Όταν οι δυνητικοί πελάτες βρίσκουν τη διαφήμιση Τοπικών υπηρεσιών της επιχείρησής σας στο Google, μπορεί να καλέσουν τον αριθμό εκτροπής Google που εμφανίζεται στη διαφήμισή σας ή να στείλουν ένα αίτημα μηνύματος, για να επικοινωνήσουν μαζί σας.
Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να συνδεθείτε στην εφαρμογή διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών ή στα εισερχόμενα δυνητικών πελατών σε υπολογιστή, για να δείτε ένα αρχείο με τους δυνητικούς πελάτες σας, να επικοινωνήσετε με δυνητικούς πελάτες και να ελέγξετε τις συναντήσεις για τις οποίες έχει γίνει κράτηση. Από την εφαρμογή για κινητά ή τα εισερχόμενα δυνητικών πελατών, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- Να ακούτε ηχογραφήσεις δυνητικών πελατών μέσω τηλεφωνικών κλήσεων (μόνο στις ΗΠΑ)
- Να ελέγχετε στην εφαρμογή εργασίες για τις οποίες έχει γίνει κράτηση
- Να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εφαρμογής σχετικά με νέους δυνητικούς πελάτες
- Να απαντάτε σε δυνητικούς πελάτες
- Να ελέγχετε τις τηλεφωνικές κλήσεις που προέρχονται από τη διαφήμισή σας
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις κατατάξεις διαφημίσεων.
Λήψη δυνητικών πελατών και απάντηση σε αυτούς
Μπορείτε να λαμβάνετε δυνητικούς πελάτες είτε ΄μέσω εισερχόμενων κλήσεων είτε μέσω μηνυμάτων από πιθανούς πελάτες. Και στις δύο περιπτώσεις, θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις σχετικά με νέους δυνητικούς πελάτες μέσω μιας ειδοποίησης εφαρμογής για κινητά στο τηλέφωνό σας (αν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή). Αγγίξτε την ειδοποίηση, για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον δυνητικό πελάτη στην εφαρμογή. Στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία του λογαριασμού θα σταλεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει έναν σύνδεσμο με δυνατότητα κλικ, ώστε να μπορείτε να δείτε λεπτομέρειες για τον δυνητικό πελάτη στα εισερχόμενα δυνητικών πελατών, σε υπολογιστή.
Επιπλέον της λήψης μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ειδοποιήσεων, μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών και να δείτε νέους δυνητικούς πελάτες στα εισερχόμενα εφαρμογής και ιστού ανά πάσα στιγμή, μεταβαίνοντας στην ενότητα Δυνητικοί πελάτες του λογαριασμού σας.
Τηλεφωνικές κλήσεις
Ο αριθμός που εμφανίζεται στη διαφήμισή σας είναι ένας αριθμός εκτροπής Google. Όταν οι δυνητικοί πελάτες καλούν αυτόν τον αριθμό, η κλήση θα προωθείται στον πραγματικό αριθμό της επιχείρησής σας. Ο αριθμός που εμφανίζεται είναι δυναμικός, δηλαδή αλλάζει συχνά καθώς διαφορετικοί χρήστες αναζητούν στο Google και κάνουν κλικ στη διαφήμισή σας και αλληλεπιδρούν με αυτή. Δεν υπάρχει τρόπος επιλογής του αριθμού παρακολούθησης.
Όταν λαμβάνετε μια κλήση από τη διαφήμισή σας, θα ακούτε το μήνυμα "Κλήση από την Google". Με αυτόν τον τρόπο, θα γνωρίζετε ποιοι πελάτες προέρχονται από τη διαφήμισή σας. Σημείωση: Μπορεί να μην ακούτε το μήνυμα "Κλήση από την Google", αν έχετε ρυθμίσει κάποιον τύπο προώθησης κλήσης ή υπηρεσιών VoIP στον αριθμό τηλεφώνου επιχείρησης, στον λογαριασμό Τοπικών υπηρεσιών.
Έχετε υπόψη ότι, στις ΗΠΑ και τον Καναδά, όλες οι εισερχόμενες κλήσεις από πελάτες μέσω του αριθμού εκτροπής Google καταγράφονται από την Google για τη βελτίωση της ποιότητας και τη στήριξη πολιτικών και έρευνας (οι πελάτες ειδοποιούνται με ένα ηχογραφημένο μήνυμα αμέσως πριν ακούσετε την ειδοποίηση Κλήση από την Google). Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δεδομένα των Τοπικών υπηρεσιών.
