In che modo Google ti protegge: regole per la sicurezza online, segnalazioni e i tuoi diritti

Google si impegna a fornire un'esperienza sicura su tutte le sue piattaforme. A questo scopo, rispettiamo le leggi sulla sicurezza a livello mondiale e applichiamo regole rigorose su ciò che è consentito sui nostri servizi È una responsabilità che prendiamo molto sul serio.

In questa pagina:

Le regole per la sicurezza che seguiamo

Come segnalare contenuti su Google

La procedura di revisione: cosa succede dopo la segnalazione?

Vuoi presentare ricorso?

Uso improprio dei nostri sistemi di segnalazione e ricorso

Come utilizziamo tecnologie proattive per proteggerti

Strumenti per la tua sicurezza

Assistenza e risorse per la salute mentale

Diritti legali aggiuntivi specifici per paese (Australia, Brasile, Unione europea, Regno Unito)

1. Le regole per la sicurezza online che seguiamo

• Rispettiamo le leggi sulla sicurezza online a livello mondiale, che in genere impongono obblighi relativi a contenuti illegali e contenuti dannosi per i bambini:
• I contenuti illegali sono contenuti che violano le leggi vigenti e includono contenuti relativi ad abuso e sfruttamento sessuale di minori, contenuti di natura terroristica, abuso di immagini intime, contenuti che mostrano violenza estrema e altri tipi di contenuti illegali ai sensi delle leggi nazionali o locali.
• I contenuti dannosi per i bambini sono contenuti a cui gli adulti possono accedere legalmente in alcuni paesi, ma che sono comunque dannosi per i bambini o i minorenni, e includono i contenuti che promuovono il suicidio, l'autolesionismo e i disturbi alimentari, il bullismo e l'abuso, e i contenuti che incitano all'odio e promuovono la violenza, le acrobazie pericolose o le sostanze dannose.
• Le nostre norme relative ai prodotti stabiliscono regole più dettagliate su contenuti illegali, contenuti dannosi per i bambini o qualsiasi altro tipo di contenuti vietati su ciascuno dei nostri prodotti (come YouTube o la Ricerca). Puoi trovare queste norme nei nostri Termini di servizio e nel Centro per la trasparenza di Google. 

Il nostro Centro per la sicurezza online di Google, insieme al Centro per la trasparenza di Google e al Centro assistenza Google, illustra più nel dettaglio il nostro approccio globale finalizzato a proteggerti da contenuti illegali e dannosi. 

Puoi scoprire di più sul nostro approccio alla lotta contro gli abusi sessuali su minori online sui servizi Google nella nostra pagina dedicata alla protezione dei bambini. 

Puoi trovare le norme di YouTube e l'approccio adottato per farle rispettare in materia di sicurezza dei minori ed estremismo violento qui e nel Centro assistenza YouTube.

2. Come segnalare contenuti su Google

Utilizziamo numerosi strumenti e procedure per prevenire, rilevare e gestire contenuti illegali, contenuti dannosi per i bambini e altri contenuti dannosi o che violano le norme. 

Potremmo rilevare contenuti potenzialmente vietati tramite una combinazione di revisione umana e procedure automatizzate. Di seguito sono riportate maggiori informazioni sul nostro utilizzo di tecnologie proattive per rilevare contenuti potenzialmente vietati. 

Ci affidiamo inoltre alla community di Google e al pubblico affinché ci aiutino a individuare i contenuti dannosi segnalandoceli direttamente. Se vedi contenuti su Google che ritieni illegali, dannosi per i bambini o che violano le nostre regole per qualsiasi altro motivo, ti invitiamo a comunicarcelo. Ecco come:

• Segnala una violazione delle norme (inclusi contenuti dannosi per i bambini): in genere puoi segnalare contenuti che violano le regole di un prodotto, inclusi contenuti dannosi per i bambini, usando il pulsante "Segnala" o simile all'interno del prodotto (ad esempio, il pulsante "Segnala" su un video di YouTube). Puoi trovare le istruzioni relative a prodotti specifici in questo Centro assistenza Google.
• Richiesta di rimozione per motivi legali: per chiederci di rimuovere contenuti che ritieni illegali (ad esempio violazione del copyright, diffamazione o contenuti che violano altre leggi locali), utilizza il nostro strumento per la richiesta di rimozione per motivi legali.

