Wenn potenzielle Kunden Ihre Anzeige für lokale Dienstleistungen auf Google sehen, können sie Sie über die Google-Weiterleitungsnummer in Ihrer Anzeige anrufen oder Ihnen eine Kontaktanfrage per SMS senden.
Sie können sich jederzeit auf dem Computer in Ihrem Anfrageneingang anmelden, um Ihre Anfragen und vereinbarten Termine zu sehen und potenzielle Kunden zu kontaktieren. Im Anfrageneingang haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Aufzeichnungen von telefonischen Anfragen anhören (nur USA)
- Gebuchte Aufträge ansehen
- E-Mails zu neuen Anfragen von potenziellen Kunden erhalten
- Anfragen beantworten
- Informationen zu Anrufen ansehen, die über Ihre Anzeigen erfolgten
Auswirkung auf den Anzeigenrang
Anfragen erhalten und beantworten
Anfragen potenzieller Kunden können als Anrufe oder SMS eingehen. Außerdem wird eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Details in Ihrem Anfrageneingang auf dem Computer aufrufen können, an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der das Konto erstellt wurde.
Sie haben auch jederzeit die Möglichkeit, sich in Ihrem Google Lokale Dienstleistungen-Konto anzumelden und sich neue Anfragen im Web-Posteingang anzusehen. Dazu rufen Sie den Bereich „Anfragen“ in Ihrem Konto auf.
Anrufe
Die Telefonnummer in Ihrer Anzeige ist eine Google-Weiterleitungsnummer. Wenn potenzielle Kunden diese Nummer wählen, wird der Anruf an Ihre tatsächliche geschäftliche Telefonnummer weitergeleitet. Für Nutzer, die die Google Suche verwenden und mit Ihrer Anzeige interagieren, wird dabei eine dynamisch generierte Telefonnummer eingeblendet, die sich häufig ändert. Es ist nicht möglich, die Telefonnummer für die Nachverfolgung auszuwählen.
Wenn Sie einen Anruf über Ihre Anzeige erhalten, hören Sie die Nachricht „Anruf von Google“. So wissen Sie, wie viele Kunden durch die Anzeige auf Sie aufmerksam werden. Falls Sie für die geschäftliche Telefonnummer, die in Ihrem Konto für Google Lokale Dienstleistungen angegeben ist, jedoch eine Anrufweiterleitung oder VoIP eingerichtet haben, hören Sie die Nachricht „Anruf von Google“ möglicherweise nicht.
In den USA und Kanada werden alle eingehenden Anrufe über die Google-Weiterleitungsnummer von Google aufgezeichnet, um die Einhaltung von Richtlinien zu prüfen. Außerdem ist es möglich, sie zu Qualitäts- und Forschungszwecken auszuwerten. Anrufer werden hierüber durch eine aufgezeichnete Nachricht informiert, bevor Sie die Benachrichtigung „Anruf von Google“ hören. Weitere Informationen zu Daten für Google Lokale Dienstleistungen
Anfragen per SMS
- Wenn ein Nutzer eine SMS sendet, werden dem Dienstleister der Name, die Postleitzahl und die Telefonnummer des Nutzers sowie die Auftragsdetails mitgeteilt. Google wickelt die Kommunikation zwischen Ihnen und Dienstleistern über einen anonymisierten Alias ab.
- Für Branchen des Gesundheitswesens und Steuerberater sind Anfragen per SMS nicht verfügbar.
Wenn ein Kunde eine Anfrage per SMS sendet, erhalten Sie eine E-Mail und SMS.
Sie können wählen, ob Sie Benachrichtigungen per E-Mail und/oder SMS erhalten möchten. Die Einstellungen dazu können Sie auf der Seite „Profil und Budget“ Ihres Kontos ändern. Für SMS-Textbenachrichtigungen können Sie die Telefonnummer als Empfänger angeben. Dabei muss es sich nicht um Ihre geschäftliche Telefonnummer handeln; sie kann ausschließlich für Benachrichtigungen bestimmt sein.
Sie können direkt auf die E-Mail oder SMS von Google antworten, um auf die neue Anfrage zu reagieren. Dazu haben Sie drei Möglichkeiten:
- Antworten Sie, indem Sie Ihre Nachricht in das Unterhaltungsfeld eingeben und auf Senden klicken. Ihre Nachricht wird dann als E-Mail oder SMS gesendet.
- Rufen Sie den potenziellen Kunden an. Wählen Sie dazu die Nummer auf der Anfrageseite.
- Tippen Sie auf Ablehnen, wenn Sie die Anfrage nicht annehmen möchten. In diesem Fall wird die Anfrage entfernt und der potenzielle Kunde benachrichtigt. Sie können eine Antwort mit weiteren Informationen zum Grund der Ablehnung senden. Abgelehnte Anfragen lassen sich gegebenenfalls trotzdem beantworten.
Im Anfrageneingang können Sie festlegen, ob Sie über Anfragen per SMS kontaktiert werden dürfen:
- Klicken Sie im Google Lokale Dienstleistungen-Anfrageneingang oben links auf das Dreistrich-Menü
.
