Cuando un cliente potencial ve tu anuncio de Servicios Locales en Google, puede ponerse en contacto contigo llamando al número de desvío de llamadas de Google que se muestra en el anuncio o enviando una solicitud de mensajes.
Puedes iniciar sesión en la bandeja de entrada de contactos desde un ordenador para ver un registro de tus solicitudes, ponerte en contacto con clientes potenciales y consultar tus citas. En tu bandeja de entrada de contactos, puedes hacer lo siguiente:
- Escuchar las grabaciones de las solicitudes por teléfono (solo en EE. UU.)
- Consultar los trabajos reservados
- Recibir correos sobre nuevas solicitudes de clientes potenciales
- Responder a solicitudes
- Consultar las llamadas telefónicas generadas por tu anuncio
Más información sobre el ranking de los anuncios
Recibir y responder a solicitudes
Puedes recibir solicitudes a través de llamadas entrantes o de mensajes de clientes potenciales. En la dirección de correo que usaste para crear la cuenta, recibirás un correo con un enlace en el que puedes hacer clic para consultar desde tu ordenador los detalles de la solicitud en la bandeja de entrada de contactos.
Además de recibir correos, puedes iniciar sesión en tu cuenta de Anuncios de Servicios Locales siempre que quieras para ver nuevas solicitudes en la bandeja de entrada web. Para ello, solo tienes que ir a la sección "Solicitudes" de tu cuenta.
Llamadas telefónicas
El número que se muestra en tu anuncio es un número de desvío de llamadas de Google. Cuando los clientes potenciales llamen a este número, la llamada se desviará al número de tu empresa. El número mostrado es dinámico, lo que significa que cambia con frecuencia a medida que los usuarios buscan en Google y hacen clic en tu anuncio e interactúan con él. No es posible elegir tu número de seguimiento.
Cuando recibas una llamada relacionada con tu anuncio, oirás el mensaje "Call from Google" ("Llamada de Google"). De esta forma, sabrás los clientes que atrae el anuncio. Nota: Si has configurado algún tipo de desvío de llamadas o VoIP en el número de teléfono de empresa que figura en tu cuenta de Servicios Locales, puede que no oigas el mensaje "Call from Google" ("Llamada de Google").
Ten en cuenta que, en EE. UU. y Canadá, todas las llamadas entrantes de los clientes que recibas a través del número de desvío de llamadas de Google se graban para mejorar la calidad del servicio, para asegurar el cumplimiento de las políticas o para fines de estudio. A los clientes se les notifica esta medida mediante un mensaje pregrabado que se reproduce antes de que oigas "Call from Google" ("Llamada de Google"). Más información sobre los datos de Servicios Locales
Solicitudes por mensaje
- Cuando un cliente envía un mensaje, su nombre, su código postal, los detalles del trabajo y su número de teléfono se comparten con los proveedores. Google te asignará un alias anonimizado en tus comunicaciones con proveedores.
- Las solicitudes por mensaje no están disponibles para los verticales del sector sanitario ni para los expertos en derecho fiscal.
Cuando un cliente envíe una nueva solicitud por mensaje, recibirás un correo y un SMS.
Puedes elegir si quieres recibir las notificaciones por correo electrónico, por SMS o por ambos medios. Puedes cambiar las preferencias de notificación en la página "Perfil y presupuesto" de tu cuenta. Si eliges recibir las notificaciones por SMS, puedes indicar el número de teléfono al que quieres que se envíen. No tiene por qué ser el de tu empresa, y puede usarse solo para notificaciones.
Puedes responder directamente a la nueva solicitud en el correo o SMS de Google, de una de estas tres formas:
- Contestar al cliente escribiéndole un mensaje en el cuadro de la conversación y haciendo clic en Enviar. El mensaje se enviará al cliente en forma de correo electrónico o de mensaje de texto.
- Llamar al cliente marcando el número que aparece en la página de la solicitud.
- Rechazar la solicitud haciendo clic en el botón Rechazar. Si lo haces, la solicitud se eliminará y se enviará una notificación al cliente. Puedes responder al cliente aportando más información sobre el motivo por el que se ha rechazado la solicitud. Una vez rechazadas, las solicitudes podrán recuperarse si cambia la situación.