A volte i contenuti che violano le nostre norme possono essere anche illegali. In questo caso, non devi scegliere: puoi segnalarci i contenuti utilizzando entrambi i percorsi.

Inoltre, alcuni paesi prevedono tutele legali e diritti di segnalazione specifici. Per saperne di più, consulta la sezione "Diritti legali aggiuntivi specifici per paese" di seguito.

Servizi non Google: se trovi contenuti dannosi su un servizio che non è di nostra proprietà, ad esempio un sito web che hai trovato nei risultati di ricerca, ti consigliamo di contattare prima direttamente il fornitore di servizi, poiché la rimozione di quei contenuti da Google non ne comporterebbe la rimozione completa da internet. Per segnalare contenuti su un'app scaricata da Google Play, ti consigliamo di contattare il fornitore dell'app prima di segnalare i contenuti a Google.

3. La procedura di revisione: cosa succede dopo la segnalazione?

Quando invii una segnalazione utilizzando uno dei nostri moduli web, questa viene inoltrata al team più competente in materia.

• Revisione: i nostri sistemi automatici o i nostri moderatori umani esaminano i contenuti per verificare se violano le nostre norme o la legge, a seconda del percorso di segnalazione scelto e del tipo di contenuti segnalati. Cerchiamo di esaminare tutte le segnalazioni tempestivamente e in genere prendiamo una decisione entro dieci giorni lavorativi, anche se i casi più complessi potrebbero richiedere più tempo e alcune leggi potrebbero imporre una revisione più rapida. Occasionalmente potremmo chiederti ulteriori dettagli prima di poter prendere una decisione.
• Azioni potenziali: a seconda dei contenuti o della loro posizione, potremmo rimuoverli completamente, applicare un limite di età, renderli più difficili da trovare, aggiungere un'etichetta di avviso o intraprendere altre azioni che riteniamo necessarie e appropriate (ad esempio, sospendere l'account utente pertinente). Se i contenuti non violano le nostre regole o la legge, potremmo non intraprendere alcuna azione.
• Invio di comunicazioni: se non diversamente indicato, ti invieremo un'email o una notifica in merito alla nostra decisione su una richiesta di rimozione per motivi legali. Potremmo inoltre inviarti una notifica quando prendiamo una decisione in merito ai contenuti che segnali tramite i nostri strumenti di segnalazione relativi alle norme sui prodotti. In alcuni casi, potremmo informare la persona che ha pubblicato i contenuti che è stato presentato un reclamo, in genere se la segnalazione comporta la rimozione o qualche forma di limitazione dei contenuti. Se la rimozione è stata richiesta da un governo o da un tribunale, potremmo comunicare all'utente che ha caricato i contenuti quale ente ha presentato la richiesta.
• Processo decisionale automatico: garantiamo che le decisioni siano sottoposte al controllo di moderatori umani nei casi in cui siamo tenuti a farlo per legge. Se utilizziamo un sistema automatico per prendere la nostra decisione senza revisione umana, te lo comunicheremo nella notifica che riceverai, laddove richiesto dalla legge.

4. Vuoi presentare ricorso?

Se hai presentato una richiesta di rimozione di contenuti presumibilmente illegali o che violano le norme e abbiamo deciso di non intervenire, oppure se sei il proprietario di contenuti che sono stati rimossi o sottoposti a restrizioni, potresti avere il diritto di presentare ricorso. Se hai l'idoneità per presentare ricorso, riceverai le informazioni necessarie nella notifica in cui ti viene comunicato l'esito della tua richiesta originale oppure, se sei un proprietario di contenuti, nelle motivazioni della nostra rimozione. Le istruzioni sono riportate anche nelle norme relative ai ricorsi del prodotto pertinente. 

In genere, puoi presentare un ricorso entro sei mesi dalla data della nostra decisione, salvo diversa indicazione o diversamente richiesto dalla legge vigente (ad esempio, se stai segnalando determinati contenuti illegali in Australia, i ricorsi devono essere presentati in genere entro un mese dalla nostra decisione).

