إدارة العملاء المحتملين والمهام

عندما يشاهد العملاء المحتملون إعلان "الخدمات المحلّية" الذي نشرته على Google، يمكن أن يتواصلوا معك من خلال الاتصال برقم توجيه المكالمات من Google المعروض في إعلانك أو إرسال طلب في رسالة (الولايات المتحدة فقط).

يمكنك دائمًا تسجيل الدخول إلى تطبيق "إعلانات الخدمات المحلّية" أو إلى البريد الوارد للعملاء المحتملين على سطح المكتب لعرض سجلّ يتضمّن عملاءك المحتملين والتواصل معهم وحجز مواعيد وتلقّي تذكيرات بالمواعيد. باستخدام التطبيق المتوافق مع الأجهزة الجوّالة أو البريد الوارد للعملاء المحتملين، يمكنك:

  • تلقّي رسائل إلكترونية وإشعارات في التطبيق حول العملاء المحتملين الجدد ومنهم
  • تلقّي المكالمات الهاتفية التي جذبها إعلانك (الولايات المتحدة وكندا فقط)
  • تلقّي رسائل إلكترونية وإشعارات في التطبيق حول العملاء المحتملين الجدد ومنهم (الولايات المتحدة وكندا فقط)
  • الرد على العملاء المحتملين وإدارة المهام المحجوزة (الولايات المتحدة وكندا فقط)
  • حجز المهام في التطبيق لتلقّي تذكيرات وجمع تعليقات تم التحقّق من صحتها (الولايات المتحدة وكندا فقط)

إذا لم تكن قد أنشأت إعلانًا على "الخدمات المحلّية" إلى الآن، يمكنك الاشتراك للوصول إلى عدد أكبر من العملاء.

تلقّي العملاء المحتملين والرد عليهم

يمكنك تلقّي العملاء المحتملين من خلال مكالمات واردة أو رسائل منهم. في كلتا الحالتَين سيتم إعلامك بشأن العملاء المحتملين الجدد من خلال إشعار في التطبيق المتوافق مع الأجهزة الجوّالة على هاتفك (في حال تثبيت التطبيق). انقر على الإشعار لعرض المزيد من التفاصيل حول العميل المحتمل في التطبيق. ستتلقّى أيضًا رسالة إلكترونية تتضمّن رابطًا قابلاً للنقر لعرض تفاصيل العميل المحتمل في البريد الوارد للعملاء المحتملين على جهاز كمبيوتر سطح المكتب.

بالإضافة إلى تلقّي رسائل إلكترونية وإشعارات، يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب "إعلانات الخدمات المحلّية" والاطّلاع على العملاء المحتملين الجدد في التطبيق والبريد الوارد على الإنترنت في أي وقت.

المكالمات الهاتفية

الرقم المعروض في إعلانك هو رقم توجيه المكالمات من Google. عند اتصال العملاء المحتملين بهذا الرقم، ستتم إعادة توجيه المكالمة إلى رقم نشاطك التجاري الفعلي. وعندما تتلقّى مكالمة من إعلانك، ستسمع الرسالة: "مكالمة من Google". بهذه الطريقة، ستتعرّف على العملاء الذين يجذبهم إعلانك.

تجدر الإشارة إلى أنه في الولايات المتحدة وكندا، تُسجِّل Google جميع المكالمات الواردة من العملاء عن طريق رقم توجيه المكالمات من Google لتحسين الجودة ودعم السياسات وإجراء الأبحاث (ويتم إعلام العملاء بذلك من خلال رسالة مسجّلة مسبقًا يتم تشغيلها مباشرةً قبل سماع إشعار "مكالمة من Google"). اطّلِع على مزيد من المعلومات عن بيانات "إعلانات الخدمات المحلّية".

