Как устранить проблемы с Google Kids Space

Как связаться с производителем

Если на планшете возникли неполадки, рекомендуем обращаться к производителю. Ниже перечислены некоторые производители разных моделей планшетов.

Важно! Этот список неполный. В вашем регионе могут быть доступны планшеты других производителей.

Производитель	Ссылка на сайт поддержки
Lenovo	Перейти на сайт производителя
Medion	Перейти на сайт производителя
Multilaser	Перейти на сайт производителя
Nokia	Перейти на сайт производителя
onn.	Телефон: 1-888-516-2630

Как устранить проблемы с аккаунтом

Как войти в Google Kids Space

На главном экране:

Нажмите Google Kids Space .
Следуйте инструкциям на экране.

В меню "Настройки":

Откройте "Настройки" Цифровое благополучие и родительский контроль.
Нажмите Google Kids Space.
Следуйте инструкциям на экране.

Совет. Если вы уже выполняли вход, но не хотите сохранять ранее заданные настройки, снимите флажок Использовать старые настройки.

Как отключить Google Kids Space на устройстве ребенка

Важные примечания

Если вы отключите Google Kids Space, ребенок сможет пользоваться всеми функциями устройства, включая браузер, Play Store и все установленные приложения.
Отключить Google Kids Space могут только родители.
Если вы включите Google Kids Space с тем же аккаунтом ребенка в течение 30 дней после отключения, все его настройки будут восстановлены. Через 30 дней после удаления настройки сбрасываются и их нужно задавать повторно.

Откройте Google Kids Space на устройстве ребенка.
В правом нижнем углу нажмите и удерживайте значок "Родитель" .
Нажмите Выйти из Kids Space Отключить.
На странице "Родительский доступ" введите пароль и нажмите Подтвердить.

Примечания

Если вы забыли пароль, его можно сбросить по инструкциям на странице входа "Родительский доступ".
Перед тем как подтвердить, что вы родитель, вы увидите информацию о том, какие данные сохранятся при выходе из Google Kids Space.

Как найти и использовать меню "Родитель"

Откройте Google Kids Space на устройстве ребенка.
В правом нижнем углу нажмите и удерживайте значок "Родитель" .
- Откроется меню для родителей.
Выберите нужный раздел.

Настройки родителя – задать ограничения времени использования, заблокировать неприемлемый контент, настроить разрешения для приложений.
Освободить место – удалить данные и неиспользуемые приложения, очистить кеш, задать настройки хранилища.
Настройки устройства – изменить обои, выбрать рингтон, настроить яркость, включить или отключить геолокацию.
Добавить приложения – найти, скачать и установить приложения из Play Store.
Справка/отзыв – найти инструкции по использованию Google Kids Space, сообщить нам о проблемах или отправить отзыв.
Политика конфиденциальности – узнать, как Google Kids Space собирает и использует данные.
Выйти из Kids Space – отключить все ограничения и восстановить обычную работу Android.

Советы

Объясните ребенку, что настройки в меню родителя нужны для его безопасности и что вы готовы ответить на его вопросы.
Устанавливайте реалистичные ограничения на время использования.
Не нарушайте собственные правила, будьте последовательны в своих решениях относительно ограничений.
Используйте меню родителя, чтобы научить ребенка правилам безопасности в сети и ответственного поведения в интернете.

Как переключить профиль пользователя на устройстве

Если вам не удается переключить профиль пользователя на устройстве, попробуйте сделать вот что:

Удалите и заново добавьте аккаунт в Google Kids Space
Вручную удалите и заново установите обновления Google Play

Как удалить и заново добавить аккаунт в Google Kids Space

Как удалить аккаунт в Google Kids Space

На главной странице Google Kids Space нажмите и удерживайте значок "Родитель" .
Нажмите Настройки Аккаунты Google.
Выберите аккаунт ребенка Удалить аккаунт.
- Если этой кнопки нет, в правом верхнем углу нажмите на значок "Ещё" Удалить аккаунт.
Следуйте инструкциям на экране.

Как заново добавить аккаунт

Откройте настройки устройства на планшете.
Нажмите Пользователи и аккаунты Добавить аккаунт.
Войдите в родительский аккаунт, который используется для работы с Family Link.

Как устранить проблемы с настройкой Google Kids Space и входом

Если вам не удается войти в аккаунт ребенка, попробуйте сделать следующее.

Шаг 1. Добавьте родительский аккаунт

Откройте приложение "Настройки" на устройстве ребенка.
Нажмите Пользователи и аккаунты Добавить аккаунт.
Войдите в родительский аккаунт, который используется для работы с Family Link.

Шаг 2. Обновите сервисы Google Play

Установите обновления сервисов Google Play на устройстве Android вашего ребенка.

Не переходите к шагу 3, пока обновление сервисов Google Play не будет завершено.

Шаг 3. Добавьте аккаунт ребенка

Откройте приложение "Настройки" на устройстве ребенка.
Нажмите Пользователи и аккаунты выберите свой аккаунт родителя Удалить аккаунт Добавить аккаунт.
Войдите в аккаунт ребенка.

Совет. Если проблемы с Google Kids Space устранить не удалось:

Убедитесь, что ПО устройства и все приложения обновлены, и перезапустите устройство. Подробнее…
Попробуйте удалить и заново добавить аккаунт ребенка.

Как устранить проблемы с контентом

Не удается найти приложение Google Kids Space на новом устройстве

Проведите по главному экрану снизу вверх.
Введите в поле поиска "Kids Space".
Нажмите на значок приложения.
Следуйте инструкциям на экране.

Совет. Если вам не удалось найти Google Kids Space в списке приложений, скачайте его из Google Play.

Как пожаловаться на приложение с неприемлемым контентом

Если вы нашли неприемлемый контент в приложении или игре, вы можете отправить жалобу.

На главной странице Google Kids Space нажмите и удерживайте значок "Родитель" .
Нажмите Добавить другой контент Открыть Google Play.
Перейдите на страницу приложения или игры в Google Play.
Нажмите на значок "Ещё" Сообщить о нарушении.
Укажите причину.
Нажмите Отправить.

Не удается скачать приложение на устройство ребенка

Если ребенку не удается скачать приложение "YouTube Детям" или другие приложения на свое устройство, очистите кеш и данные приложений Google Play и Google Kids Space.

На главной странице Google Kids Space нажмите и удерживайте значок "Родитель" .
Нажмите Настройки устройства Приложения и уведомления Показать все приложения.
Нажмите на значок приложения Google Play Хранилище Очистить кеш Стереть данные.
Вернитесь обратно в список приложений и найдите Google Kids Space .
Нажмите Хранилище Очистить кеш Стереть данные.
Нажмите кнопку главного экрана и попробуйте снова установить нужные приложения.

Что делать, если возникают проблемы с перезагрузкой, перезапуском или обновлением

При попытке обновить приложение "Google Play Книги" может появиться сообщение "Скачивание запрещено настройками родительского контроля".

Чтобы обновить Google Play Книги, выполните следующие действия:

На главной странице Google Kids Space нажмите и удерживайте значок "Родитель" .
Нажмите Добавить приложения Открыть Google Play нажмите на фото профиля.
Выберите Управление приложениями и устройством.
На вкладке "Управление" нажмите Доступны обновления.
Найдите Google Play Книги.
Нажмите Обновить.

Как вручную удалить и заново установить обновления Google Play

Как удалить обновления Google Play

Подключитесь к надежной сети Wi-Fi.
На главном экране устройства или на экране с приложениями нажмите на значок Google Play и удерживайте его.
Выберите "О приложении" .
В верхней части экрана нажмите на значок "Ещё" Удалить обновления.
Если вы увидите вопрос, хотите ли вы сбросить настройки приложения до заводских, нажмите ОК.

Совет. Чтобы обновить Google Play:

Откройте настройки устройства .
Нажмите О телефоне или О планшете Версия Android.
Нажмите Обновление системы через Google Play Проверить обновления.
- Последовательность может отличаться в зависимости от устройства.

Если это не поможет, сбросьте настройки устройства до заводских.

Подробные инструкции для вашего устройства ищите на сайте производителя.
Если вы хотите сохранить свои данные, создайте резервную копию, прежде чем сбрасывать настройки устройства.

Как обновить Google Kids Space через Google Play

Откройте приложение Google Play .
В правом верхнем углу нажмите на значок профиля Управление приложениями и устройством. Приложения, которые можно обновить, имеют отметку "Доступны обновления".
Запустите обновление:

Чтобы обновить отдельное приложение, найдите его и выберите.
Чтобы скачать все доступные обновления. нажмите Обновить все.

Как устранить проблемы с устройством

Перезагрузите устройство, перезапустите приложение или установите обновления

Чтобы обновить сервисы Google Play:

Откройте приложение "Настройки" на устройстве ребенка.
В разделе "Личные данные" выберите Google.
В правом верхнем углу экрана выберите "Ещё" Справка/отзыв.
В правом верхнем углу экрана выберите "Ещё" Открыть в Google Play.

Нажмите Обновить.

Освободите место в памяти устройства

Если на устройстве закончилось свободное место, выберите, какие приложения вы можете удалить.

На главной странице Google Kids Space нажмите и удерживайте значок "Родитель" .
Нажмите Освободить место Открыть Google Play.
Установите флажки напротив контента, который нужно удалить ОСВОБОДИТЬ [X] МБ.
Чтобы подтвердить удаление, в появившемся уведомлении нажмите ОСВОБОДИТЬ [X] МБ.

Очистите хранилище

Чтобы удалить приложения через Google Play:

На главной странице Google Kids Space нажмите и удерживайте значок "Родитель" .
Нажмите Освободить место.
Чтобы перейти к управлению приложениями в Google Play, также можно нажать на значок аккаунта Управление приложениями и устройством.

Чтобы удалить приложения через Google Kids Space:

Нажмите и удерживайте приложение.
Выберите "Ещё" Удалить.

Чтобы удалить медиафайлы:

Чтобы удалить ненужные файлы, в правом верхнем углу Google Kids Space нажмите Мои приложения и книги и откройте приложение "Файлы" .

Совет. Освободите место через меню родителя.

Как связаться с Google

Обратитесь в службу поддержки Google.