Cerchiamo di risolvere tutti i ricorsi tempestivamente. In genere, lo facciamo entro dieci giorni lavorativi, anche se alcuni casi più complessi potrebbero richiedere più tempo. Una volta deciso l'esito del ricorso, ti informeremo della nostra decisione, che potrebbe comportare l'adozione del provvedimento richiesto nel ricorso, il rigetto del ricorso o l'adozione di un altro provvedimento che riteniamo appropriato. Nei casi in cui la legge lo richieda, garantiamo che le decisioni relative ai ricorsi vengano prese o controllate da moderatori umani.

Visita il Centro per la trasparenza di Google e la Guida di approfondimento legale di Google, inclusa la nostra guida ai ricorsi, per scoprire di più sulle norme di Google e su come presentare ricorso contro una decisione.

Se il tuo account è stato erroneamente sottoposto a limiti di età, potresti avere la possibilità di dimostrare che soddisfi i requisiti di età minimi di Google utilizzando un documento di identità ufficiale o una carta di credito per verificare la tua età. Visita il Centro assistenza Account Google per scoprire di più su questa procedura.

5. Uso improprio dei nostri sistemi di segnalazione e ricorso

Non utilizzare in modo illecito i nostri moduli web per le segnalazioni di natura legale. Gli utenti che inviano segnalazioni o ricorsi chiaramente infondati, fraudolenti o in malafede verranno segnalati e potrebbero non essere più autorizzati a segnalare contenuti in futuro. In genere, gli utenti ricevono un avviso prima di una sospensione. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di sospendere gli utenti a tempo indeterminato e senza preavviso in caso di abuso grave o intenzionale. Per saperne di più, consulta le nostre norme sull'uso improprio.

6. Come utilizziamo tecnologie proattive per proteggerti

Il Centro per la sicurezza online di Google illustra il nostro approccio generale all'utilizzo di tecnologie proattive per prevenire, rilevare e gestire i contenuti che violano le nostre regole.

Utilizziamo le tecnologie proattive per bloccare o limitare i contenuti dannosi prima che ti raggiungano. Queste tecnologie vengono applicate sia quando gli utenti caricano i contenuti sia su base continuativa. A seconda del prodotto, potrebbero essere incluse le seguenti tecnologie:

• AI intelligente (classificatori): utilizziamo l'intelligenza artificiale che abbiamo addestrato per identificare i pattern di abuso, come l'incitamento all'odio o la violenza. Se la nostra AI segnala contenuti potenzialmente vietati, questi possono essere rimossi automaticamente o inviati per la revisione da parte di un moderatore umano.
• Hashing del materiale pedopornografico: Google si impegna a combattere abuso e sfruttamento sessuale di minori online. Quando troviamo materiale pedopornografico, gli assegniamo "un'impronta" digitale univoca. Utilizziamo queste impronte per riconoscere i futuri tentativi di caricamento o condivisione degli stessi contenuti pedopornografici.
• Misure di protezione nella Ricerca: nella Ricerca Google, i nostri sistemi sono progettati per dare priorità ai contenuti che sembrano essere più utili e pertinenti per un determinato argomento e per non mostrare contenuti che violano le nostre regole. Disponiamo di sistemi per prevenire la visualizzazione di previsioni di completamento automatico potenzialmente inutili e che violano le regole. Se un utente cerca termini correlati ad argomenti come suicidio, autolesionismo, violenza domestica o violenza sessuale, vedrà in evidenza link a fornitori di linee di assistenza diretta per le emergenze.

Visita il Centro per la trasparenza di Google o il Centro assistenza Google per saperne di più su come utilizziamo le tecnologie proattive nei nostri prodotti. Puoi scoprire di più sulle tecnologie proattive che utilizziamo per combattere gli abusi sessuali su minori online nella nostra pagina dedicata alla protezione dei bambini. Il nostro Centro assistenza include inoltre informazioni sull'approccio di YouTube ai contenuti soggetti a limiti di età.

7. Strumenti per la tua sicurezza

Puoi anche personalizzare le tue impostazioni di sicurezza in determinati prodotti, ad esempio utilizzando:

• SafeSearch: consente di filtrare i risultati espliciti nella Ricerca Google.
• Google per le famiglie: trovi una descrizione degli strumenti disponibili per aiutarti a proteggere la tua famiglia online. Tra le altre cose, i genitori possono utilizzare Family Link per gestire il tempo di utilizzo e le autorizzazioni app.

