Kako Google skrbi za vašo varnost: Pravila za varnost v spletu, prijavljanje in vaše pravice
Google si prizadeva zagotoviti varno izkušnjo na vseh svojih platformah. Zato upoštevamo varnostne zakone z vsega sveta in uveljavljamo stroga pravila o tem, kaj je dovoljeno v naših storitvah. To odgovornost jemljemo resno.
Na tej strani:
Varnostna pravila, ki jih upoštevamo
Postopek pregleda: Kaj se zgodi po prijavi?
Zloraba naših sistemov za prijavo in ugovore
Kako uporabljamo proaktivno tehnologijo za vašo zaščito
Orodja za vaš varnostni nabor orodij
Podpora in viri za duševno zdravje
1. Pravila spletne varnosti, ki jih upoštevamo
- Upoštevamo zakone o spletni varnosti z vsega sveta, ki običajno nalagajo dolžnosti v zvezi z nezakonitimi vsebinami in vsebinami, škodljivimi za otroke:
- Nezakonita vsebina je vsebina, ki krši veljavne zakone, vključno z vsebino, ki vsebuje spolno zlorabo in izkoriščanje otrok, teroristično vsebino, zlorabo intimnih slik, vsebino, ki prikazuje ekstremno nasilje, in drugimi vrstami nezakonite vsebine v skladu z nacionalno ali lokalno zakonodajo.
- Vsebina, škodljiva za otroke, je vsebina, do katere imajo v nekaterih državah zakonit dostop odrasli, vendar je kljub temu škodljiva za otroke ali mladoletnike, vključno z vsebino, ki spodbuja samomor, samopoškodovanje in motnje hranjenja, ustrahovanje, vsebino z zlorabami in sovražno vsebino ter vsebino, ki spodbuja nasilje, nevarne podvige ali škodljive snovi.
- Naši pravilniki o izdelkih določajo podrobnejša pravila o nezakoniti vsebini, vsebini, škodljivi za otroke, ali kateri koli drugi vrsti vsebine, ki je prepovedana v posameznih naših izdelkih (kot sta YouTube ali Iskanje). Ti pravilniki so v naših pogojih storitve in Googlovem središču za preglednost.
V Googlovem varnostnem središču, Googlovem središču za preglednost in Googlovem centru za pomoč je dodatno opisano, kako vas na globalni ravni ščitimo pred nezakonito in škodljivo vsebino.
Več o Googlovem pristopu k boju proti spolni zlorabi otrok v spletu lahko preberete na naši strani »Zaščita otrok«.
YouTubove pravilnike in pristop k njihovem uveljavljanju za varnost otrok in nasilni ekstremizem najdete tukaj in v centru za pomoč v YouTubu.
2. Navodila, kako prijaviti vsebino v Googlu
Uporabljamo številna orodja in postopke za preprečevanje in odkrivanje nezakonite vsebine, vsebine, škodljive za otroke, in druge škodljive vsebine ali vsebine, ki krši pravilnike, ter odzivanje nanjo.
Potencialno prepovedano vsebino lahko zaznamo s kombinacijo pregledov, ki jih izvedejo ljudje, in avtomatiziranih postopkov. Več informacij o naši uporabi proaktivne tehnologije za odkrivanje potencialno prepovedanih vsebin je navedenih spodaj.
Poleg tega se zanašamo na Googlovo skupnost in javnost, ki nam pomagata pri odkrivanju škodljive vsebine s prijavo neposredno nam. Če v Googlu opazite vsebino, za katero menite, da je nezakonita, škodljiva za otroke ali iz katerega koli drugega razloga krši naša pravila, nas o tem obvestite. Navodila:
- Prijava kršitve pravilnika (vključno z vsebino, škodljivo za otroke): Vsebino, ki krši pravila izdelka, vključno z vsebino, škodljivo za otroke, lahko običajno prijavite tako, da v izdelku poiščete gumb »Prijava«, »Označevanje z zastavico« ali podoben gumb (na primer gumb »Prijava« v videoposnetku v YouTubu). Navodila za posamezne izdelke so na voljo v tem Googlovem centru za pomoč.
- Zahteva za odstranitev na pravni podlagi: Če želite od nas zahtevati odstranitev vsebine, za katero menite, da je nezakonita (na primer kršitev avtorskih pravic, obrekovanje ali vsebina, ki krši druge lokalne zakone), uporabite naše orodje za zahteve za odstranitev na pravni podlagi.