رسائل العملاء المحتملين

ملاحظة: تتوفّر الرسائل حاليًا فقط في قطاعات محدّدة في الولايات المتحدة. عندما ترسل رسالة، تتم مشاركة اسمك والرمز البريدي وتفاصيل المهمة ورقم الهاتف مع مقدّمي الخدمة. ستوجّه Google المراسلات المتبادلة بينك وبين مقدّمي الخدمة من خلال اسم مستعار مخفي الهوية.

عندما يرسل مستهلك رسالة جديدة لعميل محتمل، سيتم إعلامك من خلال إشعار في التطبيق المتوافق مع الأجهزة الجوّالة على هاتفك وستتلقّى رسالة إلكترونية. يمكنك الرد على العميل المحتمل الجديد بطريقة من ثلاث:

  • الرد على العميل بإدخال رسالتك في مربّع المحادثة والنقر على Send (إرسال). سيؤدي ذلك إلى إرسالها إلى العميل كرسالة إلكترونية أو نصية.
  • الاتصال بالعميل من خلال النقر على رمز الهاتف في التطبيق أو الاتصال بالرقم الوارد في صفحة العميل المحتمل.
  • رفض الطلب بالنقر على الزر Decline (رفض). إذا رفضت الطلب، ستتم إزالته وسيتم إعلام العميل. ويمكنك إرسال رد بمزيد من المعلومات حول سبب رفض الطلب. بعد الرفض، يمكن استرداد الطلبات في حال حدوث تغيير.

يمكنك تغيير إمكانية السماح للمستهلكين بالتواصل معك من خلال ميزة رسائل العملاء المحتملين من البريد الوارد للعملاء المحتملين على جهاز كمبيوتر سطح المكتب:

  1. سجِّل الدخول إلى البريد الوارد للعملاء المحتملين في حساب "إعلانات الخدمات المحلّية".
  2. انقر على رمز القائمة Nav iconفي أعلى يمين الصفحة.
  3. اختَر Profile & budget (الملف الشخصي والميزانية) من القائمة.
  4. انقر على مفتاح الإيقاف/التفعيل لرسائل العملاء المحتملين من أجل تفعيل هذه الميزة أو إيقافها.

قد يستغرق نشر التغييرات على "بحث Google" بضع ساعات.

بعد أن تُرسِل الرد إلى عميل محتمل جديد، يصبح بالحالة "active" (نشط). يمكنك الاطّلاع على جميع العملاء المحتملين النشطين في القسم "active" (نشط) من البريد الوارد. ستتلقّى أيضًا رسالة إلكترونية وإشعارات ضمن التطبيق في حال تلقّي رسائل أو مكالمات جديدة من العملاء حول العملاء المحتملين النشطين.

عند إرسال رسالة، لا تشارك Google عنوان بريدك الإلكتروني مع المستهلكين. وبدلاً من ذلك، توجّه Google المراسلات المتبادلة بينك وبين مقدّمي الخدمة من خلال الرسائل باستخدام اسم مستعار مخفي الهوية.

يمكن أن تتم مراقبة جميع المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية والمراسلات النصية التي تتلقّاها من خلال Google أو تسجيلها لتحسين الجودة ودعم السياسات وإجراء الأبحاث، ويخضع ذلك لسياسة الخصوصية في Google.

حجوزات العملاء المحتملين

ملاحظة: تتوفّر هذه الميزة في الولايات المتحدة فقط في الوقت الحالي.

في حال حصولك على شارة بضمان من Google، يمكنك تفعيل ميزة الحجز التي يتيحها شركاؤنا المسؤولون عن الحجز، Housecall Pro وJobber وScorpion وServiceTitan.

تسمح ميزة الحجز للعملاء بما يلي:

  • جدولة حجز من خلال ملفك الشخصي مباشرةً، ما يتيح للعملاء طريقة مختلفة للتواصل معك إذا لم تتوفّر لك إمكانية الرد على الهاتف.
  • الاطّلاع على مدى التوفُّر والتسعير مسبقًا، ما يساعد عملاءك على اتخاذ قرارات مدروسة قبل التواصل معك.

