En Google Maps, nos comprometemos a ofrecer información fiable a los miles de millones de personas que usan el servicio cada día. El contenido que aportan los usuarios sobre las empresas locales juega un papel importante a la hora de ayudar a los usuarios a decidir adónde ir, por lo que es importante que las empresas se vean reflejadas en reseñas auténticas.
Por qué se podría retirar una reseña en Alemania
Al igual que otras plataformas de reseñas que operan en Alemania, Google Maps tiene la obligación de retirar las reseñas que se consideren difamatorias según la legislación alemana. Los tribunales alemanes han fijado un umbral bajo para que las empresas impugnen las reseñas por difamación. Las empresas pueden alegar que no pueden verificar que haya sido cliente (por ejemplo, no tienen ningún registro de una transacción) y, a menos que haya pruebas de lo contrario, los tribunales suelen ordenar a las plataformas que retiren la reseña.
La mayoría de las solicitudes de retirada por difamación que recibimos alegan este argumento de "no ser cliente". Si usted recibe una notificación de que se ha retirado su reseña por difamación, es importante que sepa que esto no significa necesariamente que la empresa haya demostrado que su contenido es falso o difamatorio. Es probable que la empresa haya afirmado que no era cliente y necesitemos más pruebas que confirmen su experiencia real con ella.
Valoramos todas las reseñas auténticas, tanto positivas como negativas, ya que son beneficiosas para los consumidores, las empresas y el ecosistema en general. Si cree que su contenido debería seguir publicado, le recomendamos que envíe una apelación y nos proporcione información que demuestre que su reseña se basa en una experiencia real. A continuación, le ofrecemos algunas sugerencias para reforzar su apelación.
Qué debe incluir en su apelación
Una descripción detallada de su experiencia. Proporcione toda la información que pueda para confirmar que su reseña se basa en una experiencia real. Esta información puede incluir:
- La fecha y la hora de la visita o interacción
- Observaciones específicas que haya hecho (por ejemplo, sobre el diseño interior del lugar que ha visitado o la interacción con los miembros del personal)
- Un resumen de su interacción con la empresa
- Cualquier testigo potencial ("Fui con un amigo")
Prueba de su experiencia (muy recomendable). Es la forma más eficaz de reforzar su apelación. Algunos ejemplos útiles de pruebas incluyen:
- Recibos, tiques o facturas
- Números de socio o contratos
- Capturas de pantalla de confirmaciones de pedidos
- Registros de citas (como un correo de confirmación) o historial de interacciones
- Fotos o vídeos que haya hecho en la ubicación o del producto o servicio
Puede consultar más información sobre los procesos de retirada de contenido por motivos legales de Google aquí.