Překlady článků centra nápovědy poskytuje společnost Google. Přeložené verze by obsah našich zásad neměly měnit. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které dodržování našich zásad vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
Než začnete
Zkontrolujte, zda se na váš účet nevztahuje pozastavení nebo zamítnutí na úrovni odvětví. To zjistíte ve Správci zásad.
Pokud se reklama nezobrazuje kvůli pozastavení účtu, odvolejte se v rámci daného porušení zásad ve Správci zásad.
Pokud se reklama nezobrazuje kvůli zamítnutí, postupujte následujícím způsobem.
Řešení problému se zamítnutou reklamou
V tomto článku se dozvíte, jak zjistit, zda byla reklama zamítnuta nebo omezena zásadami, proč je reklama ve stavu zamítnuta nebo aktivní (s omezením) a jak reklamy upravit a znovu odeslat ke kontrole. Dozvíte se také, jak se lze proti rozhodnutí o porušení zásad odvolat.
Když se na některou reklamu vztahuje porušení zásad, může dojít k tomu, že se reklama nezobrazuje. Ve Správci zásad ve svém účtu zjistíte, zda se na reklamu vztahuje porušení zásad.
Reklamu upravte a znovu odešlete
Pokud se na reklamu vztahuje porušení zásad, vyřešíte situaci následujícím způsobem:
- Ve svém účtu Local Services Ads vyhledejte reklamu, kterou chcete opravit.
- Klikněte na ikonu nabídky
a přejděte do Správce zásad.
- Pod důvodem zamítnutí klikněte na Přečtěte si zásady.
- Klikněte na Kontaktovat podporu a problém vyřešit.
- Vyplňte formulář, aby se problémem začal zabývat jeden z našich zástupců.
- Až bude důvod zamítnutí vyřešen, bude reklama automaticky znovu zkontrolována. Na stránce Správce zásad můžete ověřit její stav.
Poznámka: Úpravy reklam potřebné k nápravě mohou být různé, záleží na typu porušení zásad a typu reklamy. V některých případech je třeba jen se proti zamítnutí odvolat (není třeba nic opravovat).
Odvolání proti rozhodnutí ve věci zásad
U nejčastěji používaných formátů a zásad je k dispozici možnost odvolat se proti rozhodnutí o porušení zásad. Pokud byla vaše reklama zamítnuta, přečtěte si níže uvedené části nebo použijte Správce zásad pod tlačítkem pro odvolání.
Při vyplňování formuláře postupujte tímto způsobem:
- Vyberte číslo zákazníka Google Ads.
- Do pole „Sdělte nám, s čím můžeme pomoci“ napište „Reklama zamítnuta“.
- Klikněte na možnost „Reklama zamítnuta“.
- Vyberte preferovaný způsob kontaktu (například e-mail, chat nebo telefon v závislosti na provozní době a dostupnosti zástupce).
- Pokud vyberete e-mail, dodržujte při vyplňování formuláře také tyto pokyny:
- Co bychom měli zkontrolovat? Reklamy.
- Využili jste možnost samoobslužného odvolání (SSA)? Ne.
- Zásady, které se vztahují na vaši situaci? Publikační zásady nebo ostatní (zásady neuvedeny).
- Jako název kampaně a reklamní sestavy uveďte „Local Services Ads“.