向製造商尋求協助
當您有任何平板電腦相關問題時，最好的方法通常是向您的裝置製造商尋求協助。請在下方尋找您的製造商，取得平板電腦的相關協助。
重要事項：這份清單可能未列出您所在地區的所有製造商。
| 製造商 | 說明頁面 |
| Lenovo | 前往 Lenovo 的支援網站 |
| Medion | 前往 Medion 的支援網站 |
| Multilaser | 前往 Multilaser 的支援網站 |
| Nokia | 前往 Nokia 的支援網站 |
| onn. | 致電：1-888-516-2630 |
解決帳戶相關問題
登入 Google Kids Space透過主畫面操作：
- 輕觸「Google Kids Space」
。
- 按照畫面上的指示操作。
。透過「設定」操作：
- 依序輕觸「設定」圖示
「數位健康與家長監護」。
- 輕觸「Google Kids Space」。
- 按照畫面上的指示操作。
「數位健康與家長監護」。提示：如果您先前曾登入，但不想保留先前的設定，請務必取消勾選「使用先前的設定」。
重要事項：
- 關閉 Google Kids Space 後，孩子就能存取裝置的所有功能，包括瀏覽器、Play 商店和已安裝的任何其他應用程式。
- 只有家長可以關閉 Google Kids Space。
- 如果在 30 天內使用孩子的 Google 帳戶重新開啟 Google Kids Space，系統會還原孩子的設定。30 天後，孩子的設定會遭到刪除，您就需要重設選項。
- 在孩子的裝置上開啟 Google Kids Space
- 按住右下角的家長專用選單圖示
。
- 依序輕觸「結束 Kids Space」
- 在「家長存取」頁面上輸入您的密碼，然後輕觸「確認」。
提示：
- 如果忘記密碼，可以按照「家長存取」登入頁面上的操作說明重設密碼。
- 驗證家長身分之前，畫面上會顯示 Google Kids Space 結束後系統會儲存哪些資料的相關資訊。
- 在孩子的裝置上開啟 Google Kids Space
- 按住右下角的家長專用選單圖示
- 系統隨即顯示「家長專用」選單。
- 選擇下列任一選項：
- 家長監護：設定裝置使用時間限制、封鎖不當內容，以及管理應用程式權限。
- 釋出空間：刪除不需要的應用程式和資料、清除快取內容，以及管理儲存空間設定。
- 裝置設定：變更桌布、設定鈴聲、設定亮度，以及開啟或關閉定位服務。
- 新增更多應用程式：在 Play 商店中搜尋想要下載及安裝的應用程式。
- 說明與意見回饋：取得 Google Kids Space 使用說明、回報問題及提供意見回饋。
- 隱私權政策：瞭解 Google Kids Space 如何收集及使用孩子的資料。
- 結束 Kids Space：關閉相關限制並還原 Android 完整體驗。
提示：
- 告訴孩子「家長專用」選單可協助保護他們的安全，而您也可以回答他們提出的任何問題。
- 設定實際可行的裝置使用時間限制。
- 務必確實執行裝置使用時間限制。
- 利用家長專用選單，教導孩子瞭解網路安全和負責任的數位活動。
如果您無法在裝置上切換使用者，請嘗試下列做法：
移除 Google Kids Space 帳戶
- 在 Google Kids Space 的主畫面中，按住家長專用選單圖示
- 依序輕觸「設定」
- 依序輕觸孩子的 Google 帳戶
- 如果找不到這個選項，請依序輕觸右上方的「更多」圖示
- 如果找不到這個選項，請依序輕觸右上方的「更多」圖示
- 按照畫面上的指示操作，移除孩子的帳戶。
重新加入帳戶
- 在孩子的裝置上開啟「設定」應用程式。
- 依序輕觸「使用者和帳戶」
- 登入您在 Family Link 使用的家長帳戶。
如果無法使用孩子的帳戶登入，請嘗試下列步驟。
步驟 1：新增您的家長帳戶
- 在孩子的裝置上開啟「設定」應用程式
。
- 依序輕觸「使用者和帳戶」
- 使用您的 Family Link 家長帳戶登入。
步驟 2：更新 Google Play 服務
在孩子的 Android 裝置上，按照這篇文章中的步驟更新 Google Play 服務。
請先確認 Google Play 服務已更新，再繼續執行步驟 3。
步驟 3：新增孩子的帳戶
- 在孩子的裝置上開啟「設定」應用程式
