Správa zájemců a zakázek

Když se potenciálním zákazníkům zobrazí na Googlu vaše reklama místní služby, mohou vás kontaktovat buď zavoláním na číslo pro přesměrování Google uvedené ve vaší reklamě, nebo zasláním zprávy s poptávkou (pouze v USA a Kanadě).

Pokud si chcete projít přehled svých zájemců, kontaktovat je, případně si zkontrolovat domluvené schůzky, můžete se kdykoli přihlásit do aplikace Local Services Ads nebo se na počítači podívat do doručené pošty od zájemců. Pomocí mobilní aplikace nebo doručené pošty od zájemců můžete:

  • přijímat oznámení v aplikaci a e-maily s poptávkami od zájemců,
  • udělat si přehled o telefonních hovorech ze svých reklam (pouze v USA a Kanadě),
  • reagovat na poptávky (pouze v USA a Kanadě),
  • kontrolovat objednané zakázky v aplikaci (pouze USA),
  • poslechnout si nahrávky telefonátů od zájemců (pouze v USA a Kanadě).

Příjem poptávek a odpovídání na ně

Poptávky můžete dostávat formou příchozích hovorů nebo zpráv od zájemců. V obou případech na ně budete upozorněni oznámením v mobilní aplikaci v telefonu (pokud jste si ji nainstalovali). Když se oznámení dotknete, zobrazí se vám v aplikaci další podrobnosti o zájemci. Na počítači zjistíte tyto informace kliknutím na odkaz v e-mailu, který obdržíte do doručené pošty od zájemců na e-mailovou adresu použitou při vytváření účtu.

Kromě sledování e-mailů a oznámení se kdykoli můžete přihlásit k účtu služby Local Services Ads a v části Zájemci v aplikaci a v doručené poště na webu se podívat na nové zájemce.

Poznámka: Veškeré telefonické hovory, e-maily a textové zprávy uskutečněné nebo doručené prostřednictvím Googlu mohou být monitorovány nebo zaznamenávány za účelem zlepšování kvality služeb, zajištění dodržování zásad nebo pro potřeby průzkumu, a to v souladu se zásadami ochrany soukromí společnosti Google.

Telefonní hovory

Číslo uvedené ve vaší reklamě je číslem pro přesměrování Google. Když na něj zájemce zavolá, bude hovor přesměrován na skutečné číslo vaší firmy. Zobrazené číslo je dynamické, to znamená, že se bude měnit podle toho, jak lidé na Googlu vyhledávají a klikají na reklamy. Sledovací číslo nelze vybrat.

Na úvod hovoru z reklamy uslyšíte zprávu „Hovor z Googlu“. Podle ní poznáte, kteří zákazníci vám volají z reklamy. Poznámka: Pokud máte v účtu služby Local Services na firemním telefonním čísle nastaveno přesměrování hovorů nebo VoIP, nemusí se zpráva „Hovor z Googlu“ přehrát.

V USA a Kanadě společnost Google zaznamenává všechny příchozí hovory od zákazníků realizované přes číslo pro přesměrování Google. Cílem je umožnit zlepšování kvality, dohlížet na dodržování zásad a umožnit průzkumy. Zákazníci jsou o tom informováni automatickou zprávou těsně předtím, než vám je přehráno oznámení „Hovor z Googlu“. Přečtěte si další informace o datech služby Local Services Ads.

Zájemci ze zpráv

Poznámka: Zprávy jsou aktuálně k dispozici pouze v USA a Kanadě a náklady na ně činí 50 % z ceny zájemce z volání. Když zákazník pošle zprávu, poskytovateli bude sděleno jeho jméno, PSČ, podrobnosti o zakázce a telefonní číslo. Google bude vaši komunikaci s poskytovateli zajišťovat prostřednictvím anonymního aliasu.