Puedes decidir si quieres que los clientes se pongan en contacto contigo a través de solicitudes por mensaje. Para ello, sigue estos pasos desde la bandeja de entrada de contactos en un ordenador:
- En tu bandeja de entrada de contactos de Anuncios de Servicios Locales, haz clic en el icono de menú
, situado en la parte superior izquierda.
- Selecciona Perfil y presupuesto en el menú.
- Haz clic en la solicitud por mensaje para activar o desactivar la función.
, situado en la parte superior izquierda.Los cambios pueden tardar varias horas en publicarse en la Búsqueda de Google.
Si respondes a una nueva solicitud, pasará a estar "activa". Puedes ver todas las solicitudes activas en la sección correspondiente de la bandeja de entrada. También recibirás correos si hay nuevos mensajes de clientes o llamadas relacionadas con solicitudes activas.
Cuando envías un mensaje, Google no comparte tu dirección de correo electrónico con los consumidores. En su lugar, Google enruta tus mensajes con los proveedores mediante un alias anonimizado.
Estimaciones del tiempo de respuesta a los mensajes
Si has tenido dos o más solicitudes por mensaje en los últimos 90 días, puede que se muestre el tiempo de respuesta estimado en tus anuncios. Las estimaciones van de unos minutos a un día y se calculan de forma diferente en función de si has especificado tu horario de apertura o no (consulta cómo editar el horario de apertura). Si has especificado tu horario de apertura, calculamos el tiempo de respuesta medio a los mensajes durante ese horario en los 90 días anteriores. Se trata de una media ponderada que da más importancia a las solicitudes más recientes dentro de ese periodo. Si no has especificado tu horario de apertura, se tendrán en cuenta las solicitudes recibidas entre las 7:00 y las 21:00. Si tienes alguna pregunta sobre cómo se calculan estas estimaciones o si crees que la estimación que te hemos asignado es incorrecta, ponte en contacto con el equipo de Asistencia.
Las solicitudes por mensaje suelen costar menos que las solicitudes por teléfono. Al habilitar las solicitudes por mensaje o las solicitudes de cita, los clientes tienen más formas de ponerse en contacto contigo. Esto puede aumentar la probabilidad de recibir solicitudes, sobre todo durante las noches y los fines de semana (cuando no puedes responder al teléfono) o cuando los clientes quieren contactar contigo, pero no esperan recibir una respuesta inmediata. De hecho, muchos clientes prefieren los mensajes y concertar las citas directamente en lugar de las llamadas. En el caso de las solicitudes por mensaje, el tiempo medio de respuesta se puede mostrar en el anuncio, y los tiempos de respuesta rápidos pueden hacer que los consumidores interactúen más con tu anuncio. La probabilidad de que tu anuncio derive en una solicitud es un factor que influye en la subasta de Anuncios de Servicios Locales. Consulta cómo gestionar solicitudes y trabajos.
Nota: Puedes habilitar la función de solicitudes de cita de Anuncios de Servicios Locales. Más información sobre las solicitudes de cita directas en Anuncios de Servicios Locales
Pausar y desactivar los anuncios
Si estás de vacaciones o tienes demasiado trabajo para recibir más solicitudes, puedes pausar tu anuncio:
- En tu bandeja de entrada de contactos de Anuncios de Servicios Locales, haz clic en el icono de menú
, situado en la parte superior izquierda.
- Selecciona Perfil y presupuesto en el menú.
- Puedes cambiar el estado de tu anuncio para activarlo o desactivarlo con el botón
.
, situado en la parte superior izquierda.También puedes programar tu anuncio para que se publique únicamente cuando te convenga. Fuera de las horas programadas o cuando el anuncio esté pausado, puede que se muestre una versión gratuita de tu ficha.
Gestionar el tiempo de respuesta
Es muy recomendable que respondas a las solicitudes en cuanto las recibas. Si tu tiempo de respuesta es muy corto de manera constante, el ranking de tu anuncio puede mejorar en los resultados de búsqueda, lo que aumenta tu probabilidad de recibir solicitudes.
Cuando respondes a una nueva solicitud, esta pasa a estar "activa" y se traslada a la bandeja de entrada activa. La bandeja de entrada activa contiene todas las solicitudes en las que has interactuado recientemente con el cliente. Google considera que has interactuado recientemente si lo has hecho a través de una llamada o un mensaje en los últimos 15 días.
Puedes responder a las solicitudes inactivas en cualquier momento, pero permanecerán en la bandeja de entrada inactiva.