Per informazioni sugli strumenti per la sicurezza di YouTube, visita il Centro per la sicurezza online e la privacy di YouTube.

Per tutte le altre informazioni specifiche per prodotto su strumenti o impostazioni di sicurezza, visita il Centro per la sicurezza online di Google.

8. Assistenza e risorse per la salute mentale

Ricorda anche che se qualcosa che hai visto online ti preoccupa, non devi affrontare la situazione in autonomia. Puoi trovare un elenco di organizzazioni indipendenti che forniscono assistenza gratuita e riservata in questo articolo del Centro assistenza, che include risorse specifiche per paese.

9. Diritti legali aggiuntivi specifici per paese

Alcuni paesi forniscono protezioni legali specifiche contro contenuti illegali e determinati tipi di contenuti dannosi per i bambini, inclusi diritti di segnalazione o ricorso. Seleziona il tuo paese qui sotto per scoprire di più sulle leggi applicabili al tuo caso.

Australia

Se ti trovi in Australia, potresti avere dei diritti legali ai sensi dell'Australia Online Safety Act (Australia OSA), creato per proteggere i cittadini australiani dai danni online. Puoi scoprire di più sull'Australia OSA, inclusi i codici e gli standard per la sicurezza online. 

Segnala un problema relativo alla conformità di Google all'Australia OSA o ai codici e agli standard per la sicurezza online: Google prende molto sul serio le proprie obbligazioni di conformità all'Australia OSA. Se sei un utente australiano e ritieni che Google non rispetti l'Australia OSA (o, nel caso della piattaforma Google Cloud e Kaggle, i suoi clienti), puoi presentare reclamo tramite questo modulo per i reclami ai sensi dell'Australia Online Safety Act.

Segnala un problema a eSafety: l'eSafety Commissioner è il regolatore indipendente australiano per la sicurezza online e può indagare e aiutarti a gestire abusi online e contenuti online illegali o con limitazioni. Puoi segnalare cyberbullismo, abusi informatici ai danni di adulti, abusi basati su immagini (condivisione o minaccia di condivisione di immagini intime senza consenso) e contenuti illegali o con limitazioni direttamente sulla pagina di segnalazione di eSafety. eSafety fornisce anche risorse utili per genitori, tutori e giovani su cosa fare e come ottenere assistenza se trovi contenuti che potrebbero turbarti online.

Brasile

Se ti trovi in Brasile, potresti avere dei diritti legali ai sensi dell'Estatuto da Criança e do Adolescente Digital (Digital ECA) e del Marco Civil da Internet brasiliani. Per scoprire di più, consulta la pagina informativa sul Digital ECA e la legislazione del Marco Civil da Internet.

Se tu o qualcuno che conosci siete vittime di violenza digitale contro le donne, potete anche contattare il call center dedicato alle donne (Central de Atendimento à Mulher) al numero 180 (Ligue 180).

Unione europea

Se ti trovi nell'UE, potresti avere dei diritti legali ai sensi del Regolamento sui servizi digitali (DSA) dell'UE. Scopri di più sul Regolamento sui servizi digitali (DSA) dell'UE.

Ad esempio, se risiedi nell'UE e hai presentato una richiesta di rimozione di contenuti presumibilmente illegali o che violano le norme da una piattaforma online e abbiamo deciso di non prendere provvedimenti oppure se sei un proprietario di contenuti nell'UE i cui contenuti sono stati rimossi o limitati da una piattaforma online, puoi scoprire di più sulle opzioni di risoluzione extragiudiziale delle controversie nell'UE.

Regno Unito

Se ti trovi nel Regno Unito, potresti avere dei diritti legali ai sensi dell'UK Online Safety Act (UK OSA). Scopri di più sull'UK OSA.

Segnala un problema relativo alla conformità di Google all'UK OSA: Google prende molto sul serio le proprie obbligazioni di conformità all'UK OSA. Se sei un utente nel Regno Unito e ritieni che Google non rispetti l'UK OSA, ad esempio se ritieni che Google abbia utilizzato le tecnologie proattive in modo non conforme ai nostri Termini di servizio, puoi presentare un reclamo tramite il nostro modulo online.