Když zákazník odešle novou zprávu s poptávkou, budete o tom upozorněni oznámením v mobilní aplikaci na telefonu a e-mailem. Na poptávku můžete zareagovat jedním ze tří způsobů:

  • Odpovědět zákazníkovi zadáním zprávy do konverzačního pole a klepnutím na Odeslat. Odpověď zákazníkovi přijde jako e-mail nebo textová zpráva.
  • Zatelefonovat zákazníkovi klepnutím na ikonu telefonu v aplikaci nebo zavoláním na číslo uvedené na stránce příslušného zájemce.
  • Zamítnout ji klepnutím na tlačítko Odmítnout. Pokud poptávku odmítnete, bude odstraněna a zákazník o tom bude vyrozuměn. Můžete mu poslat odpověď, ve které mu odmítnutí blíže vysvětlíte. Zamítnuté poptávky lze obnovit, například pokud se změní situace.

To, zda vám zákazníci mohou posílat poptávky formou zprávy, můžete nastavit na počítači v doručené poště od zájemců.

  1. Přihlaste se do doručené pošty od zájemců v Local Services Ads.
  2. Klepněte na nabídku Nav icon vlevo nahoře.
  3. V nabídce vyberte možnost Profil a rozpočet.
  4. Klepnutím na přepínač Zájemci ze zpráv funkci zapněte nebo vypněte.

Změny se ve Vyhledávání Google mohou projevit až za několik hodin.

Jakmile na poptávku odpovíte, přejde do stavu Aktivní. Všechny aktivní poptávky jsou v doručené poště uvedeny v oddíle Aktivní. Na nové hovory a zprávy od zákazníků ohledně aktivních poptávek budete upozorněni e-mailem a oznámením v aplikaci.

Pokud pošlete zprávu, nesdílí Google vaši e-mailovou adresu se zákazníkem. Komunikaci mezi poskytovateli a zákazníky namísto toho směruje přes anonymní alias.

Poznámka: Pokud se nacházíte v USA, můžete si v Local Services Ads aktivovat funkci zájemců o rezervaci. Další informace o zájemcích o rezervaci v Local Services Ads

Pozastavení a vypnutí reklamy

Pokud jste na dovolené nebo příliš zaneprázdněni a na nové zakázky nemáte čas, můžete reklamu kdykoli pozastavit:

  1. Přihlaste se do doručené pošty od zájemců v Local Services Ads.
  2. Klepněte na nabídku  vlevo nahoře.
  3. V nabídce vyberte možnost Profil a rozpočet.
  4. Pomocí přepínače Toggle button off změňte stav reklamy.

Zobrazování reklam můžete také naplánovat na dobu, která vám vyhovuje. Mimo naplánovanou dobu nebo v případě pozastavení reklamy se může zobrazit bez dalších poplatků dostupná verze vašeho zápisu.

Správa doby odpovědi

Nové poptávky zůstávají v „novém“ stavu pouze 15 dní. Poté jsou považovány za nezodpovězené a přesunuty do neaktivní schránky. I na neaktivní poptávku můžete odpovědět. Velmi však doporučujeme odpovídat na poptávky co nejdříve. Důsledným včasným odpovídáním můžete zlepšit hodnocení své reklamy ve vyhledávání a tedy zvětšit šanci na získání zájemců. Jestliže naopak opakovaně na zprávy neodpovídáte nebo odpovídáte s velkým zpožděním, může vaše firma o možnost dostávat poptávky formou zpráv přijít.

Když na novou poptávku odpovíte, stane se aktivní a bude přesunuta do aktivní schránky. V té najdete všechny poptávky, o kterých jste v nedávné době (konkrétně v uplynulých 15 dnech) se zákazníkem komunikovali, ať už telefonicky, nebo zprávou. Poptávky, o nichž v poslední době žádná komunikace neproběhla, jsou považovány za neaktivní a přesunuty do neaktivní schránky. Díky tomu není vaše doručená pošta plná starých poptávek.

I na neaktivní poptávky můžete kdykoli odpovědět, zůstanou však v neaktivní schránce.

Poznámka: Pokud inzerujete prostřednictvím affiliate partnera, výše uvedené informace se vás netýkají. Další informace
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
false