Dans les résultats de la recherche Google s'affichent parfois des informations tirées du Knowledge Graph, notre base de données contenant des milliards de faits sur des personnes, des lieux et des choses. Le Knowledge Graph permet de répondre à des questions factuelles comme "Quelle est la hauteur de la tour Eiffel ?" ou "Où se sont déroulés les jeux Olympiques d'été de 2016 ?". L'objectif de cet outil est de rechercher et mettre en avant des faits connus, s'ils sont jugés utiles.
D'où proviennent les données du Knowledge Graph ?
Les faits que contient le Knowledge Graph sont tirés de diverses sources compilant des informations factuelles. Outre des sources publiques, nous avons conclu des licences pour fournir des informations telles que les résultats sportifs, les cours de bourse et les prévisions météo. Nous recevons également, de diverses manières, des informations factuelles directement de propriétaires de contenus, y compris de ceux qui suggèrent des modifications des fiches info qu'ils ont revendiquées.
Comment Google corrige-t-il ou supprime-t-il les informations du Knowledge Graph ?
Google traite des milliards de recherches par jour. L'automatisation est le seul moyen de gérer un si grand nombre de recherches. La meilleure façon d'améliorer nos résultats est donc d'optimiser nos systèmes automatisés, à savoir nos algorithmes de recherche.
Nos systèmes veillent à ne pas afficher d'informations qui ne respecteraient pas nos règles ci-dessous. Cependant, l'ampleur de notre moteur de recherche est telle qu'aucun système ne peut être parfait. C'est pourquoi nous mettons à disposition des systèmes publics de signalement.
Nous analysons attentivement les données collectées via ces systèmes, et nous nous efforçons de supprimer les contenus qui enfreignent nos règles. Ces données sont également utilisées pour améliorer nos algorithmes. Par ailleurs, nous supprimons manuellement les informations qui ne respectent pas nos règles et qui nous sont signalées, en particulier concernant les sujets d'intérêt général tels que les questions civiques, médicales, scientifiques et historiques, ou en cas de danger grave et immédiat.
Demander la modification d'une fiche info ou signaler un problème dans le Knowledge Graph
Les informations du Knowledge Graph concernant des personnes, des lieux ou des choses sont souvent présentées dans des fiches info.
Les fiches info sont créées automatiquement par l'algorithme de la recherche Google lorsqu'il y a suffisamment d'informations disponibles sur le Web. Recherchez une entité sur Google pour trouver sa fiche info.
Si vous faites l'objet d'une fiche info ou si vous êtes un représentant officiel d'une entité décrite dans une telle fiche, vous pouvez revendiquer cette fiche et suggérer des modifications. Vous trouverez plus d'informations sur ces processus dans les articles suivants :
Les entreprises disposent de fiches spéciales qu'elles peuvent créer, revendiquer et améliorer avec des suggestions via les fiches d'établissement.
Outre les entités officielles, tout le monde peut envoyer des commentaires sur des problèmes liés aux fiches info, aux fiches d'établissement ou aux informations du Knowledge Graph en général. Ces fiches disposent d'options d'envoi de commentaire.
- Sur un ordinateur, sélectionnez "Commentaires" en bas de la fiche pour envoyer des commentaires.
- Sur un mobile, sélectionnez "Commentaires" en bas de la fiche, ou utilisez l'option de menu à trois points verticaux en haut pour envoyer des commentaires.
La fiche info ne s'affiche plus
Lorsqu'une information est très pertinente par rapport à la requête d'un utilisateur, une fiche info s'affiche automatiquement. Il est possible que vous en ayez vu une auparavant, mais qu'elle ne s'affiche plus. Les systèmes automatisés de la recherche Google déterminent continuellement quand, où et comment une fiche info doit s'afficher pour une requête spécifique. Cela se produit automatiquement et nous ne pouvons pas l'influencer.
Demander la suppression d'une fiche info
Pour demander la suppression d'une fiche info, remplissez le formulaire Demander la suppression d'un contenu pour des raisons légales.
Important : Vous devez fournir l'URL spécifique de la fiche info dont vous souhaitez supprimer l'URL, accompagnée d'une description qui en explique la raison.
Déterminer l'URL appropriée pour votre demande
Il existe deux méthodes pour trouver le lien spécifique vers une fiche info
Méthode 1 : Recherchez le lien spécifique vers une fiche info à l'aide de l'icône Plus.
- Recherchez sur Google la fiche info dont vous souhaitez demander la suppression.
- Cliquez sur Plus
Partager
- Envoyez l'URL spécifique et indiquez la raison légale pour laquelle elle devrait être supprimée à l'aide de ce formulaire Web.
Partager 
Méthode 2 : Recherchez le lien spécifique vers une fiche info à l'aide de l'icône Partager.
- Recherchez sur Google la fiche info dont vous souhaitez demander la suppression.
- À côté du nom du sujet dans la fiche info, cliquez sur Partager
- Envoyez l'URL spécifique et indiquez la raison légale pour laquelle elle devrait être supprimée à l'aide de ce formulaire Web.
Règles concernant le Knowledge Graph
Pour nous assurer que tous les utilisateurs bénéficient d'une expérience optimale avec le Knowledge Graph et les fiches similaires, nous avons mis en place des systèmes qui empêchent l'affichage de celles qui ne respectent pas les Règles générales de la recherche Google ou les Règles pour les fonctionnalités de recherche ci-dessous :
- Publicités
- Contenus dangereux
- Pratiques trompeuses
- Contenus relevant du harcèlement
- Contenus incitant à la haine
- Contenus multimédias manipulés
- Sujets médicaux
- Produits réglementés
- Contenus à caractère sexuel explicite
- Contenus à caractère terroriste
- Contenus violents et sanglants
- Langage vulgaire et grossièretés
En savoir plus sur le Règlement relatif au contenu pour la recherche Google
Les fiches info du Knowledge Graph sont également soumises à ces règles supplémentaires spécifiques aux fonctionnalités :
Informations incorrectes
Nous sommes susceptibles de supprimer les informations manifestement fausses ou obsolètes, tel que démontré, entre autres, par des documents juridiques, le consensus d'experts ou d'autres sources primaires fiables. Nous sommes susceptibles de supprimer les informations présentées comme factuelles, mais sans preuves, si elles accusent des individus ou des groupes d'actes malveillants graves. Nous pouvons refuser d'agir dans le cas de faits qui sont raisonnablement contestés ou manquent de preuves concrètes.
Informations non représentatives
Noms, titres, descriptions et images de sujets, lorsqu'étayés par des preuves solides démontrant que nos systèmes automatisés n'ont pas réalisé le choix le plus judicieux.
Gérer la présence de votre site dans les résultats de recherche
Google fournit des ressources publiques pour aider les propriétaires de sites Web à gérer leur présence dans les résultats de recherche et à diagnostiquer les éventuels problèmes liés aux résultats de recherche naturels. Vous pouvez utiliser la Google Search Console pour valider la propriété de votre site et vérifier son état et ses performances. Cela permet à Google de vérifier correctement la propriété de votre site.
Le site Google pour les webmasters propose également des conseils pour résoudre les problèmes, ainsi que des outils pour les diagnostiquer et surveiller votre site. L'outil de test des données structurées et l'outil d'insights Page Speed mesurent également des caractéristiques importantes que Google utilise pour classer les sites.