- Wählen Sie in dem Menü Profil und Budget aus.
- Klicken Sie auf die Ein/Aus-Schaltfläche für die SMS-Anfrage, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
.Es kann einige Stunden dauern, bis die Änderung in der Google Suche berücksichtigt wird.
Sobald Sie auf eine neue Anfrage reagieren, erhält sie den Status „Aktiv“. Alle aktiven Anfragen finden Sie in Ihrem Posteingang im Bereich „Aktiv“. Sie erhalten außerdem E-Mails, falls es neue Nachrichten von Kunden oder Anrufe zu aktiven Anfragen gibt.
Wenn Sie eine Nachricht senden, gibt Google Ihre E-Mail-Adresse nicht an den Empfänger weiter. Stattdessen wickelt Google die Kommunikation zwischen Ihnen und Dienstleistern über einen anonymisierten Alias ab.
Schätzungen zur Antwortzeit bei Anfragen per SMS
Wenn Sie in den letzten 90 Tagen mindestens zwei Anfragen per SMS erhalten haben, wird in Ihren Anzeigen eventuell die geschätzte Antwortzeit eingeblendet. Sie kann zwischen „ein paar Minuten“ und „ein Tag“ liegen. Die Schätzung wird unterschiedlich berechnet, je nachdem, ob Sie Ihre Öffnungszeiten angegeben haben. Weitere Informationen zum Bearbeiten Ihrer Öffnungszeiten Wenn Sie Ihre Öffnungszeiten angegeben haben, wird die durchschnittliche Antwortzeit für SMS während dieser Zeiten in den letzten 90 Tagen berechnet. Der Wert ist ein gewichteter Durchschnitt, bei dem die neueren Anfragen innerhalb dieses Zeitraums stärker berücksichtigt werden. Falls Sie Ihre Öffnungszeiten nicht angegeben haben, werden bei der Berechnung Anfragen berücksichtigt, die zwischen 7:00 und 21:00 Uhr eingehen. Wenn Sie Fragen zur Berechnung der Antwortzeit haben oder die Schätzung Ihrer Meinung nach falsch ist, wenden Sie sich an den Support.
Anfragen per SMS kosten in der Regel weniger als telefonische Anfragen. Wenn Sie Anfragen per SMS und/oder Terminanfragen aktivieren, haben Nutzer mehr Möglichkeiten, Sie zu erreichen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Sie eine Anfrage erhalten. Besonders sinnvoll ist das nachts und an Wochenenden, wenn Sie telefonisch nicht erreichbar sind, oder wenn potenzielle Kunden Sie kontaktieren möchten, aber nicht sofort mit einer Antwort rechnen. Tatsächlich bevorzugen viele Nutzer heutzutage SMS und Direktbuchungen statt Anrufe. Bei Anfragen per SMS ist unter Umständen die durchschnittliche Antwortzeit in der Anzeige zu sehen. Eine kurze Antwortzeit kann zu mehr Nutzerinteraktionen mit Ihrer Anzeige führen. In Auktionen für Anzeigen für lokale Dienstleistungen spielt unter anderem eine Rolle, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie mit Ihrer Anzeige eine Anfrage erhalten. Weitere Informationen
Hinweis: Sie können die Google Lokale Dienstleistungen-Terminanfragenfunktion aktivieren. Weitere Informationen zu direkten Terminanfragen in Google Lokale Dienstleistungen
Anzeige pausieren oder deaktivieren
Wenn Sie im Urlaub sind oder gerade keine Zeit für eingehende Anfragen haben, können Sie die Anzeige jederzeit pausieren.
- Klicken Sie im Google Lokale Dienstleistungen-Anfrageneingang oben links auf das Dreistrich-Menü
.
- Wählen Sie Profil und Budget aus.
- Mit der Ein/Aus-Schaltfläche
können Sie die Anzeige aktivieren oder deaktivieren.
.Es ist außerdem möglich, die Auslieferung Ihrer Anzeige so zu planen, dass es für Sie sinnvoll ist. Außerhalb der festgelegten Zeiten oder während der Pausierung ist eventuell eine kostenlose Version Ihres Eintrags zu sehen.
Antwortzeit verwalten
Wir empfehlen, möglichst zeitnah auf Anfragen zu reagieren. Durch eine kontinuierlich kurze Bearbeitungszeit können Sie das Ranking der Anzeige in der Suche verbessern und so die Anzahl von Anfragen erhöhen.
Wenn Sie auf eine neue Anfrage antworten, erhält sie den Status „Aktiv“ und wird in den Posteingang für aktive Anfragen verschoben. Dieser Posteingang enthält alle Anfragen, auf die Sie vor Kurzem reagiert haben. Für Google zählen dazu entsprechende Anrufe oder Nachrichten aus den letzten 15 Tagen.
Sie können auch inaktive Anfragen beantworten. Sie bleiben aber im Posteingang für inaktive Anfragen.