Včasih lahko pride do prekrivanja med tem, kar krši naše pravilnike, in tem, kar je nezakonito. V tem primeru vam ni treba izbirati – vsebino nam lahko prijavite na oba načina.
Poleg tega nekatere države zagotavljajo posebno pravno zaščito in pravice do prijave. Več si oglejte spodaj v razdelku »Dodatne zakonske pravice za posamezne države«.
Storitve, ki niso Googlove: Če v storitvi, ki ni v naši lasti, najdete škodljivo vsebino, kot je spletno mesto, ki ste ga našli v rezultatih iskanja, predlagamo, da se najprej obrnete neposredno na tega ponudnika storitev, saj odstranitev te vsebine iz Googla ne bi pomenila, da je v celoti odstranjena iz interneta. Če želite prijaviti vsebino v aplikaciji, preneseni iz trgovine Google Play, priporočamo, da se najprej obrnete na ponudnika aplikacije, preden jo prijavite Googlu.
3. Postopek pregleda: Kaj se zgodi po prijavi?
Ko pošljete prijavo z enim od naših spletnih obrazcev, je poslana skupini, ki je najprimernejša, da vam pomaga.
- Pregled: Naši samodejni sistemi ali moderatorji pregledajo vsebino in preverijo, ali krši naše pravilnike ali zakonodajo, glede na to, katero pot prijave izberete in katero vrsto vsebine prijavljate. Prizadevamo si, da vse prijave pregledamo čim prej in običajno odločitev sprejmemo v desetih delovnih dneh, čeprav lahko zapleteni primeri trajajo dlje, nekateri zakoni pa lahko zahtevajo hitrejši pregled. Občasno vas bomo morda prosili za več podrobnosti, preden bomo lahko sprejeli odločitev.
- Možni ukrepi: Glede na vsebino ali njeno lokacijo jo lahko v celoti odstranimo, starostno omejimo, otežimo njeno iskanje, dodamo opozorilno oznako ali sprejmemo druge ukrepe, za katere menimo, da so potrebni in primerni (na primer začasno ukinitev ustreznega uporabniškega računa). Če vsebina ne krši naših pravil ali zakonodaje, morda ne bomo ukrepali.
- Ostanite obveščeni: Če ni drugače navedeno, vam bomo glede odločitve o zahtevi za odstranitev na pravni podlagi poslali e-poštno sporočilo ali obvestilo. Obvestili vas bomo morda tudi, ko bomo sprejeli odločitev o vsebini, ki jo prijavite prek naših orodij za prijavo kršitev pravilnikov izdelkov. V nekaterih primerih lahko osebo, ki je objavila vsebino, obvestimo o vloženi pritožbi, običajno če ta prijava povzroči odstranitev ali omejitev vsebine. Če odstranitev zahteva državni organ ali sodišče, lahko uporabniku, ki je naložil vsebino, sporočimo, kateri organ je podal to zahtevo.
- Samodejno odločanje: Če nam to nalaga zakonodaja, poskrbimo, da odločitve preverjajo človeški moderatorji. Če za sprejemanje odločitev uporabimo avtomatiziran sistem brez človeškega pregleda, vas bomo o tem obvestili v obvestilu, ki ga prejmete, če to od nas zahteva zakonodaja.
4. Ali želite vložiti ugovor?
Če ste vložili zahtevo za odstranitev domnevno nezakonite vsebine ali vsebine, ki krši pravilnike, in smo se odločili, da ne bomo ukrepali, ali pa ste lastnik vsebine, ki je bila odstranjena ali omejena, lahko morda vložite ugovor. Če ste upravičeni do vložitve ugovora, boste potrebne informacije prejeli v obvestilu o rezultatu prvotne zahteve, če ste lastnik vsebine, pa v pojasnilu razloga za odstranitev. Navodila so navedena tudi v pravilniku o ugovorih za ustrezni izdelek.
Na splošno lahko ugovor vložite v šestih mesecih od datuma naše odločitve, razen če ni navedeno drugače ali če veljavna zakonodaja ne zahteva drugače (na primer, če prijavljate določeno nezakonito vsebino v Avstraliji, je treba ugovore na splošno vložiti v enem mesecu od naše odločitve).
Prizadevamo si, da vse ugovore rešimo hitro. Običajno to storimo v desetih delovnih dneh, čeprav lahko nekateri bolj zapleteni primeri trajajo dlje. Ko bo o pritožbi odločeno, vas bomo obvestili o svoji odločitvi, ki lahko vključuje ukrepe, zahtevane v vašem ugovoru, zavrnitev ugovora ali druge ukrepe, ki se nam zdijo ustrezni. Kadar to od nas zahteva zakonodaja, poskrbimo, da odločitve glede ugovorov sprejemajo ali preverjajo človeški moderatorji.
