za potencijalne kupce na temelju oglasa Lokalnih usluga.
  2. Dodirnite izbornik Nav icon u gornjem lijevom kutu.
  3. Na izborniku odaberite Profil i proračun.
  4. Dodirnite prekidač za slanje poruka potencijalnim klijentima da biste uključili ili isključili tu značajku.

Može proći nekoliko sati do primjene promjena na Google pretraživanju.

Nakon što odgovorite novom potencijalnom klijentu, on će postati "aktivan". Sve aktivne potencijalne klijente možete vidjeti u odjeljku "aktivni" u pristigloj pošti. Ako postoje nove poruke klijenata ili pozivi o aktivnim potencijalnim klijentima, primit ćete i obavijesti putem e-pošte i aplikacije.

Kad pošaljete poruku, Google neće podijeliti vašu e-adresu s potrošačima. Umjesto toga, Google će vašu komunikaciju s trećim stranama usmjeriti putem anonimiziranog aliasa.

Svi telefonski pozivi, e-poruke i tekstne poruke koje se isporučuju putem Googlea mogu se nadzirati ili snimati radi poboljšanja pravila o kvaliteti i podršci u skladu s Googleovim pravilima o privatnosti.

Rezerviranje potencijalnih klijenata

Napomena: ta je značajka trenutačno dostupna samo u SAD-u.

Ako ste pokriveni Googleovim jamstvom, možete uključiti značajku rezervacije koju su omogućili naši partneri za rezervacije, Housecall Pro i ServiceTitan.

Uz značajku rezervacije klijenti mogu:

  • zakazati rezervaciju izravno putem svog profila tako da mogu kontaktirati s vama kada se ne možete javiti na poziv
  • unaprijed pregledati vašu dostupnost i cijene, što klijentima pomaže da donesu informirane odluke prije nego što kontaktiraju s vama.

Da biste uključili značajku rezervacije, trebate se registrirati na usluge jednog od naših partnera za rezervacije u nastavku.

Registrirajte se na Housecall Pro

Registrirajte se na ServiceTitan

Kad uključite značajku, upravljat ćete određenim pojedinostima izravno sa svojeg računa na partneru za rezervacije, uključujući:

  • pregled rezervacije potencijalnih klijenata
  • promjenu vremenskih termina.

Budući da slanje poruka trenutačno nije podržano, morat ćete izravno nazvati klijente kako biste saznali pojedinosti o zadatku.

Na svojem profilu za oglase Lokalnih usluga i dalje ćete moći vidjeti izvješća i osporiti terećenja.

Napomena: svi telefonski pozivi, e-poruke i tekstne poruke koje se isporučuju putem Googlea mogu se nadzirati ili snimati radi poboljšanja pravila o kvaliteti i podršci u skladu s Googleovim pravilima o privatnosti.

Upravljanje vremenom odgovora

Novi potencijalni klijenti bit će "novi" samo 15 dana. Nakon toga smatrat će se "neodgovorenim" i premjestiti u neaktivnu pristiglu poštu. Neaktivnom potencijalnom klijentu i dalje možete odgovoriti. No preporučujemo da potencijalnim klijentima odgovorite odmah. Dosljednim i brzim vremenom odgovora možete poboljšati rang svog oglasa na pretraživačkoj mreži i povećati svoju mogućnost dobivanja potencijalnih klijenata. Ako ne odgovarate na poruke ili stalno kasnite s odgovorima, možemo ukloniti mogućnost da klijenti šalju zahtjeve za poruku vašoj tvrtki.

Kada odgovorite novom potencijalnom klijentu, on će postati "aktivan" i premjestit će se u aktivnu pristiglu poštu. Aktivna pristigla pošta sadrži sve potencijalne klijente s kojima ste nedavno stupili u interakciju, bilo pozivom ili porukom u posljednjih 15 dana. Potencijalni klijenti s kojima niste nedavno stupili u interakciju smatraju se "neaktivnima" i premjestit će se u neaktivnu pristiglu poštu. Na taj način vaša pristigla pošta neće biti nakrcana starim potencijalnim klijentima.

Neaktivnim potencijalnim klijentima možete odgovoriti u bilo kojem trenutku, ali oni će i dalje ostati u neaktivnoj pristigloj pošti.

Ako ste na odmoru ili ste prezauzeti za primanje dolaznih zahtjeva, svoj oglas uvijek možete pauzirati pomoću prekidača za status oglasa u odjeljku "Profil i proračun". Možete i zakazati oglas kako bi se prikazivao samo kada vam to odgovara. Ako je oglas izvan zakazanog vremena ili je pauziran, možda će se prikazati besplatna verzija vašeg oglasa.

Napomena: ako oglašavate putem afilijacije partnera, gore navedeno ne primjenjuje se na vas. Saznajte više
Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?

Trebate li dodatnu pomoć?

Prijavite se da bi vam bile dostupne dodatne opcije podrške kako biste brzo riješili problem