Překlady článků centra nápovědy poskytuje společnost Google. Přeložené verze by obsah našich zásad neměly měnit. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které dodržování našich zásad vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
V tomto článku se dozvíte, jak zjistit, zda byla reklama zamítnuta nebo omezena zásadami a proč je reklama ve stavu zamítnuta nebo aktivní (s omezením). Najdete zde také postup úpravy a opětovného odeslání reklam ke kontrole a postup odvolání proti rozhodnutí ve věci zásad.
Obsah této stránky
- Než začnete
- Řešení problému se zamítnutou reklamou
- Úprava a opětovné odeslání reklamy
- Odvolání proti rozhodnutí ve věci zásad
Než začnete
Zkontrolujte, zda se na váš účet nevztahuje pozastavení nebo zamítnutí na úrovni odvětví. To zjistíte ve Správci zásad.
Pokud se reklama nezobrazuje kvůli pozastavení účtu, odvolejte se v rámci daného porušení zásad ve Správci zásad.
Pokud se reklama nezobrazuje kvůli zamítnutí, postupujte následujícím způsobem.
Řešení problému se zamítnutou reklamou
Když se na některou reklamu vztahuje porušení zásad, může dojít k tomu, že se nebude zobrazovat. Ve Správci zásad ve svém účtu zjistíte, zda se na reklamu vztahuje porušení zásad.
Úprava a opětovné odeslání reklamy
Pokud se na reklamu vztahuje porušení zásad, vyřešíte situaci následujícím způsobem:
- Ve svém účtu Local Services Ads vyhledejte reklamu, kterou chcete opravit.
- Klikněte na ikonu nabídky
a přejděte do Správce zásad.
- Pod důvodem zamítnutí klikněte na Přečtěte si zásady.
- Pokud chcete vyřešit problém, který brání zobrazování reklamy, vyberte možnost Kontaktovat podporu a problém vyřešit.
- Vyplňte formulář, aby se problémem začal zabývat jeden z našich zástupců.
- Až bude důvod zamítnutí vyřešen, bude reklama automaticky znovu zkontrolována. Na stránce Správce zásad můžete ověřit její stav.
Poznámka: Úpravy reklam potřebné k nápravě mohou být různé, záleží na typu porušení zásad a typu reklamy. V některých případech je třeba jen se proti zamítnutí odvolat (není třeba nic opravovat).
Odvolání proti rozhodnutí ve věci zásad
U nejčastěji používaných formátů a zásad je k dispozici možnost odvolat se proti rozhodnutí o porušení zásad. Pokud byla vaše reklama zamítnuta, přečtěte si níže uvedené části nebo použijte Správce zásad pod tlačítkem pro odvolání.
Při vyplňování formuláře postupujte tímto způsobem:
- Vyberte číslo zákazníka Google Ads.
- Do pole „Sdělte nám, s čím můžeme pomoci“ napište „Reklama zamítnuta“.
- Vyberte možnost Reklama zamítnuta.
- Vyberte preferovaný způsob kontaktu (například e-mail, chat nebo telefon v závislosti na provozní době a dostupnosti zástupce).
- Pokud vyberete e-mail, postupujte při vyplňování formuláře podle těchto pokynů:
- Co bychom měli zkontrolovat? Reklamy.
- Využili jste možnost samoobslužného odvolání (SSA)? Ne.
- Zásady, které se vztahují na vaši situaci? Publikační zásady nebo ostatní (zásady neuvedeny).
- Jako název kampaně a reklamní sestavy uveďte „Local Services Ads“.