Když potenciální zákazníci uvidí na Googlu vaši reklamu místní služby, mohou vás kontaktovat buď zavoláním na číslo pro přesměrování Google uvedené ve vaší reklamě, nebo zasláním zprávy s poptávkou.
Pokud si chcete projít přehled svých potenciálních zákazníků, kontaktovat je, případně si zkontrolovat domluvené schůzky, můžete se kdykoli přihlásit do aplikace Local Services Ads nebo se na počítači podívat do doručené pošty od zájemců. Pomocí mobilní aplikace nebo doručené pošty od zájemců můžete:
- poslechnout si nahrávky telefonátů od zájemců (pouze v USA),
- kontrolovat objednané zakázky v aplikaci,
- přijímat oznámení v aplikaci a e-maily s poptávkami od zájemců,
- odpovídat potenciálním zákazníkům,
- udělat si přehled o telefonních hovorech ze svých reklam.
Další informace o hodnocení reklam
Příjem poptávek a odpovídání na ně
Poptávky můžete dostávat formou příchozích hovorů nebo zpráv od zájemců. V obou případech na ně budete upozorněni oznámením v mobilní aplikaci v telefonu (pokud jste si ji nainstalovali). Když se oznámení dotknete, zobrazí se vám v aplikaci další podrobnosti o zájemci. Na počítači zjistíte tyto informace kliknutím na odkaz v e-mailu, který obdržíte do doručené pošty od zájemců na e-mailovou adresu použitou při vytváření účtu.
Kromě sledování e-mailů a oznámení se kdykoli můžete přihlásit k účtu služby Local Services Ads a v části Potenciální zákazníci v aplikaci a v doručené poště na webu se podívat na nové zájemce.
Telefonní hovory
Číslo uvedené ve vaší reklamě je číslem pro přesměrování Google. Když na něj zájemce zavolá, bude hovor přesměrován na skutečné číslo vaší firmy. Zobrazené číslo je dynamické, to znamená, že se bude měnit podle toho, jak lidé na Googlu vyhledávají a klikají na reklamy. Sledovací číslo si nelze vybrat.
Na úvod hovoru z reklamy uslyšíte zprávu „Call from Google“ (hovor z Googlu). Podle ní poznáte, kteří zákazníci vám volají z reklamy. Poznámka: Pokud máte v účtu služby Local Services na firemním telefonním čísle nastaveno přesměrování hovorů nebo VoIP, nemusí se zpráva „hovor z Googlu“ přehrát.
V USA a Kanadě společnost Google zaznamenává všechny příchozí hovory od zákazníků realizované přes číslo pro přesměrování Google. Cílem je umožnit zlepšování kvality, dohlížet na dodržování zásad a umožnit průzkumy. Zákazníci jsou o tom informováni automatickou zprávou těsně předtím, než vám je přehráno oznámení „hovor z Googlu“. Další informace o datech ve službě Local Services
Zájemci ze zpráv
- Když zákazník pošle zprávu, poskytovateli bude sděleno jeho jméno, PSČ, podrobnosti o zakázce a telefonní číslo. Google bude vaši komunikaci s poskytovateli zajišťovat prostřednictvím anonymního aliasu.
- Příjemci ze zpráv nejsou k dispozici pro odvětví zdravotní péče.
Když zákazník odešle novou zprávu s poptávkou, budete o tom upozorněni oznámením v mobilní aplikaci na telefonu, e-mailem a textovou zprávou.
Můžete si vybrat, zda chcete dostávat oznámení e‐mailem, textovou zprávou nebo oběma způsoby. Předvolby oznámení můžete změnit v účtu na stránce Profil a rozpočet. U upozornění prostřednictvím SMS můžete zadat telefonní číslo, na které budou oznámení zasílána. Číslo se nemusí shodovat s firemním telefonním číslem, může jít o číslo určené výhradně pro tato oznámení.
Zákazníkovi můžete poslat zprávu přímo v odpovědi na e-mail od Googlu nebo textovou zprávu SMS, případně můžete novému zájemci odpovědět v mobilní aplikaci jedním z těchto způsobů:
- Odpovědět zákazníkovi zadáním zprávy do konverzačního pole a klepnutím na Odeslat. Odpověď zákazníkovi přijde jako e-mail nebo textová zpráva.
