Google の検索結果には、人、場所、物事などの何十億もの事実に関するデータベース「ナレッジグラフ」から取得された情報が表示されることがあります。ナレッジグラフにより、「エッフェル塔の高さは？」や「2016 年夏季オリンピックはどこで開催されたか？」といった事実に関する質問に答えることができます。ナレッジグラフの目的は、有用と判断された場合に、システムが事実に関する一般的な情報を発見し、ユーザーに提供できるようにすることです。
ナレッジグラフの事実に関する情報の取得元
ナレッジグラフの事実に関する情報は、事実に関する情報を収集するさまざまなソースから取得されます。Google では、公開されている情報源のほか、スポーツの成績や株価、天気予報などの情報を提供するために、さまざまなデータ提供元とライセンス契約を締結しています。また、ナレッジパネルの変更を提案したその所有者など、さまざまな形でコンテンツ所有者から事実に関する情報を直接取得しています。
Google がナレッジグラフの情報を修正または削除する方法
Google では 1 日に数十億件の検索が処理されます。このような膨大な数の検索を処理するには、自動化する以外に方法はありません。つまり、自動システムや検索アルゴリズムの改善こそが、最も効果的です。
Google のシステムでは、下記のポリシーに違反する情報を表示しないよう自動的に処理が行われます。しかし、検索の規模が非常に大きいことから、完璧なシステムとはなり得ません。そのため、広くレポートを受け付ける公開レポート システムを採用しています。
Google では、公開レポート システムで収集したデータを慎重に分析し、ポリシーに違反するコンテンツを削除するよう努めています。それらのデータは、Google のアルゴリズムの改善にも使用されます。また、Google が注意を必要とすると判断したポリシー違反の情報は手動で削除し、特に社会問題、医療問題、科学論争、歴史認識などの公共性の高いトピックや、直ちに深刻な危害をもたらす危険性がある情報は優先して削除します。
ナレッジパネルの変更をリクエストする方法、またはナレッジグラフの問題を報告する方法
人、場所、物事などに関するナレッジグラフの情報は、多くの場合、ナレッジパネル内に表示されます。
ナレッジパネルは、オープンウェブ上で十分な情報が利用可能な場合に、Google 検索アルゴリズムによって自動的に作成されます。Google 検索で、エンティティのナレッジパネルを探します。
ナレッジパネルに表示されている情報の対象者、もしくは正式な代表者である場合は、ナレッジパネルに関して申請を行い、変更を提案できます。手続きの詳細については、次の記事を参照してください。
ビジネス向けに特別なビジネス プロフィール パネルがあります。このパネルの作成や、申請、変更の提案を行う場合は、ビジネス プロフィールを使用します。
ナレッジパネル、ビジネス プロフィール、ナレッジグラフの情報全般に関する問題については、正式な代表者だけでなく誰でもフィードバックを送信できます。これらのパネルやプロフィールにはフィードバック オプションが表示されます。
- パソコンでは、画面下部の [フィードバック] を選択してフィードバックを送信します。
- モバイルでは、画面の下部にある [フィードバック] を選択するか、画面上部にあるその他オプションを使用してフィードバックを送信します。
ナレッジパネルが表示されなくなった
ユーザーの検索語句と関連性の高い情報がある場合は、ナレッジパネルが自動的に表示されます。過去に表示されていたものが、現在は表示されなくなっている場合があります。Google 検索の自動システムは、特定の検索語句に対してナレッジパネルをいつ、どこに、どのように表示するかを、時間の経過とともに判断します。これは自動的に行われるものであり、Google が影響を与えることはありません。
ナレッジパネルからの削除をリクエストする
ナレッジパネルからの削除をリクエストするには、「法律に基づく削除に関する問題を報告する」のフォームにご記入ください。
重要: 情報の削除を希望されるナレッジパネルの具体的な URL とともに、その URL を削除する必要がある理由を記載する必要があります。
リクエストで送信する正しい URL を確認する
ナレッジパネルへの具体的なリンクを見つけるには、次の 2 つの方法があります。
ステップ 1: その他アイコンからナレッジパネルへの具体的なリンクを見つける
- 情報の削除をリクエストするナレッジパネルを Google で検索します。
- その他アイコン
共有アイコン
- こちらのウェブフォームを使用して、具体的な URL とともに、その URL を法的に削除する必要がある理由の説明を送信します。
共有アイコン 
ステップ 2: 共有アイコンからナレッジパネルへの具体的なリンクを見つける
- 情報の削除をリクエストするナレッジパネルを Google で検索します。
- ナレッジパネルに表示されている対象の名前の横にある共有アイコン
- こちらのウェブフォームを使用して、具体的な URL とともに、その URL を法的に削除する必要がある理由の説明を送信します。
ナレッジグラフのポリシー
ナレッジグラフや同様の表示がすべてのユーザーにとって便利な機能となるよう、Google では、Google 検索の全般的なポリシーやこのような検索機能に関するポリシーに違反しているコンテンツを表示しないようにするシステムを構築しています。
- 広告
- 危険なコンテンツ
- 欺瞞行為
- ハラスメント コンテンツ
- ヘイト コンテンツ
- 操作されたメディア
- 医学的なトピック
- 規制品
- 性的描写が露骨なコンテンツ
- テロに関するコンテンツ
- 暴力や残虐行為
- 下品な言葉や冒とく
詳しくは、Google 検索のコンテンツ ポリシーをご覧ください。
ナレッジグラフには、以下の機能固有の追加ポリシーもあります。
情報が間違っている
法的文書、専門家のコンセンサス、その他の信頼できる一次情報源などに基づき、明らかに虚偽であること、または最新でないことが判明した情報は削除される可能性があります。事実として提示されている情報が、裏付けとなる根拠なしに、重大な悪意ある行為をしたとして個人または団体を非難する内容である場合、その情報は削除される可能性があります。合理的な論争が起きている事実や、実証的な証拠がない事実については、対応を拒否することがあります。
最適ではない情報
対象の名前、タイトル、説明、および画像（自動選定結果が最適なものではないことを示す明確な裏付けがなされている場合）
検索結果でのサイトのプレゼンスを管理する
Google は、ウェブサイトの所有者が検索結果でのウェブサイトのプレゼンスを管理し、オーガニック検索結果に関する潜在的な問題を診断するのに役立つ公開リソースを提供しています。Google Search Console を使用すれば、サイトのプロパティの健全性を確認できます。これにより、Google がプロパティを適切に確認できるようになります。
Google ウェブマスターのサイトには、トラブルシューティングのヒントや、問題を診断してサイトをモニタリングするためのツールも用意されています。構造化データ テストツールと Page Speed Insights ツールでも、Google がサイトのランク付けに使用する重要な特性を測定できます。