Δυνητικοί πελάτες μέσω μηνυμάτων
- Όταν ένας πελάτης στέλνει ένα μήνυμα, το όνομα, ο ταχυδρομικός κώδικας, οι λεπτομέρειες της εργασίας και ο αριθμός του τηλεφώνου του κοινοποιούνται στους παρόχους. Η Google θα δρομολογεί τις αμφίδρομες επικοινωνίες σας με τους παρόχους μέσω ενός ανωνυμοποιημένου ψευδωνύμου.
- Οι δυνητικοί πελάτες μέσω μηνυμάτων δεν διατίθενται για τους κλάδους υγείας.
Όταν ένας πελάτης υποβάλει αίτημα νέου δυνητικού πελάτη μέσω μηνυμάτων, θα ειδοποιηθείτε μέσω μιας ειδοποίησης εφαρμογής για κινητά στο τηλέφωνό σας και θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και ένα μήνυμα κειμένου SMS.
Μπορείτε να επιλέξετε αν θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματος κειμένου SMS ή και τα δύο. Μπορείτε να αλλάξετε τις προτιμήσεις ειδοποιήσεων στη σελίδα "Προφίλ και προϋπολογισμός" του λογαριασμού σας. Για ειδοποιήσεις μέσω μηνυμάτων κειμένου SMS, μπορείτε να καθορίσετε τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο θα αποστέλλονται οι ειδοποιήσεις. Ο αριθμός δεν χρειάζεται να είναι ο ίδιος με τον αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησής σας, αλλά μπορεί να οριστεί μόνο για ειδοποιήσεις.
Μπορείτε να απαντήσετε απευθείας στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στο μήνυμα κειμένου SMS της Google, για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη. Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή για κινητά, για να απαντήσετε στον νέο δυνητικό πελάτη με έναν από τους παρακάτω 3 τρόπους:
- Με το να απαντήσετε στον πελάτη, καταχωρίζοντας το μήνυμά σας στο πλαίσιο συνομιλίας και πατώντας Αποστολή. Με αυτόν τον τρόπο, το μήνυμά σας θα αποσταλεί ως μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μήνυμα κειμένου στον πελάτη.
- Με το να καλέσετε τον πελάτη, πατώντας το εικονίδιο τηλεφώνου στην εφαρμογή ή καλώντας τον αριθμό που εμφανίζεται στη σελίδα δυνητικού πελάτη.
- Με το να απορρίψετε το αίτημα, πατώντας το κουμπί Απόρριψη. Αν απορρίψετε το αίτημα, αυτό θα καταργηθεί και ο πελάτης θα ειδοποιηθεί. Μπορείτε να στείλετε μια απάντηση με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο που απορρίψατε το αίτημα. Αφού απορριφθεί ένα αίτημα, μπορεί να ανακτηθεί αν αλλάξει κάτι.
Μπορείτε να επιλέξετε αν θα επιτρέπετε στους πελάτες να επικοινωνούν μαζί σας μέσω μηνυμάτων από τα εισερχόμενα δυνητικών πελατών σε υπολογιστή:
- Στα εισερχόμενα δυνητικών πελατών των διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών, κάντε κλικ στο εικονίδιο μενού
επάνω αριστερά.
- Επιλέξτε Προφίλ και προϋπολογισμός από το μενού.
- Κάντε κλικ στο κουμπί εναλλαγής για δυνητικούς πελάτες μέσω μηνυμάτων, για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τη λειτουργία.
επάνω αριστερά.Μπορεί να χρειαστούν μερικές ώρες, προτού εμφανιστούν οι αλλαγές στην Αναζήτηση Google.
Αφού απαντήσετε σε έναν νέο δυνητικό πελάτη, γίνεται ενεργός. Μπορείτε να δείτε όλους τους ενεργούς δυνητικούς πελάτες στην ενότητα Ενεργοί των εισερχομένων. Θα λάβετε επίσης ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εφαρμογής, αν υπάρχουν νέα μηνύματα ή κλήσεις πελατών από ενεργούς δυνητικούς πελάτες.
Κατά την αποστολή ενός μηνύματος, η Google δεν αποκαλύπτει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας σε καταναλωτές. Αντιθέτως, η Google δρομολογεί τις αμφίδρομες επικοινωνίες σας με τους παρόχους μέσω ενός ανωνυμοποιημένου ψευδωνύμου.
Εκτιμήσεις απόκρισης ανταλλαγής μηνυμάτων
Αν έχετε δύο ή περισσότερους δυνητικούς πελάτες μέσω μηνυμάτων τις τελευταίες 90 ημέρες, στις διαφημίσεις σας θα εμφανίζονται οι εκτιμώμενοι χρόνοι απόκρισης στα μηνύματα. Οι εκτιμήσεις κυμαίνονται από "λίγα λεπτά" έως "μία ημέρα". Η εκτίμηση υπολογίζεται χρησιμοποιώντας τον μέσο χρόνο απόκρισης τις τελευταίες 90 ημέρες. Για ερωτήσεις σχετικά με τον υπολογισμό της απόκρισης στην ανταλλαγή μηνυμάτων ή αν πιστεύετε ότι η εκτίμησή σας είναι λανθασμένη, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Οι δυνητικοί πελάτες μέσω μηνυμάτων συνήθως κοστίζουν λιγότερο σε σχέση με τους δυνητικούς πελάτες μέσω τηλεφωνικών κλήσεων. Η ενεργοποίηση των δυνητικών πελατών μέσω μηνυμάτων ή/και των δυνητικών πελατών κράτησης σημαίνει ότι υπάρχουν περισσότεροι τρόποι να επικοινωνήσουν μαζί σας οι πελάτες, κάτι που μπορεί να αυξήσει την πιθανότητα να προσελκύσετε έναν δυνητικό πελάτη. Αυτό ισχύει ειδικά κατά τις νυχτερινές ώρες και τα Σαββατοκύριακα που δεν μπορείτε να απαντήσετε στο τηλέφωνο ή όταν οι καταναλωτές θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί σας αλλά δεν περιμένουν να λάβουν απάντηση αμέσως. Για την ακρίβεια, πολλοί πελάτες σήμερα προτιμούν την ανταλλαγή μηνυμάτων και την άμεση κράτηση αντί για τις κλήσεις. Για τους δυνητικούς πελάτες μέσω μηνυμάτων, ο μέσος χρόνος απόκρισης ενδέχεται να εμφανίζεται στη διαφήμισή σας, ενώ οι γρήγοροι χρόνοι απόκρισης μπορούν να αυξήσουν την αφοσίωση των καταναλωτών στη διαφήμισή σας. Η πιθανότητα η διαφήμισή σας να οδηγήσει σε δυνητικό πελάτη είναι ένας παράγοντας στη δημοπρασία διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών. Μάθετε πώς μπορείτε να διαχειριστείτε τους δυνητικούς πελάτες και τις εργασίες.
Σημείωση: Μπορείτε να δηλώσετε συμμετοχή στη λειτουργία δυνητικών πελατών κράτησης των διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους άμεσους δυνητικούς πελάτες κράτησης στις διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών.
Παύση και απενεργοποίηση της διαφήμισής σας
Αν βρίσκεστε σε διακοπές ή αν είστε πάρα πολύ απασχολημένοι και δεν μπορείτε να δεχτείτε εισερχόμενα αιτήματα, μπορείτε κάλλιστα να θέσετε σε παύση τη διαφήμισή σας:
- Στα εισερχόμενα δυνητικών πελατών των διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών, κάντε κλικ στο εικονίδιο μενού
επάνω αριστερά.
- Επιλέξτε Προφίλ και προϋπολογισμός από το μενού.
- Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε την κατάσταση της διαφήμισής σας, χρησιμοποιώντας το κουμπί εναλλαγής
.
επάνω αριστερά.Μπορείτε, επίσης, να προγραμματίσετε τη διαφήμισή σας, ώστε να προβάλλεται μόνο όταν σας εξυπηρετεί. Αν η διαφήμισή σας έχει τεθεί σε παύση ή βρίσκεται εκτός του προγράμματος που έχετε ορίσει, ενδέχεται να εμφανίζεται μια έκδοση της καταχώρισής σας χωρίς χρέωση.
Διαχείριση χρόνου απόκρισης
Προτείνουμε ανεπιφύλακτα να απαντάτε σε δυνητικούς πελάτες αμέσως μόλις εμφανιστούν. Αν έχετε έναν σταθερά γρήγορο χρόνο απόκρισης, μπορείτε να βελτιώσετε την κατάταξη της διαφήμισής σας στην αναζήτηση και να αυξήσετε τη δυνατότητα λήψης δυνητικών πελατών.
Όταν απαντάτε σε έναν νέο δυνητικό πελάτη, ο δυνητικός πελάτης γίνεται ενεργός και μεταφέρεται στα εισερχόμενα ενεργών. Τα εισερχόμενα ενεργών περιέχουν όλους τους δυνητικούς πελάτες με τους οποίους είχατε πρόσφατα μια αλληλεπίδραση. Η Google θεωρεί είτε μια κλήση είτε ένα μήνυμα τις τελευταίες 15 ημέρες ως μια πρόσφατη αλληλεπίδραση.
Θα εξακολουθήσετε να έχετε τη δυνατότητα να απαντάτε σε ανενεργούς δυνητικούς πελάτες ανά πάσα στιγμή, ωστόσο οι συγκεκριμένοι πελάτες θα παραμένουν στα εισερχόμενα ανενεργών.