- 依序輕觸「使用者和帳戶」
- 使用孩子的帳戶登入。
提示：如果 Google Kids Space 仍有問題，請採取以下做法：
- 確認裝置和應用程式皆為最新版本，並重新啟動裝置。進一步瞭解這些步驟。
- 或者，您也可以移除兒童使用者，然後再重新加回。
解決內容相關問題
我在新的裝置上找不到 Google Kids Space 應用程式- 在裝置主畫面上向上滑動。
- 搜尋「Kids Space」。
- 輕觸應用程式圖示。
- 按照畫面上的指示操作。
您可以檢舉含有不當內容的應用程式或遊戲。
- 在 Google Kids Space 的主畫面中，按住家長專用選單圖示
- 依序輕觸「新增其他內容」
- 在 Play 商店中，前往應用程式或遊戲的詳細資料頁面。
- 依序輕觸「更多」圖示
- 選取原因。
- 輕觸「提交」。
如果孩子無法在自己的裝置上下載 YouTube Kids 或其他應用程式，請清除 Play 商店與 Google Kids Space 應用程式的快取和資料。
- 在 Google Kids Space 的主畫面中，按住家長專用選單圖示
- 依序輕觸「裝置設定」
- 找出並依序輕觸 Google Play 商店
- 返回應用程式清單，然後找出並輕觸「Google Kids Space」
- 依序輕觸「儲存空間」
- 按下主畫面按鈕，然後再次嘗試安裝應用程式。
更新 Google Play 圖書時，您可能會看到以下訊息：「這是家長監護功能設限的項目，因此無法下載」。
您可以透過以下方式更新 Google Play 圖書：
- 在 Google Kids Space 的主畫面中，按住家長專用選單圖示
- 依序輕觸「新增更多應用程式」
- 輕觸「管理應用程式和裝置」。
- 輕觸「管理」下方的「有更新」。
- 搜尋「Google Play 圖書」。
- 輕觸「更新」。
解除安裝 Play 商店更新
- 確認您已連上穩定的 Wi-Fi 網路連線。
- 在裝置主畫面或應用程式畫面，按住 Google Play 商店應用程式
。
- 輕觸「應用程式資訊」圖示
。
- 依序輕觸頂端的「更多」圖示
- 如果系統要求您將 Play 商店應用程式恢復原廠版本，請輕觸「確定」。
。提示：如要更新 Play 商店，請按照下列步驟操作：
- 在裝置上開啟「設定」應用程式
- 依序輕觸「關於手機」或「關於平板電腦」
- 依序輕觸「Google Play 系統更新」
- 實際步驟可能會因裝置製造商而異。
如果問題仍未解決，請將 Android 裝置恢復原廠設定。
- 如需裝置適用的操作說明，請造訪裝置製造商的支援網站。
- 如果您想保留資料，請先備份資料，再重設裝置。
- 開啟 Google Play 商店應用程式
- 依序輕觸右上方的個人資料圖示
- 開始更新：
- 如要更新單一應用程式，請搜尋並選取所需的應用程式。
- 如要下載所有可用的更新，請輕觸「全部更新」。
解決裝置相關問題
在 Google Kids Space 中重新載入、重新啟動或更新 Play 商店如要更新 Google Play 服務版本，請按照下列步驟操作：
-
在孩子的裝置上開啟「設定」應用程式
- 在「個人」下方，輕觸「Google」。
- 依序輕觸右上方的「更多」圖示
- 依序輕觸右上方的「更多」圖示
如果裝置的記憶體空間已滿，請選取並解除安裝不需要的應用程式。
- 在 Google Kids Space 的主畫面中，按住家長專用選單圖示
- 依序輕觸「釋出空間」
- 在右側依序選取要移除的內容
- 在顯示的通知中，輕觸「釋出 [X] MB」，即可解除安裝這些應用程式。
如要透過 Google Play 解除安裝應用程式，請按照下列步驟操作：
- 在 Google Kids Space 的主畫面中，按住家長專用選單圖示
- 輕觸「釋出空間」。
- 如要在 Google Play 中管理應用程式更新，您也可以依序輕觸帳戶圖示
如要解除安裝 Google Kids Space 中的應用程式，請按照下列步驟操作：
- 按住已安裝的應用程式。
- 依序輕觸「更多」圖示
如要移除媒體，請按照下列步驟操作：
如要管理媒體儲存空間，請輕觸 Google Kids Space 應用程式右上方的「我的內容」，然後啟動「檔案」應用程式 