Če želite izvedeti več o Googlovih pravilnikih in o tem, kako se pritožiti na odločitev, obiščite Googlovo središče za preglednost in ta Googlov center za pravno pomoč, vključno z našim vodnikom po ugovorih.
Če je bil vaš račun neupravičeno starostno omejen, lahko morda dokažete, da izpolnjujete Googlove minimalne starostne zahteve, tako da za potrditev starosti uporabite osebni dokument ali kreditno kartico. Če želite izvedeti več o tem postopku, obiščite center za pomoč za račun Google.
5. Zloraba naših sistemov za prijavo in ugovore
Ne zlorabljajte naših spletnih obrazcev za prijavo na pravni podlagi. Uporabniki, ki pošljejo očitno neutemeljene, goljufive ali zlonamerne prijave ali ugovore, bodo označeni in jim bomo morda v prihodnje onemogočili prijavo vsebine. Uporabniki običajno prejmejo opozorilo pred začasnim onemogočenjem, vendar si pridržujemo pravico, da uporabnike v primerih hude ali namerne zlorabe začasno onemogočimo za nedoločen čas in brez opozorila. Če želite izvedeti več, si oglejte naš pravilnik o zlorabah.
6. Kako uporabljamo proaktivno tehnologijo za vašo zaščito
Googlovo varnostno središče pojasnjuje naš splošni pristop k uporabi proaktivne tehnologije za preprečevanje in odkrivanje vsebine, ki krši naša pravila, in odzivanje nanjo.
S proaktivno tehnologijo blokiramo ali omejimo škodljivo vsebino, preden vas doseže. Ta tehnologija se uporablja tako takrat, ko uporabniki nalagajo vsebino, kot tudi med običajnim delovanjem. Glede na izdelek lahko to vključuje naslednje:
- Pametna umetna inteligenca (klasifikatorji): Uporabljamo umetno inteligenco, ki smo jo usposobili za prepoznavanje vzorcev zlorabe, kot sta sovražni govor ali nasilje. Če naša umetna inteligenca označi potencialno prepovedano vsebino, jo lahko samodejno odstranimo ali pa jo pošljemo v pregled človeškemu moderatorju.
- Zgoščevanje vsebine CSAM: Google je zavezan boju proti spletni spolni zlorabi in izkoriščanju otrok. Ko najdemo gradivo s spolno zlorabo otrok, mu dodelimo edinstven digitalni »prstni odtis«. S temi prstnimi odtisi lažje prepoznamo prihodnje poskuse nalaganja ali deljenja iste vsebine CSAM.
- Varovalne ograje za iskanje: V Iskanju Google so naši sistemi zasnovani tako, da dajejo prednost vsebini, ki je videti najbolj uporabna in koristna za določeno temo, in ne tako, da prikazujejo vsebino, ki krši naša pravila. Imamo sisteme, ki preprečujejo prikazovanje potencialno nekoristnih predvidevanj samodokončanja in takih, ki kršijo pravila. Če nekdo išče izraze, povezane s temami, kot so samomor, samopoškodovanje, nasilje v družini ali spolni napad, bo videl vidne povezave do ponudnikov kriznih telefonskih linij.
Če želite izvedeti več o tem, kako v svojih izdelkih uporabljamo proaktivno tehnologijo, obiščite Googlovo središče za preglednost ali Googlov center za pomoč. Več o proaktivnih tehnologijah, ki jih uporabljamo za boj proti spolni zlorabi otrok v spletu, lahko preberete na naši strani o zaščiti otrok. V centru za pomoč so tudi informacije o YouTubovem pristopu k starostno omejeni vsebini.
7. Orodja za vaš varnostni nabor orodij
V nekaterih izdelkih lahko prilagodite tudi lastne varnostne nastavitve, vključno z uporabo naslednjega:
- Varno iskanje: S tem lahko filtrirate eksplicitne rezultate v Iskanju Google.
- Google Families: To opisuje orodja, ki vam bodo pomagala zaščititi družino v spletu. Starši lahko med drugim z aplikacijo Family Link pomagajo upravljati čas uporabe aplikacij in dovoljenja zanje.
Za informacije o orodjih za varnost v YouTubu obiščite središče za zasebnost in varnost v YouTubu.
Vse druge informacije o orodjih ali nastavitvah za varnost, specifične za posamezne izdelke, so na voljo v Googlovem varnostnem središču.
8. Podpora in viri za duševno zdravje
Če vas nekaj, kar ste videli v spletu, obremenjuje, ne pozabite, da se vam s tem ni treba spopasti samim. Seznam neodvisnih organizacij, ki zagotavljajo zaupno pomoč brez stroškov, je na voljo v tem članku centra za pomoč, ki vključuje vire za posamezne države.
9. Dodatne zakonske pravice za posamezne države
Nekatere države zagotavljajo posebno pravno zaščito pred nezakonito vsebino in nekaterimi vrstami vsebine, škodljive za otroke, vključno s pravicami do prijave ali ugovora. Če želite izvedeti več o zakonih, ki veljajo za vas, izberite svojo državo spodaj.
Avstralija
Če ste v Avstraliji, imate morda zakonske pravice v skladu z avstralskim zakonom o varnosti v spletu (avstralski zakon OSA), ki je namenjen zaščiti Avstralcev pred škodo v spletu. Na voljo je več informacij o avstralskem zakonu OSA, vključno s spletnimi varnostnimi kodeksi in standardi.
Prijavite pomislek glede Googlove skladnosti z avstralskim zakonom OSA oziroma kodeksi in standardi spletne varnosti.: Google jemlje svoje obveznosti glede skladnosti z avstralskim zakonom OSA resno. Če ste uporabnik v Avstraliji in menite, da Google ne deluje v skladu z avstralskim zakonom OSA (ali v zvezi s storitvama Google Cloud Platform in Kaggle, da ne deluje v skladu s tem zakonom v zvezi s svojimi strankami), lahko pritožbo pošljete prek tega obrazca za pritožbe v skladu z avstralskim zakonom o varnosti v spletu.
Prijavite pomisleke uradu za e-varnost: Komisar za e-varnost je neodvisni avstralski regulator za varnost v spletu, ki lahko preuči te pomisleke in vam pomaga pri spopadanju z zlorabami ter nezakonito ali omejeno vsebino v spletu. Spletno ustrahovanje, spletno zlorabo odraslih, zlorabo na podlagi slik (deljenje ali grožnja z deljenjem intimnih slik brez privolitve) in nezakonito ali prepovedano vsebino lahko prijavite neposredno na strani eSafety za poročanje o e-varnosti. Ta ponuja tudi koristne vire za starše, skrbnike in mlade o tem, kaj storiti in kako poiskati podporo, če v spletu opazite neprijetno vsebino.
Brazilija
Če ste v Braziliji, imate morda zakonske pravice v skladu z brazilskima zakonoma Estatuto da Criança e do Adolescente Digital (Digital ECA) in Marco Civil da Internet. Več o tem lahko izveste na informacijski strani za Digital ECA in v zakonodaji Marco Civil da Internet.
Če ste žrtev digitalnega nasilja nad ženskami ali poznate koga, ki je žrtev, se lahko obrnete tudi na center za pomoč ženskam (Central de Atendimento à Mulher) na številki 180 (Ligue 180).
Evropska unija
Če ste v EU, imate morda zakonske pravice v skladu z aktom o digitalnih storitvah EU (ADS). Preberite več o aktu o digitalnih storitvah EU (ADS).
Če na primer prebivate v EU in ste vložili zahtevo za odstranitev domnevno nezakonite vsebine ali take, ki krši pravilnike, s spletne platforme in smo se odločili, da ne bomo ukrepali, ali če ste lastnik vsebine iz EU in je bila vaša vsebina odstranjena s spletne platforme ali omejena na njej, lahko izveste več o možnosti zunajsodnega reševanja sporov v EU.
Združeno kraljestvo
Če ste v Združenem kraljestvu, imate morda zakonske pravice v skladu z zakonom Združenega kraljestva o varnosti v spletu (UK OSA). Preberite več o zakonu Združenega kraljestva o varnosti v spletu.
Prijavite pomislek glede Googlove skladnosti z zakonom Združenega kraljestva o varnosti v spletu: Google jemlje svoje obveznosti glede skladnosti z zakonom Združenega kraljestva o varnosti v spletu resno. Če ste uporabnik v Združenem kraljestvu in menite, da Google ne deluje v skladu z zakonom Združenega kraljestva o varnosti v spletu, med drugim tudi, če menite, da je Google proaktivno tehnologijo uporabil drugače, kot je določeno v naših pogojih storitve, lahko prek spletnega obrazca pošljete pritožbo.