Як вирішити проблеми з Google Kids Space

Як отримати допомогу від виробника

Якщо у вас виникли проблеми з планшетом, радимо звернутися до виробника. Щоб отримати допомогу в разі проблем із планшетом, зверніться до виробника зі списку нижче.

Важливо. Цей список може містити не всіх виробників, наявних у вашому регіоні.

Виробник	Сторінка довідки
Lenovo	Перейти на сайт служби підтримки Lenovo
Medion	Перейти на сайт служби підтримки Medion
Multilaser	Перейти на сайт служби підтримки Multilaser
Nokia	Перейти на сайт служби підтримки Nokia
onn.	Зателефонуйте на номер 1-888-516-2630

Як вирішити проблеми з обліковим записом

Як увійти в Google Kids Space

На головному екрані виконайте наведені нижче дії.

Натисніть значок .
Дотримуйтеся вказівок на екрані.

У меню налаштувань виконайте наведені нижче дії.

Відкрийте налаштування Цифровий добробут і батьківський контроль.
Натисніть Google Kids Space.
Дотримуйтеся вказівок на екрані.

Порада. Якщо ви вже входили в обліковий запис, але не хочете зберігати попередні налаштування, зніміть прапорець біля опції Використовувати попередні налаштування.

Як вимкнути Google Kids Space на пристрої дитини

Важливо

Якщо вимкнути Google Kids Space, дитина матиме доступ до всіх функцій пристрою, зокрема до веб-переглядача, Google Play і інших установлених додатків.
Вимкнути Google Kids Space можуть лише батьки.
Якщо ви знову ввімкнете Google Kids Space для облікового запису Google дитини протягом 30 днів, налаштування дитини буде відновлено, а якщо пізніше – їх буде видалено й обліковий запис потрібно буде налаштувати знову.

На пристрої дитини відкрийте Google Kids Space .
У нижньому правому куті натисніть і утримуйте значок , щоб відкрити меню батьків.
Натисніть Вийти з Kids Space Вимкнути.
На сторінці "Батьківський доступ" введіть свій пароль і натисніть Підтвердити.

Поради й підказки

Якщо ви забули пароль, його можна скинути, дотримуючись вказівок на сторінці входу "Батьківський доступ".
Перш ніж підтвердити, що ви батько або мати, перегляньте повідомлення про те, які дані зберігатимуться після виходу з Google Kids Space.

Як знайти й використовувати меню батьків

На пристрої дитини відкрийте Google Kids Space .
У нижньому правому куті натисніть і утримуйте значок , щоб відкрити меню батьків.
- З’явиться меню "Для батьків".
Виберіть одну з наведених нижче опцій.

Батьківський контроль: тут можна обмежити час використання пристрою, заблокувати неприйнятний контент і налаштувати дозволи для додатків.
Звільнити місце: тут ви можете видалити непотрібні додатки й дані, очистити кеш і змінити налаштування сховища.
Налаштування пристрою: тут можна змінити фоновий малюнок, налаштувати сигнал дзвінка і яскравість, увімкнути або вимкнути геолокацію.
Включити інші додатки: щоб завантажити й установити додатки, знайдіть їх у Google Play.
Довідка й відгук: тут ви можете отримати допомогу щодо використання Google Kids Space, повідомити про проблему або залишити відгук.
Політика конфіденційності: дізнайтеся, як Google Kids Space збирає і використовує дані.
Вийти з Kids Space: так ви вимкнете всі обмеження й відновите повний функціонал Android.

Поради й підказки

Скажіть дитині, що за допомогою меню батьків ви дбаєте про її безпеку й що ви завжди готові відповісти на її запитання.
Установлюйте реалістичні ліміти на час використання пристрою.
Будьте послідовні, контролюючи дотримання цих лімітів.
За допомогою меню батьків ви можете навчати дитину основ безпеки й відповідальної поведінки в Інтернеті.

Як змінити користувача на пристрої

Якщо вам не вдається змінити користувача на пристрої, виконайте наведені нижче дії.

Вилучіть і знову додайте обліковий запис Google Kids Space.
Видаліть і повторно встановіть оновлення Play Маркету.

Як вилучити й знову додати обліковий запис Google Kids Space

Щоб вилучити обліковий запис Google Kids Space:

На головному екрані Google Kids Space натисніть і утримуйте значок .
Натисніть Налаштування Облікові записи Google.
Виберіть обліковий запис Google дитини Вилучити обліковий запис.
- Якщо такої опції немає, угорі праворуч натисніть значок Вилучити обліковий запис.
Виконайте вказівки на екрані, щоб вилучити обліковий запис дитини.

Щоб додати обліковий запис знову:

На пристрої дитини відкрийте додаток Налаштування.
Натисніть Користувачі й облікові записи Додати обліковий запис.
Увійдіть у батьківський обліковий запис, який використовується у Family Link.

Як вирішити проблеми з налаштуванням Google Kids Space і входом

Якщо ви не можете ввійти в обліковий запис дитини, виконайте наведені нижче дії.

Крок 1. Додайте батьківський обліковий запис

На пристрої дитини відкрийте додаток Налаштування .
Натисніть Користувачі й облікові записи Додати обліковий запис.
Увійдіть у батьківський обліковий запис, який використовуєте у Family Link.

Крок 2. Оновіть сервіси Google Play

На пристрої Android дитини дотримуйтеся вказівок, щоб оновити сервіси Google Play.

Перш ніж перейти до кроку 3, переконайтеся, що сервіси Google Play оновлено.

Крок 3. Додайте обліковий запис дитини

На пристрої дитини відкрийте додаток Налаштування .
Натисніть Користувачі й облікові записи виберіть батьківський обліковий запис Вилучити обліковий запис Додати обліковий запис.
Увійдіть в обліковий запис дитини.

Порада. Якщо проблеми в Google Kids Space не зникли, виконайте наведені нижче дії.

Переконайтеся, що операційну систему пристрою та додатки оновлено, і перезапустіть пристрій. Докладніше про ці кроки.
Ви також можете вилучити неповнолітнього користувача й додати його знову.

Як вирішити проблеми з контентом

Не вдається знайти додаток Google Kids Space на новому пристрої

Проведіть пальцем угору на головному екрані пристрою.
Виконайте пошук за запитом "Kids Space".
Натисніть значок додатка.
Виконайте вказівки на екрані.

Порада. Якщо сервісу Google Kids Space немає в списку додатків, завантажте його з Google Play.

Як поскаржитися на неприйнятний контент у додатках

Щоб поскаржитися на додаток або гру через неприйнятний контент, виконайте наведені нижче дії.

На головному екрані Google Kids Space натисніть і утримуйте значок .
Натисніть Додати інший контент Перейти в Google Play.
Перейдіть на сторінку додатка або гри.
Натисніть значок Позначити як неприйнятне.
Виберіть причину.
Натисніть Надіслати.

Не вдається завантажити додатки на пристрій дитини

Якщо ваша дитина не може завантажити YouTube Kids чи інші додатки на свій пристрій, очистьте кеш і дані додатків Play Маркет і Google Kids Space.

На головному екрані Google Kids Space натисніть і утримуйте значок .
Натисніть Налаштування пристрою Додатки й сповіщення Показати всі додатки.
Знайдіть і натисніть Google Play Маркет Пам’ять Очистити кеш Очистити дані.
Поверніться до списку додатків і виберіть Google Kids Space .
Виберіть Пам’ять Очистити кеш Очистити дані.
Натисніть кнопку головного екрана й спробуйте встановити додатки знову.

Як перезапустити й оновити пристрій чи додаток

Коли ви намагатиметесь оновити додаток Google Play Книги, може з’явитися повідомлення: "Налаштування батьківського контролю обмежують завантаження цього продукту".

Щоб оновити додаток Google Play Книги, виконайте наведені нижче дії.

На головному екрані Google Kids Space натисніть і утримуйте значок .
Натисніть Включити інші додатки Перейти в Google Play зображення профілю.
Натисніть Керування: додатки й пристрій.
У розділі "Керувати" натисніть Доступні оновлення.
Введіть у пошуку "Google Play Книги".
Торкніться опції Оновити.

Як видалити й повторно встановити оновлення Play Маркету

Як видалити оновлення Play Маркету

Переконайтеся, що з’єднання з мережею Wi-Fi надійне.
На головному екрані або екрані додатків натисніть і утримуйте додаток Play Маркет .
Натисніть значок .
Угорі натисніть значок Видалити оновлення.
Якщо буде запропоновано відновити заводську версію додатка Play Маркет, натисніть OK.

Порада. Щоб оновити Play Маркет, виконайте наведені нижче дії.

Відкрийте на пристрої налаштування .
Натисніть Про телефон або Про планшет Версія Android.
Натисніть Оновлення системи Google Play Шукати оновлення.
- Порядок дій може відрізнятися залежно від виробника пристрою.

Якщо це не допомогло, відновіть заводські налаштування пристрою Android.

Щоб отримати вказівки для свого пристрою, відвідайте сайт служби підтримки виробника.
Щоб зберегти дані, створіть їх резервну копію, перш ніж скидати налаштування.

Оновіть додаток Google Kids Space із Google Play

Відкрийте додаток Play Маркет .
Угорі праворуч натисніть значок профілю Керування: додатки й пристрої. Біля додатків, для яких доступні оновлення, є мітка "Доступні оновлення".
Запустість оновлення.

Щоб оновити один додаток, знайдіть і виберіть його.
Щоб завантажити всі доступні оновлення, натисніть Оновити всі.

Як вирішити проблеми з пристроєм

Як перезапустити чи оновити Play Маркет у Google Kids Space

Щоб оновити версію сервісів Google Play:

На пристрої дитини відкрийте додаток Налаштування .
У розділі "Особисте" торкніться опції Google.
Угорі праворуч натисніть значок Довідка й відгук.
Угорі праворуч натисніть значок Переглянути в Google Play.

Торкніться опції Оновити.

Як звільнити місце в пам’яті

Щоб звільнити місце на пристрої, видаліть додатки. Для цього виконайте наведені нижче дії.

На головному екрані Google Kids Space натисніть і утримуйте значок .
Натисніть Звільнити місце Перейти в Google Play.
Праворуч виберіть контент, який потрібно вилучити ЗВІЛЬНИТИ [X] МБ.
У сповіщенні, що з’явиться, натисніть ЗВІЛЬНИТИ [X] МБ.

Як очистити пам’ять пристрою

Щоб видалити додатки через Google Play, виконайте наведені нижче дії.

На головному екрані Google Kids Space натисніть і утримуйте значок .
Торкніться опції Звільнити місце.
Щоб керувати оновленнями додатків у Google Play, також можна натиснути значок облікового запису Керування: додатки й пристрій.

Щоб видалити додатки в Google Kids Space, виконайте наведені нижче дії.

Натисніть і утримуйте встановлений додаток.
Натисніть значок Видалити.

Якщо вам потрібно вилучити медіафайл, виконайте наведені нижче дії.

Щоб керувати сховищем медіаконтенту, у верхньому правому куті додатка Google Kids Space натисніть Моє особисте, а потім запустіть додаток Файли .

Підказка Звільнити місце можна через меню батьків.

Як зв’язатися з нами

Отримати допомогу від Google