سيكون عليك الاشتراك مع أحد الشريكَين المسؤولَين عن الحجز أدناه لتفعيل ميزة الحجز.

الاشتراك مع Housecall Pro
الاشتراك مع Jobber
الاشتراك مع Scorpion
الاشتراك مع ServiceTitan

بعد التفعيل، ستتولّى إدارة تفاصيل معيّنة من حسابك على موقع الشريك المسؤول عن الحجز مباشرةً، بما في ذلك:

  • عرض حجوزات العملاء المحتملين
  • إدخال تغييرات على الفترات الزمنية المستخدَمة

سيكون عليك الاتصال بالعملاء مباشرةً لمناقشة تفاصيل المهمة لأن ميزة الرسائل غير متاحة حاليًا.

سيظل بإمكانك الاطّلاع على التقارير والاعتراض على الرسوم من ملفك الشخصي ضمن حساب "إعلانات الخدمات المحلّية".

ملاحظة: يمكن أن تتم مراقبة جميع المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية والمراسلات النصية التي تتلقّاها من خلال Google أو تسجيلها لتحسين الجودة ودعم السياسات وإجراء الأبحاث، ويخضع ذلك لسياسة خصوصية Google.

إدارة وقت الردّ

يظل العملاء المحتملون الجُدد بالحالة "new" (جديد) لمدة 15 يومًا فقط. بعد ذلك، يتم اعتبار أنه "لم يتم الردّ" عليهم ويتم نقلهم إلى البريد الوارد للعملاء المحتملين غير النشطين. وسيظل بإمكانك الرد على أي عميل محتمل غير نشط. لكن ننصحك بشدة بالردّ على العملاء المحتملين فور تواصلهم معك. يمكن أن تؤدي سرعة الردّ بصفة مستمرة إلى تحسين ترتيب إعلانك في نتائج البحث وزيادة إمكانية تلقّي عملاء محتملين. أمّا في حال عدم الردّ على الرسائل باستمرار أو التأخّر في الرد مرّات متكرّرة، فقد تتم إزالة الخيار الذي يتيح للعملاء إرسال طلبات إلى نشاطك التجاري من خلال الرسائل.

عند الردّ على عميل محتمل جديد، تصبح حالة العميل المحتمل "active" (نشط) ويتم نقله إلى البريد الوارد للعملاء المحتملين النشطين. يحتوي البريد الوارد للعملاء المحتملين النشطين على جميع العملاء المحتملين الذين تفاعلت معهم مؤخرًا، سواء من خلال مكالمة أو رسالة خلال آخر 15 يومًا. يتم اعتبار العملاء المحتملين الذين لم يسجّلوا أي تفاعلات مؤخرًا بالحالة "inactive" (غير نشط) ويتم نقلهم إلى البريد الوارد غير النشط. يضمن ذلك عدم ازدحام بريدك الوارد بمجموعة قديمة من العملاء المحتملين.

سيظل بإمكانك الردّ على العملاء المحتملين غير النشطين في أي وقت لكنهم سيظلون في البريد الوارد للعملاء المحتملين غير النشطين.

إذا كنت في عطلة أو منشغلاً جدًا ولا يمكنك تلقّي الطلبات الواردة، يمكنك دائمًا إيقاف إعلاناتك مؤقتًا باستخدام مفتاح تبديل حالة الإعلان في قسم "Profile & budget" (الملف الشخصي والميزانية). ويمكنك أيضًا جدولة إعلانك للعرض فقط عندما يكون الوقت ملائمًا لك. في حال إيقاف إعلانك مؤقتًا أو في الأوقات غير ساعات العمل المُجدوَلة، قد يتم عرض نسخة مجانية من بياناتك.

ملاحظة: في حال الإعلان عن طريق شريك تابع، لا تنطبق عليك المعلومات السابقة. مزيد من المعلومات
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة