В результатах поиска Google иногда появляются сведения из сети знаний – нашей огромной базы данных об известных людях, достопримечательностях, событиях и явлениях. Она помогает нам отвечать на фактологические вопросы, например о том, где проходила Олимпиада в 2016 году или какова высота Эйфелевой башни. Система автоматически находит и показывает общедоступную информацию, если решает, что это может быть полезно.
Какие источники информации используются в сети знаний
В сети знаний используются различные источники информации. Одни из них общедоступные, другие, например с результатами спортивных матчей, биржевыми котировками и прогнозом погоды, предоставляют нам информацию по лицензии. Кроме того, владельцы контента напрямую передают нам фактическую информацию разными способами, в том числе предлагая изменения в блоки знаний, на которые были заявлены права.
Как Google исправляет и удаляет информацию, размещенную в сети знаний
Каждый день Google обрабатывает миллиарды поисковых запросов – выполнять такой огромный объем работы можно только благодаря автоматизации. Это значит, что лучший способ повысить качество результатов поиска состоит в том, чтобы улучшать наши автоматические системы – алгоритмы Google Поиска.
Системы автоматически блокируют информацию, которая нарушает наши правила (они описаны ниже). Однако объем данных настолько велик, что ни одна система не может обработать их без ошибок, поэтому мы принимаем жалобы от обычных пользователей.
Мы тщательно проверяем полученные данные и, если нарушение подтверждается, удаляем контент, а затем используем отзывы пользователей, чтобы улучшать наши алгоритмы. Кроме того, мы вручную удаляем информацию, которая нарушает правила. Прежде всего это касается сведений, которые представляют особую общественную значимость (например, на гражданские, медицинские, научные и исторические темы) или могут причинить серьезный или непосредственный вред.
Как предложить изменение в блоке знаний или сообщить о проблеме в сети знаний
Информация о людях, местах, объектах и явлениях из сети знаний обычно бывает представлена в виде блоков знаний.
Такие блоки автоматически создаются алгоритмами Google Поиска, если в интернете достаточно общедоступной информации. Проверьте в Google Поиске, формируется ли блок знаний по запросу о вас или о вашей компании.
Если вы заявите права на блок знаний с информацией о вас или об организации, официальным представителем которой вы являетесь, то сможете предлагать изменения в нем. Более подробная информация представлена в следующих статьях:
Компании имеют профили, которые по своему оформлению похожи на блоки знаний. Создать такой профиль, заявить на него права и предложить изменить информацию в нем можно через профиль компании в Google.
Информацию о проблемах в блоках знаний, профилях компаний или сети знаний могут присылать как сами организации, так и обычные пользователи. Вот как это сделать:
- На компьютере нажмите "Отзыв" в нижней части блока знаний.
- На мобильном устройстве нажмите "Отзыв" в нижней части блока знаний или коснитесь значка с тремя вертикальными точками в верхней части.
Блок знаний пропал
Блок знаний появляется автоматически, если информация в нем наилучшим образом соответствует запросу пользователя. Возможно, вы видели блок раньше, но сейчас он перестал отображаться. Со временем системы Google Поиска могут менять, когда, где и как именно они будут показывать блок знаний по тем или иным запросам. Это автоматический процесс, и мы не можем и не будем на него влиять.
Как запросить удаление информации из блока знаний
Заполните форму запроса на удаление контента, который нарушает требования законодательства.
Важно! В форме требуется указать точный URL блока знаний с информацией о вас, которую вы хотите удалить, а также пояснить, почему этот URL должен быть убран.
Как найти правильный URL для запроса
Есть два способа узнать прямую ссылку на блок знаний.
Способ 1: с помощью значка "Ещё".
- Перейдите к результатам Google Поиска, в которых появляется нужный блок знаний.
- Нажмите на значок "Ещё"
"Отправить"
- Используя веб-форму, отправьте этот URL и поясните с юридической точки зрения, почему он должен быть удален.
"Отправить" 
Способ 2: с помощью значка "Отправить".
- Перейдите к результатам Google Поиска, в которых появляется нужный блок знаний.
- Рядом с названием или именем объекта, которому посвящен блок знаний, нажмите на значок "Отправить"
- Используя веб-форму, отправьте этот URL и поясните с юридической точки зрения, почему он должен быть удален.
Правила в отношении сети знаний
Мы стремимся к тому, чтобы сеть знаний и другие наши инструменты были полезны и удобны для всех. Именно поэтому мы используем системы, которые блокируют информацию, нарушающую общие правила о контенте в Google Поиске и правила в отношении функций Google Поиска, например следующие материалы:
- реклама;
- опасный контент;
- мошенничество;
- домогательства;
- разжигание ненависти;
- фальсифицированный медиаконтент;
- информация на медицинские темы;
- товары, ограниченные в обороте;
- материалы сексуального характера;
- материалы террористического характера;
- насилие и жестокость;
- грубая и непристойная лексика.
Подробнее о правилах в отношении контента в Google Поиске…
Для отдельных функций сети знаний также существуют дополнительные правила, которые распространяются на указанные ниже виды контента.
Неверная информация
Мы можем удалять недостоверные и устаревшие данные, если их ошибочность подтверждается официальными документами, консенсусом экспертов или другими надежными первоисточниками. Мы можем удалять информацию, которая представлена как факт, но не сопровождается доказательствами, если она содержит обвинения отдельных лиц или групп в серьезных злонамеренных действиях. Мы можем отказаться от публикации сведений, если они обоснованно оспариваются или не подтверждаются убедительными доказательствами.
Нерепрезентативная информация
Мы можем менять имена, названия, заголовки, описания и изображения объектов в блоках знаний, если приводятся убедительные доказательства того, что наши автоматические системы выбрали не самый подходящий вариант.
Как управлять присутствием сайта в результатах поиска
Google предоставляет общедоступные ресурсы, которые помогают владельцам сайтов управлять их присутствием в поиске и диагностировать потенциальные проблемы с результатами обычного поиска. Google Search Console поможет вашей команде подтвердить права на сайт и проверить состояние своего ресурса. Так вы убедитесь, что Google сможет корректно его распознавать.
На сайте Google для веб-мастеров есть рекомендации по устранению неполадок, а также инструменты для мониторинга вашего сайта и диагностики проблем. Инструмент проверки структурированных данных и инструмент PageSpeed Insights также оценивают важные параметры, которые Google использует для ранжирования сайтов.