- Zatelefonovat zákazníkovi klepnutím na ikonu telefonu v aplikaci nebo zavoláním na číslo uvedené na stránce příslušného zájemce.
- Zamítnout ji klepnutím na tlačítko Odmítnout. Pokud poptávku odmítnete, bude odstraněna a zákazník o tom bude vyrozuměn. Můžete mu poslat odpověď, ve které mu odmítnutí blíže vysvětlíte. Zamítnuté poptávky lze obnovit, například pokud se změní situace.
To, zda vám zákazníci mohou posílat poptávky formou zprávy, můžete nastavit na počítači v doručené poště od zájemců.
- V doručené poště od zájemců ve službě Local Services Ads klikněte na ikonu nabídky
vlevo nahoře.
- V nabídce vyberte možnost Profil a rozpočet.
- Kliknutím na přepínač Zájemci se zprávami funkci zapněte nebo vypněte.
vlevo nahoře.Změny se ve Vyhledávání Google mohou projevit až za několik hodin.
Jakmile na poptávku odpovíte, přejde do stavu Aktivní. Všechny aktivní poptávky jsou v doručené poště uvedeny v oddíle Aktivní. Na nové hovory a zprávy od zákazníků ohledně aktivních poptávek budete upozorněni e-mailem a oznámením v aplikaci.
Pokud pošlete zprávu, nesdílí Google vaši e-mailovou adresu se zákazníkem. Komunikaci mezi poskytovateli a zákazníky namísto toho směruje přes anonymní alias.
Odhady schopnosti reagovat na zprávy
Pokud máte za posledních 90 dní alespoň 2 zájemce ze zpráv, zobrazí se v reklamách odhadovaná doba odezvy. Odhady se pohybují od několika minut do jednoho dne. Odhad se počítá z průměrné doby odezvy za posledních 90 dní. Pokud máte dotazy ohledně výpočtu schopnosti reagovat na zprávy nebo si myslíte, že je váš odhad nesprávný, kontaktujte podporu.
Zájemci ze zpráv jsou obvykle levnější než zájemci z volání. Když povolíte zájemce ze zpráv a/nebo zájemce o rezervaci, budou vás zákazníci moci kontaktovat více způsoby, což může zvýšit pravděpodobnost získání zájemců, zejména v noci a o víkendech, kdy nemůžete brát telefony nebo když vás spotřebitelé chtějí kontaktovat, ale neočekávají, že se vám hned ozvete zpátky. Mnoho zákazníků dnes dává přednost zasílání zpráv a přímé rezervaci před voláním. V případě zájemců ze zpráv se v reklamě může zobrazit průměrná doba odezvy a rychlá doba odezvy může u reklamy zvýšit zapojení spotřebitelů. Jedním z faktorů v aukcích ve službě Local Services Ads je pravděpodobnost, že reklama povede k získání zájemce. Správa zájemců a zakázek
Poznámka: Ve službě Local Services Ads si můžete aktivovat funkci zájemců o rezervaci. Další informace o zájemcích o rezervaci v Local Services Ads
Pozastavení a vypnutí reklamy
Pokud jste na dovolené nebo příliš zaneprázdněni a na nové zakázky nemáte čas, můžete reklamu kdykoli pozastavit:
- V doručené poště od zájemců ve službě Local Services Ads klikněte na ikonu nabídky
vlevo nahoře.
- V nabídce vyberte možnost Profil a rozpočet.
- Pomocí přepínače
změňte stav reklamy.
vlevo nahoře.Zobrazování reklam můžete také naplánovat na dobu, která vám vyhovuje. Mimo naplánovanou dobu nebo v případě pozastavení reklamy se může zobrazit bez dalších poplatků dostupná verze vašeho zápisu.
Správa doby odpovědi
Velmi doporučujeme odpovídat na poptávky co nejdříve. Důsledným včasným odpovídáním můžete zlepšit hodnocení své reklamy ve vyhledávání a tedy zvětšit šanci na získání zájemců.
Když na novou poptávku odpovíte, stane se aktivní a bude přesunuta do aktivní schránky. V té najdete všechny poptávky, o kterých jste v nedávné době se zákazníkem komunikovali. Za nedávnou interakci považuje Google volání nebo zprávu v uplynulých 15 dnech.
I na neaktivní poptávky můžete kdykoli odpovědět, zůstanou však v neaktivní schránce.